Kas taikoma konsultavimo paslaugoms. Konsultavimo paslaugos
Konsultacijos taip pat gali būti teikiamos privačiai. Tai yra, galite pradėti nuo privačių konsultacijų, o tada palaipsniui sukurti konsultacinę įmonę, nors galimos įvairių konsultavimo verslo kūrimo ir plėtros strategijų.
Konsultacijos gali būti susijusios su įvairiais įmonių ir žmonių aspektais. Taigi konsultavimas yra labai plati veikla.
Jei bandote išvardyti visus galimus konsultacijų tipus, mažai tikėtina, kad gausite visiškai išsamią sąrašą.
Apskritai, spektras konsultavimo paslaugos Labai platus. Konsultacinės paslaugos apima vadovų konsultacijas, verslo konsultacijas, teisinę ir apskaitos konsultacijas, konsultacijas dėl svetainių kūrimo ir skatinimo, konsultavimosi su juo kryptimi, konsultacijos dėl darbo paieškos, konsultacijos grožio ir sveikatos srityje, asmeninio konsultavimo augimas ir kt.
Konsultacijų, konsultavimo, konsultavimo ypatumai
Išskirtinis konsultacijų (konsultavimo) bruožas iš bet kokio kito tipo verslo yra tai, kad, pasikonsultavusi su pagrindiniu turtu, yra tų, kurie teikia konsultavimo paslaugas, smegenys. Siekiant išlaikyti konsultacinį verslą, gali būti nereikalaujama už bet kokį brangų turtą, nors čia daug priklauso nuo konkretaus tipo konsultacijų.Pavyzdžiui, konsultacijos gali būti susijusios su mokymuisi, kaip dirbti su kai kuriomis brangiomis įranga. Tiesa, šiuo atveju jau yra apie mokymąsi, o ne apie konsultacijas savo gryna forma. Apskritai, jei mokymas taip pat susijęs su konsultacijomis, kai kuriais atvejais gali būti reikalingi tam tikri materialūs turtai, kad galėtų teikti konsultavimo paslaugas.
Jei konsultavimas yra suprasti paties konsultavimo procesą be palyginti tam tikrų medžiagų, naudojamų tokio proceso metu, galima manyti, kad konsultavimo verslas nereikalauja turto, bent jau jų sąnaudos negali būti kliūtis, kad galėtų užsiimti nuostata konsultavimo paslaugos.
Daugeliu atvejų konsultaciniame versle naudojamas materialus turtas apsiriboja nešiojamuoju kompiuteriu ir mobiliuoju telefonu. Dabar tokio turto įsigijimo išlaidos gali sau leisti daugumą žmonių, kurie nori užsiimti įvairiomis konsultacijomis.
Kitas konsultavimo verslo skirtumas yra tas, kad jį galima palaipsniui pradėti. Tuo pačiu metu, tai nėra būtina iššūkis darbui, ypač jei nėra netikrumo, kad bus galima sukurti sėkmingą konsultacinę bendrovę, kuri atneš didesnes pajamas nei tuo metu gautą darbo užmokestį.
Tai yra, galite toliau dirbti pagrindiniame darbe ir palaipsniui plėtoti savo konsultacinį verslą. Nereikia nedelsiant imtis kelių konsultavimo projektų vienu metu, be to, pačiame kelio pradžioje jie gali būti ne.
Galite pradėti su vienu projektu ir iš vieno kliento, kad pamatytumėte, ką jis pasirodo. Taip, jūs turėsite dirbti vakare ir savaitgalį (galų gale, yra pagrindinis darbas), tačiau tai bus įmanoma atlikti tokį verslo eksperimentą, aš negaliu prarasti pagrindinę darbo vietą.
Beje, konsultacinė veikla reikalauja reklamos, todėl galite pradėti investuoti iš anksto ir įgyvendinti šią užduotį, toliau dirbti pagrindinėje darbo vietoje. Visų pirma, galite sukurti ir sukurti svetainę, taip pat rašyti ir skelbti knygas (tai parašyta žemiau).
Kaip ir bet kuris kitas verslo rūšis, konsultacinė veikla turi savo privalumus ir trūkumus.
Privalumai ir konsultacijos konsultacijos
Pažymėtina, kad toliau išvardytos pozicijos yra pliusai ir minios tiems, kurie nori tik konsultuoti, o ne tiems, kurie jau turi konsultacinę įmonę.Pagrindiniai konsultavimo verslo privalumai:
Norint pradėti konsultacijas, praktiškai nieko nereikia, žinoma, turintys atitinkamas žinias, patirtį ir įgūdžius. Tai yra, jei asmuo gali suteikti klientams konsultavimo paslaugas, jis neturi dirbti beveik nieko, bet galbūt minėtas nešiojamas su telefonu (nors kai kuriais atvejais jis nėra reikalingas net ir nešiojamas).
Labai tikėtina, kad yra keletas kitų rūšių verslo, kur galite apsiriboti tik smegenimis. Daugeliu atvejų investicijos privalo sukurti verslą. Taip, kai kuriais atvejais jie gali būti įsigyti į nuomos ar nuomos, bet bet kuriuo atveju jie reikalingi.
Jei kalbame apie konsultacinį verslą, tada, kaip jau minėta, pagrindinis turtas yra vyras ir jo smegenys. Taigi, barjerinis įėjimas į konsultacinį verslą yra labai maža. Galima sakyti, kad ji paprastai neegzistuoja, jei konsultavimas yra lyginamas su kitų rūšių verslu.
Paprastas konsultavimo rinkos konsolidavimas prisideda prie teisės pradėti konsultavimo verslą. Skirtingai nuo kitų tipų verslo konsultacijose nėra ribotas skaičius labai didelių konsultacijų firmų. Todėl beveik kiekvienas, ypač tas, kuris gali turėti tikrai aukštos kokybės konsultavimo paslaugas, gali imtis savo nišą.
Kitas konsultacijų privalumas gali būti laikomas, kad konsultacinėje rinkoje yra palyginti nedidelė konkurencija. Iš tiesų, nėra tokios didelės konkurencijos konsultacinėje rinkoje, kaip ir kai kuriose kitose rinkose. Todėl taip sakyti, vieta po saule gali būti beveik bet kokie. Ir tada daug priklauso nuo konsultacijų kokybės.
Pagrindinės konsultacijos verslo šalys:
Deja, daug daugiau įmonių ir asmenų yra įpratę prie to, kad jiems reikia mokėti už konsultacijas. Daugelis klientų yra nustebinti, kiek patarimų dėl vieno ar kito klausimų gali kainuoti. Jie tiki, kad labai dažnai konsultacijų išlaidos yra per didelės.
Klientai nesupranta, kad jie patys be konsultantų pagalbos gali prarasti daug laiko be tinkamų žinių, įgūdžių ir patirties ar (arba) daryti kažką negerai, o tai turės vėl ir praleisti laiką ir pinigus.
Ir didelis, kiekvienas asmuo ar įmonė gali padaryti viską vieni ir be jokios pagalbos iš išorės. Kyla klausimas, kiek tai užtruks šiuo metu, kaip bus atlikta aukštos kokybės ir efektyviai šis darbas.
Jei yra tie, kurie padeda atlikti tam tikrą darbą, efektyviai ir efektyviai, kodėl gi ne mokėti už tai. Galų gale, tai yra gana logiška, bet iki šiol tokia idėja iš tikrųjų nesiėmė šaknų iš mūsų įmonių ir asmenų (tiems, kurie gali būti klientai konsultavimo verslui).
Konsultacijos verslas yra sudėtingesnis nei bet kuris kitas, skalavimas. Plėtra, pavyzdžiui, gamybos įmonė turi padidinti gamybos įrenginius. Čia taip pat yra daug problemų, tačiau bent jau aišku, kaip jie turi būti išspręsta.
Konsultuojant verslą, gamybos fondai (ir pagrindinis turtas) yra žmonės su savo smegenimis. Jei reikia, gamybos įmonei, galite įsigyti kuo daugiau mašinų, ir, kaip žinote, du identiški žmonės neįvyksta.
Todėl, didinant konsultavimo bendrovės mastą, kartais sunku išlaikyti aukštą teikiamų konsultavimo paslaugų kokybę.
Be to, dalyvauti konsultavimo versle, taip pat galite susidurti su dalinio ar visiško šio verslo praradimo problema. Tai yra apie tai, kad pasamstos konsultantai, pasamdydami konsultacinės įmonės savininką, vieną iš nuostabaus momento, kai jie gali nuspręsti sukurti savo konsultavimo verslą.
Net tik staiga paliekant, jie gali pakenkti konsultacinei bendrovei, nes Jis praras "gamybos vienetą" (konsultuojant tai nėra taip paprasta pakeisti asmenį kaip mašiną gamybos įmonėje), ir jei jie vis dar yra klientai "patraukti", tada savininkas gali prarasti ir dalys savo konsultavimo verslą . Yra būdų, kurie leidžia išspręsti tokias problemas, bet atvirai, jie negarantuoja rezultatą 100% (nors bet kokiame versle neįmanoma garantuoti 100%).
Yra dar vienas konsultacinių verslo atėmus. Nors.. \\ T konsultacinė rinka Silpnas konsoliduotas ir konkurencija nėra tokia sunki, kaip ir kitose rinkose, klientai nėra tokie paprasti.
Norėdami ieškoti klientų, galite naudoti ir aktyvius ir pasyvius traukos kanalus. Mano nuomone, aktyvūs konsultavimo skatinimo kanalai dar nėra tokie veiksmingi kaip pasyvūs. Tai visų pirma dėl pirmiau minėtos problemos, susijusios su vartojimo paslaugų kultūros nebuvimu.
Norėdami parduoti konsultacijas, jums reikia kliento, kaip sakoma, dozė. Jei tiesiog skambinate įmonei ar privatiems asmenims ir pasiūlyti konsultavimo paslaugas, tuomet beveik 100% nedelsiant pasakys, kad jiems nereikia nieko panašaus.
Kai pats klientas supranta, kad jis turi kažką negerai, jam reikia išorinės konsultavimo pagalbos, jis pradės ieškoti ir pasirinkti, kas jis gali jam padėti spręsti savo problemas. Todėl jums reikia įsitikinti, kad klientas suras jus ieškodami jūsų. Ir kai jis lygins su kitais (aišku, kad jis taip pat rasite kitus) pasirinkimą savo naudai.
Beveik visų tipų konsultacijų tipai, efektyviausias (nuo pasyvių) skatinimo kanalų yra:
Ir du iš šių pažangos kanalų yra tarpusavyje susiję (vienas skatina kitą ir atvirkščiai). Todėl saugu pasakyti, kad sėkmingai skatinant daugumą konsultacinės bendrovės (arba privatūs konsultantai) turės išspręsti dvi pagrindines strategines užduotis: sukurti svetainę, taip pat rašyti ir skelbti savo knygas. Be to, svetainė po jo kūrimo reikės reguliariai skatinti. Beje, knyga gali padėti šioje gerai (jie eina į puikų tandemą su svetaine).
Konsultavimo, konsultavimo, konsultavimo tipai
Yra skirtingų požiūrį į konsultavimo paslaugas. Konkretaus požiūrio pasirinkimas priklauso nuo dalyko srities, kurioje vyksta konsultacijos, klientas ir konkreti situacija.Iš esmės yra du pagrindiniai konsultavimo paslaugų teikimo metodai. Pirmasis nustato rezultatą, sąnaudas ir laiką, o antroji - konsultacijų už laiko vienetą (tarifų tarifų) sąnaudos.
Taigi, pirmasis požiūris reiškia, kad prieš atlikdami darbą su klientu, rezultatas yra deramasi, kuris turi būti gautas konsultacijų metu, sąnaudų ir laiko juostos metu. Be to, ateityje tik pirmieji du (rezultatai ir sąnaudos) vargu stebimi iš šių trijų parametrų.
Jei tas, kuris konsultuojasi su klaidingu, ir konsultavimo paslaugų teikimui jis užtruks daugiau laiko nei tikėtasi, tada klientas nemoka papildomo mokesčio.
Su antrojo požiūrio, iš tikrųjų, tarifų tarifų už konsultacijų užregistruojama. Kiek laiko bus laikas ir tai, kas galiausiai bus rezultatas, tai nėra aišku iš anksto.
Kai kuriais atvejais klientas yra pelningesnis taikyti pirmąjį požiūrį, o kai kuriais - antrajame. Kartais pirmasis konsultavimo būdas tinka išspręsti vieną užduotis tam tikroms užduotims spręsti, o kitas yra antras.
Vis dėlto, jei kalbame apie sunkios užduoties sprendimą, geriau pasirinkti pirmąjį požiūrį, kai rezultatas yra aiškiai nustatytas, išlaidas ir sąlygas konsultavimo paslaugų teikimo.
Kas gali konsultuotis
Konsultacijos gali būti įtrauktos į bet kurį asmenį, kuris yra tam tikros srities specialistas. Kaip jau buvo pastebėta pradžioje, yra daug tokių veiklos sričių.Todėl, jei turite tam tikrų žinių, įgūdžių ir patirties sprendžiant kai kurias problemas, galite išbandyti save konsultuojantis versle. Vėlgi, reikėtų pažymėti, kad pirmieji žingsniai konsultuojant, tai nėra būtina nedelsiant atsisakyti darbo, kuris dabar suteikia stabilių pajamų (ypač jei šis pelnas leidžia lengvai gyventi).
Tai yra pradžioje, konsultacijos gali būti laikomos kuo kita į pagrindinį darbą. Ateityje, jei tai yra aišku, kad konsultavimosi ji gali uždirbti daugiau nei dirbant dėdei, galite visiškai sutelkti dėmesį į konsultacijas. O gal tai toliau ir toliau sujungti konsultacijas su pagrindiniu darbu.
Nepriklausomai nuo galimybės įvesti konsultavimo verslą, nenorite prisiminti svarbiausio dalyko - turite būti profesionalu savo versle. Priešingu atveju, jūs negalėsite kokybiškai patarti kitiems, o tai reiškia, kad jie negalės užsidirbti pinigų konsultavimosi.
Kaip profesionalus galite spręsti nuo savo sėkmės toje vietoje, kur dirbate dabar, taip pat ankstesnėse darbo vietose. Jei tikrai pavyko pasiekti gerų rezultatų, galite ir kiti patarimai ir uždirbti pinigus konsultavimosi.
Taigi, visų rūšių konsultacijų veiklos sritis yra tikrai labai didelė. Todėl, jei esate tam tikros veiklos rūšies ekspertas, galite išbandyti save konsultuodamiesi. Kaip nurodyta pirmiau, šio verslo įvedimo rizika yra minimali, todėl blogiausiu atveju tiesiog prarandate laiką, bet ne pinigus.
Sąvoka "Laikas yra pinigai" yra svarbūs tik tada, kai yra alternatyva laiko investicijai. Jei rasite laiko konsultavimui dėl to, kad mes tapsime, pavyzdžiui, žiūrėti televizorių ir / ar pakabinti socialiniuose tinkluose, tada šiuo atveju pinigų praradimas negali būti. Geriau bandyti kažką daryti ir gauti neigiamą rezultatą nei švaistyti laiką bet kokiam nesąmonei.
Bet kokiu atveju verslo kūrimo patirtis, net jei ji pasirodo ir nėra labai sėkminga, turi didesnę vertę. Jei atliksite teisingas išvadas dėl nesėkmingos patirties, ateityje galite pasiekti daug daugiau rezultatų konsultavimo (arba kai kuriuose kituose) versle.
Apskritai reikėtų pažymėti, kad konsultavimas (konsultavimas) yra labai įdomi veikla, ypač kūrybingiems žmonėms, kurie mėgsta išspręsti naujas, nestandartines užduotis (nors kai kuriais atvejais yra standartinių užduočių).
Ypač konsultacinė veikla patiks tiems, kurie jau pavargę nuo įprastos darbe. Ir tie, kurie jau pasiekė daug dalykų apie savo darbą, ir neturi jokių didelių perspektyvų tolesniam augimui, kaip profesionalas savo veiklos srityje.
Tokiems žmonėms konsultacijos (konsultacijos) yra ne tik labai įdomi veikla, bet ir galimybė uždirbti pinigus.
Pasak R. Kocheino ", šiuo metu yra eklektiškas konsultavimas pasaulyje, kuris yra bandymas integruoti geriausias šalis į įvairias mokyklas. Žinoma, tai yra ne skirtingų teorinių principų, nuomonių ar metodų kaupimo rinkinys ir metodai, įrodantys praktinį veiksmingumą, neatsižvelgiant į galimų programų kontekstą. Eklektinė konsultacija remiasi kelių teorinių metodų sistemos integravimu, kad būtų galima rasti vieną pradžią ir patikrinti, kaip nauja sistema "veikia praktikoje" (2, 15) ).
Pateikiant mokytojo profesinę veiklą, gali būti teikiamos konsultavimo paslaugos vadyba, Taigi I. bendras inagonnmental. charakteris. Jei pirmuoju atveju patariamojo tikslai apima visas pagrindines švietimo įstaigos veiklos šalis, tada antrajame atvejais konsultacijų tikslai yra mažiau integruoti ir yra susiję tik su ugdymo proceso tobulinimu.
1 lentelė. Konsultavimo paslaugų tipai ir turinys
Konsultavimo paslaugų tipai | ||
Pedagoginė konsultacija | Švietimo proceso audito kokybė | Atlikti savarankišką švietimo lygį, studentų akademinius pasiekimus, kuriuose rengiamos konkrečios rekomendacijos dėl žinių kokybės gerinimo ir švietimo studentų lygio |
Metodiškas konsultacijos | Konsultacijos pagalba sprendžiant konkrečią metodinę problemą (studentų klaidų prevencija, specifinių mokymosi ir švietimo metodų naudojimas, didaktinės medžiagos paruošimas) |
|
Desulting. | Pagalba kuriant kūrybinius produktus, kuriais siekiama gerinti švietimo procesą (rengiant autoriaus mokymo programą, naujos švietimo technologijos kūrimą ir kt.) |
|
Procedūrinė ir diagnostinė konsultacija | Konsultacijos dėl pedagoginės diagnostikos procedūrų ir priemonių naudojimo |
|
Vertinančios paslaugos | Pagalba atliekant išsamią analizę ir vertinimą profesinės veiklos |
|
Komunikacinės konsultacijos | Konsultacijos su mokytojo-vaiko, mokytojo-studento sąveikos klausimais (mokymo veiklos motyvacijos formavimas, pedagoginio proceso valdymas, sąveika su įvairiomis vaikų grupėmis) |
|
Informacinių technologijų teikimas | Kompiuterių programų kūrimas ir naudojimas, duomenų bazių kūrimas, kompiuterių tinklai ir kt. |
|
Vadybos konsultacija | Programinės įrangos konsultavimas | Padėti administracijai ir švietimo įstaigos komandai nustatyti tikslus ir plėtojimą programos ar mokyklos plėtros programos skyriuose |
Komandų grupės konsultavimas | Pagalba formuojant valdymą ir tikslines komandas, konsultacijas dėl bendradarbiavimo grupės |
|
Vertės orientacija | Konsultacijos dėl pedagoginės komandos įmonių kultūros formavimo problemų, nustatant filosofijos ir mokyklos misiją |
|
Psichologinis konsultavimas | Psichologinė parama personalo, prevencijos ir sprendimo konfliktų situacijų, psichologinė parama valdymo sprendimus |
|
Rinkodaros konsultacijos | ||
Viešųjų ryšių teikimas | ||
Informacijos paslaugos | Pateikiant informaciją, kurią domina gyvybiškai svarbi švietimo įstaigos veikla su specialiais konsultantais komentarais |
|
Organizacinė ir metodinė | Patarimų teikimas organizuojant įvairių tipų darbą su personalu (metodinis darbas, sertifikavimas, pakopų sertifikavimas ir kt.) |
|
Pedagoginį ir valdymo konsultacijas taip pat išsiskiria konsultanto objektai. Pedagoginio konsultavimo objektas yra individualūs darbuotojai arba profesinės grupės, o valdymo konsultavimo objektas yra administracija ir visai pedagoginė komanda.
Mums galima klasifikuoti konsultavimo paslaugas švietimo srityje pagal konsultanto veiklos pobūdį. Pagal šį kriterijų konsultavimo paslaugos skirstomos į:
- informacijaKai klientui suteikiama reikiama informacija, kuri padeda tobulinti savo profesinę veiklą (konsultanto pateikta informacija kai kuriais atvejais pridedami specialūs komentarai, kurie padeda klientui racionaliai naudotis šia informacija);
- ekspertų diagnostikaKai konsultanto užduotis yra atlikti dalinį ar visišką švietimo įstaigos ar atskirų sričių veiklą su mokyklos administravimo ar atskirų pedagogų rezultatais dėl tolesnės analizės ir naudojimo, siekiant pagerinti švietimo procesas;
- instruktyvinis metodiškaskai klientas pateikiamas išsamios instrukcijos Profesinės problemos sprendimu, kuriame yra konkrečios metodinės gairės, leidžiančios nustatyti darbuotojų veiksmų algoritmą, kad išspręstų pedagoginę ar valdymo užduotį;
- koregavimasSiekiama gydyti profesines ligas, koreguoti profesinės veiklos klaidų, rekonstrukcijos profesinės patirties;
- formavimassiejamas su organizaciniu ir pedagoginiu de-uctinium už mokyklos plėtrą, naujų profesinio elgesio pavyzdžių kūrimą, naujoviškų ugdymo proceso kūrimo strategijų kūrimą;
Socialinis-psichologinis tikslas - formuoti palankią psichologinę klimatą pedagoginėje komandoje, konfliktų ir streso prevencijai, veiksmingos tarpasmeninės ir grupinės sąveikos profesinėje aplinkoje.
Konsultavimo paslaugų teikimas gali būti susijęs su organizuojančia institucija kaip organizacija ir plėtra. Pirmuoju atveju konsultavimas yra situacinis pobūdis, t. Y. Tai yra operatyvinis atsakas į konsultantą dėl kylančių problemų dabartinėje organizacijos ir jos darbuotojų veikloje. Antruoju atveju kalbame apie strateginį konsultaciją, turinčią prognostinį ir pažangų charakterį.
Kitas mokslo ir metodinės paramos profesinės veiklos švietimo įstaigų yra priežiūra, kuri yra integruota galimybė, palyginti su saikingai ir konsultavimo.
Priežiūra yra, pirma, profesionali specialisto konsultacija ir priežiūra labiau patyręs specialistas, išskyrus formalią kontrolę ir vertinimą; Antra, būdas sukurti psichologiškai patogias sąlygas subjektams profesinės veiklos; Trečia, "profesinių ligų" gydymas ir profesinių klaidų korekcija.
Vadovas - specialistas, turintis papildomų kvalifikacijų, leidžiančių jai konsultuotis ir mokslinę bei praktinę pagalbą kitų specialistų, atsižvelgiant į jų veiklos ypatumus.
Įgyvendinant priežiūrą išskiriami šie etapai:
1. Phazės vertinimas situacijos, identifikavimo esamos priklausomybėsSukurti kontaktus, pažįstamus, orientaciją į užduotį, ieškokite galimų abipusio supratimo mazgų.
2. Fazės (a) konflikto grupėje atsiradimo, didėjančio priešiškumo ir įtampos; b) pasipriešinimas pati užduoties.
3. santykių suderinimo etapas, normų nustatymas, vaidmens diferenciacijos užbaigimas; b) keitimasis interpretacijomis apie tai, kas vyksta.
4. Fazė, nustatanti funkcinį vaidmenį, grupės stabdymą, konfliktų sprendimą.
Priežiūra yra vykdoma kaip taisyklė, dviem formomis: individuali ir grupe. Kiekviena iš šių formų turi savo privalumus ir trūkumus. Individuali priežiūra pasižymi ypatingu pasitikėjimu. Jis gali ne tik diagnozuoti asmeninio profesinio apsisprendimo sunkumus ir pasiūlyti asmeninius dalykinius būdus, skirtus kylančioms problemoms spręsti individualiai apskaičiuotu atitinkamo išteklių ir energijos suvartojimo skaičiavimu, bet ir iš esmės atlieka psichologines ir psichoterapines funkcijas. Kai kurie autoriai (G.Pelzer ir kt.) Suprasti individualią priežiūrą kaip "dialogo-diandą", kuriai būdingas specialus "profesionalus asmeninis intymumas", leidžiantis vadovui giliai delsti ne tik šiandienos profesiniame kliento įvaizdyje, bet taip pat Bendras būsimo specialisto portreto eskizas, identifikuojant ir dekoduojant paslėptus, dažnai nesąmoningus profesionalius dizainus ar individualius impulsus, kurie gamina tokias idėjas (14).
Individualios priežiūros pavojus yra pernelyg didelė emocinė priežiūros ir vadovo tarpusavio priklausomybė. Vadovas veikia kaip "Alter-ego" vaidmuo, dėl kurio kliento profesinio ir asmeninio potencialo paslėptų šalių identifikavimas tampa savarankiška idėja, o prižiūrėtojas pasirodo būti baisiu prašytoju, kuris rado kasetės vadovą, gynėjas ir dirigentas į nežinomus profesionalias viršūnes. Su tuo, daug materialinių atitinkamų partijų profesionalui, kurie yra suinteresuoti kitų personalo grupių, kurioms klientas gali priklausyti, taip pat už organizaciją, kaip visuma, yra nepastebėti priežiūros pareigūno ir priežiūros.
Atvirų švietimo sistemose dirbantiems darbuotojams grupė yra priimtiniausia. Gali būti skiriama keli grupės priežiūros pranašumo aspektai. Pirma, jis skirtas ne tik profesinių užduočių sprendimui, bet ir socialinei sąveikai, užtikrinant intensyvų švietimo sistemos mainai su išorinė aplinka. Tuo pačiu metu grupė pasirodo esanti mikrokosma arba miniatiūrinė visuomenė, atspindintį visą išorinį pasaulį ir pritvirtinti realizmą dirbtinai sukūrė santykius. Pažymėtina, kad priežiūra negali būti sėkminga formaliai amorfinės grupės. Vykdant priežiūrą, aktyvus intragro formos sąveika yra būtina.
Antra, grupės priežiūros privalumas yra gauti atsiliepimas. Kaip pažymėjo K.Reestam ", įvykusių sąveikos grupėje, kitų žmonių vertė ir jų poreikis yra realizuotas. Grupėje atskira asmenybė jaučiasi kitų ir kitų, pasitikėjimo juos ir įkvepiančią pasitikėjimą, rūpintis ir apsupta priežiūros, kuri padeda ir gauti ją. Reakcijos, kylančios ir sukurtos grupės sąveikos kontekste, padės išspręsti tarpasmeninius konfliktus už grupės ribų. Draugiškoje ir kontroliuojamoje aplinkoje, galite įsisavinti naujus įgūdžius , eksperimentuoti su naujais elgesiais ir įgyti patirties "Realie" ant specialiai pasirinktos grupės partnerių. EQUAL partnerių buvimas, ne tik vienas terapeutas, sukuria komforto jausmą "(7, 16).
Trečia, svarbus Grupės priežiūros privalumas yra atlikti įvairius priežiūros institucijų vaidmenis. Viena vertus, jie gali veikti kaip aktyvūs grupės sąveikos proceso dalyviai, kita vertus, kaip žiūrovai ir stebėtojai. Šiuo atveju atvirkštinių santykių rinkinys sukuria individo atspindį daugeliu kampų nedelsiant, leidžia jai įvertinti savo elgesį pagal palyginimą. Pridėjus prižiūrėtoją "Iscepation" į dipį, kitas asmuo gali įvykti įtampa, prisidedant prie kiekvieno grupės narių profesinių ir psichologinių problemų nustatymo.
Ketvirta, grupės priežiūra gali suteikti individualų profesinį augimą. Grupės dalyvis neišvengiamai pasirodo esąs tai, kad ji būtų perduodama savarankiškam ir intravencijai. Skatinant iš vadovo ir grupės dalyvių, atskirų darbuotojų noras savarankiškai iškrauti arba savarankiškai implantacijos padidina bendrą ir profesionalią savigarbą savęs vertinimą.
Penkta, svarbūs yra grupės priežiūros ekonominiai privalumai, nes individualaus priežiūros institucijos paieška yra gana brangi procedūra.
Apibendrinant pirmiau išdėstytus turėtų būti pažymėta, kad grupės priežiūra leidžia jums pasiekti vadinamąjį sinerginį poveikį. Šio poveikio esmė yra tokia. Grupės profesinės ir kūrybos ir asmeninės energijos "rezervas" savo dalyvių sąveikos procese yra didesnis nei visų grupės narių "atsargos". Tuo pačiu metu sąveika tampa tarpusavio infekcija energija, vidinių pajėgų kilimas ir patyrės, kurios sutampa ir susipinama, gali generuoti nestandartinius profesinius sprendimus ir kūrybinius produktus.
Populiariausia stebėtojų veikla yra jaunų mokytojų stažuočių laikotarpiu, kai profesinės veiklos sunkumai yra labiausiai ūmūs, kurių pašalinimas paprastai reikalauja kvalifikuotos pagalbos iš labiau patyręs specialisto, kuris gali teikti konsultavimo paslaugas pedagoginiams ir \\ t Vadovavimas.
Pagrindinė vadovo veikla apima paaiškinimą, kurio tikslas yra nustatyti mokytojų profesinių sunkumų esmę ir priežastis.
Priežiūros objektas gali būti pedagoginio proceso sąveika. Tokiu atveju paaiškinanti pastaba apima analitinį sąveikos padėties pasidalijimą į semantinius segmentus.
Priežiūros procese sąveikos situacijos analitinis padalijimas gali būti atliekamas dviem perspektyvomis: atsižvelgiant į holistinę perspektyvą ir mikroanalitiniu lygiu.
Teoriniame plane pirmasis svarstymo požiūris priklauso nuo humanistinės psichologijos postulatų, antrojo elgesio.
Mikroanalitinis stebėjimo lygis apima sąveikos tyrimą detalėse, i.e. Sąveikos proceso svarstymas kaip nuoseklus atitinkamų paskatų ir reakcijų pasikeitimas. Šiuo atveju pagrindinis dėmesys skiriamas profesinės veiklos objekto elgesiui. Toks stebėjimas gali būti pradinė mokymo bazė, siekiant išsiaiškinti arba pakeisti tam tikrus elgesio pavyzdžius.
Stebėjimas nuo holistinės perspektyvos požiūriu leidžia jums atkurti mokytojo įvaizdį neatsižvelgiant į individualią informaciją apie savo profesinį elgesį. Toks suvokimas grindžiamas profesiniu veiklos refleksu, jis leidžia jums įvertinti mokytojo pedagoginį stilių, bendrų būdų bendrauti su studentais ir sąveikos su jais įgyvendinimą, taip pat būdų, kaip įgyvendinti didaktinę ir plėtoti pamokų tikslais.
Išaiškinančio stebėjimo tipo pasirinkimas priklauso nuo darbuotojų kategorijos, kuriai ji naudojama. Norint išanalizuoti pradedantiesiems mokytojų veiklą, geriau analizuojama mikroanalitiniu lygiu, kuris leidžia matyti pedagoginio technikos trūkumus, metodinius ir psichologinius, komunikacinius sunkumus.
Išanalizuoti daugiau patyrusių specialistų veiklą, pagrindinis stebėjimas nuo holistinės perspektyvos požiūriu.
Kliringo stebėjimas apima keletą etapų.
Pirmasis etapas reiškia pristatymą pagal "tvarka" kliento paaiškinti situaciją, kai konkretūs profesinės veiklos aspektai yra ypatinga. Šiame etape prižiūrėtojas turi atskirti problemos padarą, kuri paskatino mokytoją paprašyti pagalbos iš šios problemos aiškinimo mokytojams, nes šis aiškinimas yra subjektyvus ir dažnai pateisina klaidingus profesinius veiksmus, kurie gali veikti kaip šaltinis problemų.
Antrasis etapas apima kriterijus, kaip paaiškinti situaciją ir parengti brangų stebėjimo planą. Šiame etape koncepcijų, atspindinčių procesus ir reiškinius, koordinavimas yra labai svarbus. Pavyzdžiui, jei tiriamas aktyvios mokymo metodų švietimo procesas, vadovas ir klientas turi ateiti į vieną šio termino aiškinimą. Svarbus šio etapo elementas yra problemos veikimas, t. Y. Specifikacija, tikėtinų ar pageidaujamų elgesio reakcijų ar specialisto elgesio vertimas, idėjų koordinavimas apie šį vadovą ir klientą.
Trečiame etape, tiesioginis ar netiesioginis (naudojant vaizdo įrašymą) stebėjimo, užpildant atitinkamus lapus ir stebėjimo protokolus yra atliekamas.
Ketvirtasis etapas reiškia paaiškinti situaciją ir disertaciją, nustatant sprendimus tiems, kurie atsirado ir atleidžia sunkumus, taip pat perspektyvų gerinimo švietimo proceso apibrėžimą.
Paskutiniame etape vadovas nustato savo suvokimą apie stebimus pedagoginius metodus ar kitus mokytojo profesinės veiklos elementus ir su juo organizuoja atsiliepimus (atsiliepimus), remdamasi savo klasikinėmis taisyklėmis. Tai visų pirma apie subjektyvius atsiliepimus, kuris apima intensyvų keitimąsi nuomonėmis tarp prižiūrėtojo ir kliento apie išreikštus sprendimus ir neapima bendrą ekspertų vertinimą mokytojo veiklos.
Klasikiniai palnasch ir Strehlow atsiliepimų taisyklės apima šiuos dalykus.
1. Vadovo formuluotė turi dėvėti pareiškimą, o ne vertinimą. Kitaip tariant, klientui siūloma "veidrodis", kuriame jis gali matyti savo stipriąsias ir silpnąsias puses. Tai yra šis veidrodis, o ne prižiūrėtojo vertinimas suteikia impulsus tolesnei profesinės veiklos analizei.
2. Vadovo pareiškimai turėtų būti "I-ambasadoriaus" pobūdis, vengiant nuorodų į valdžios institucijas ir direktyvos nurodymus.
3. Priežiūros pareigūnas neviržia įvykio apskritai, bet išreiškia savo patirtį.
4. Klientas neturėtų užimti atsakovo pozicijos, ieškokite pagrindimo ir "duoti pažadus teisingai." Jo užduotis - matęs savo veidrodinį atspindį, paaiškinkite profesinės savikontrolės padėtį.
Mokslinių mokslo ir metodinių mokytojų profesinės veiklos lyderių atveju naudojama priežiūros ir konsultavimo atvejai, o tai reiškia, kad vadovaujamasi su vadinamuoju "individualiu atveju kontaktą.
Individualus atvejis yra tam tikro darbuotojo, susijusio su konflikto situacija, sunkumas, bendradarbiaujant su studentu ar pedagogine komanda ir kartu su dideliu emociniu stresu.
Pradinis momentas naudoti egzempliorių įvykius yra subjektyvus suvokimas ir kliento patirties pateikimas. Šio požiūrio pagrindas yra sisteminės terapijos idėjos ir idealistinės radikalaus konstruktyvumo teorijos idėjos, kurios abejoja objektyvios realybės egzistavimu, ir pripažįsta tai tik kaip subjektyvų konstrukcija, sukurta kiekvieno asmens individualiai.
Sistemos terapija mano, kad kiekvienas individualus dalyvis sąveikos kaip savo socialinės sistemos atspindi savo kelią realią tikrovę.
Vadovui svarbu, kaip klientas subjektyviai patiria savo problemą. Atsižvelgiant į tai, egzemplioriaus įvykio metodas apima prielaidą kitai jos problemos vizijai. Kitaip tariant, vadovas padeda klientui statyti kitą subjektyvų realybę ir rasti tokio vidinio pokyčio kelią, kuris gali sukelti kitų dalyvių padėties pokyčius problemos situacijoje. Taigi kliento "požiūris" plečiasi, padeda jam ieškoti išeitį iš sunkumų.
Pažymėtina, kad kartu su naujoviškos technologijos Darbuotojų plėtra neprarado savo aktualumo tradicinės formos Mokymas ir pažangus mokymas.
Viena iš šių mokslo ir metodinės paramos formų yra mentorystė, apimanti jaunimo specialisto veiklos profesionalumą, pagrįstus jos įtraukimu į bendradarbiavimą ir ypatingus santykius su labiau patyrusi darbuotoju. Mentorystė siekiama remti ir mokyti specialistą tiesiogiai darbo vietoje. Svarbus mentor santykių bruožas, kuris visų pirma išskiria juos nuo kitų priežiūros formų, yra tai, kad jie paprastai yra neformaliau ir tarpasmeniniai, kurie leidžia perduoti ne tik subtiliausius profesinių įgūdžių niuansus, bet ir išspręsti sudėtingas individualios psichologinės užduotys Nedice mokytojo pritaikymas profesinės aplinkos reikalavimams.
Atsižvelgiant į dinamiškų pokyčių darbo pasaulyje sąlygomis, mentorystės vaidmuo vis labiau auga, todėl tam tikra praeities likutis, bet šiuolaikinė forma veiksmingos mokymo ir visapusiškos paramos specialistui be atskyrimo nuo darbo. Reikšmingas mentorystės potencialas nustatomas pagal pusę būdingi ženklaiIš jų numeris literatūroje aprašant mentoriaus santykius apima šiuos dalykus.
1. Jis pasižymi lankstumu. Mentorystė nėra susijusi su bet kokiomis standžiomis formomis ir metodais. Jis įgyvendinamas įvairiomis situacijomis ir įvairiausiais būdais. Jos būtinos sąlygos yra bent dviejų žmonių, kurių vienas yra pasirengęs paremti ir naudotis mokymu, laikas ir prieinamumas, o kitas - priimti pagalbą ir mokytis.
2. Tai yra nepriklausoma. Mentoro veikla gali būti įtraukta į įprastą profesinę veiklą ir pratybų ribų. Mentorių santykiai neturi būti uždaryti darbe.
3. Tai reiškia individualią paramą. Santykiai sulankstyti mentorystės visada reiškia individualius poreikius ir interesus studento.
4. Ji apima ne tik pažintines, bet ir emocinius procesus. Mentorystė paveikia įvairius asmens komponentus ir šonus. Didelis dėmesys skiriamas vertybėms ir atitinkamai su tuo, kas palaiko.
5. Jis pasižymi grįžtamuoju ryšiu. Stažuotės informacijos analizė ir apskaita sukuria būtinas sąlygas produktyviam sąveikai pagal "mentoriaus - stažuotojo" santykius.
6. Jis gali būti papildytas kitomis formas ir metodais. Mentorystė neatmeta, tačiau, priešingai, apima kitų rūšių paramos naudojimą, kuris išplėstų savo galimybes. Toks junginys užtikrina įvairių priedų bendradarbiavimo poveikį (5).
Švietimas Universitete. Principai, formos yra laikomos ...Andragogic - tęstinio mokymo sistemos socialinis-pedagoginis ir metodinis pagrindas
DokumentasJis tampa galva. Šeimos ar tos tos ... Profesinė patirtis - psichologinė andragogichi.aspektas Tęstinis. \\ T Švietimas. Štai kodėl ... į valstybės standartai Aukštas pedagogical.Švietimas Sekcionai orientacija į ...
Pedagoginės sąlygos, skirtos organizuoti pagalbą suaugusiems išgelbėjimui nuo neigiamų ortodoksijos tradicijų
Disertacijos santrauka.Dienos parama sKYRIUS. \\ T Jonas Krikštytojas ... aspektas Motyvacija. Neaiškiai bažnyčios supratimą apie švietimą ir Švietimas daugiausia sutampa su pedagogical. ... Švietimas I. Švietimas suaugusieji ir kreipiasi į andragogic. Teorijos yra ...
"Glazerina Alla Vladimirovna Anraagogic požiūris į mokytojo mokytojo švietimo veiklos plėtrą pažengusio mokymo procese 13 00 01 - bendroji pedagogikos pedagogikos istorija ir disertacijos formavimasis mokslinis kandidato laipsnis
Disertacijos santrauka.....); Pagrįsta mokslinė ir teorinė aspektai. \\ t Teorinių žinių gerinimas ir ... pedagogical.Švietimas; Patikrintas eksperimentinis kelias andragogichi. ... sau įvadas, du sKYRIUS. \\ T, išvados, bibliografijos sąrašas ...
1.Doc.
Maskvos valstybinis ekonomikos universitetas, statistika ir informatika.Kursų darbas
"Konsultacinės paslaugos ir jų veiksmingumas"Atlikta:
studentų grupė LLC-NM
Sukhanov.p.i.
LEADER:
Tolmakova L.M.
Maskva 2009.Įvadas ................................................. .................................................. ......... .3 .3.
1. Konsultacijos. Pagrindinės sąvokos ................................................ .................. ... 4.
1. 1. Verslo paslaugos ............................................ ............................... ...... ... .4
1. 2. Konsultacijos. Konsultacinės paslaugos .............................................. 5
1. 3. Profesionalūs konsultantai ............................................ ................ .10.
2. Pasirinkus konsultacinę bendrovę ............................................ ............................. ..1.1
2. 1. Priežastys kreiptis į konsultantams ......................................... ...............1.1
2. 2. Profesionalumo konsultanto kriterijai .......................................... .......13.
2. 3. Ieškoti konsultanto .......................................... ..................................... .15.
3. Kliento organizacijos ir konsultacinės įmonės bendros darbo organizavimas. Rezultatų vertinimas .............................................. .................................................. ...................................... 19.
3. 1. Sutartis. Kliento ir konsultanto santykių organizavimas ............... 19
3. 2. Modeliai ir konsultavimo metodai .......................................... ............... 23.
3. 3. Konsultacinio projekto valdymas ......................................... ....................... ... 26.
3. 4. Veiklos ir konsultavimo efektyvumas .......................................... ....................................
Išvada ................................................. ............................................ ...... ......... 3 33.
Naudojamų nuorodų sąrašas .............................................. ............................. 3 34.
Priedas ................................................. .................................................. ... ..35.
ĮVADAS. \\ T
"Dauguma įmonių miršta mirtimi.
Jie yra nužudyti vadovo nekompetentinga. "
A. Goldstin.
Nuolatinė sėkmė lydi kompanijas, galinčias greitai keisti. Rinkos sparčiai keičiasi, vartotojai, konkurentai, ir vienas, kuris stovi vietoje - neišvengiamai atsilieka. Šiuolaikinės rinkos dinamika reikalauja gauti didelių rezultatų per trumpą laiką, veiksmingos naujovės, profesionaliai parengtos ir įgyvendintos pakeitimus. Tačiau naujovėms reikia papildomų išteklių, kurių tūris yra ribotas kiekvienoje įmonėje. Tai visų pirma yra informacija, kvalifikuotas personalas, laikas.
Kiekvienos įmonės darbuotojai turi daugybę užduočių sprendimo, tačiau ne visada turi pakankamai informacijos, kad būtų galima plėtoti ir įgyvendinti novatoriškus sprendimus. Kiekvienos įmonės komanda buvo suformuota sprendžiant tam tikras užduotis. Inovacijoms reikia padidinti darbuotojus, arba skubiai įsigyti naujų kvalifikacijų darbuotojų, dažnai į pagrindinių pareigų nenaudai.
Paprastai operatyvinių klausimų sprendimas trunka daugiau kaip 80% viršutinio vadovo laiko ir daugiau kaip 90% vidurinio vadovo. Likęs laikas yra akivaizdžiai nepakanka kurti ir įgyvendinti naujoves.
Bendrovės veiklos procese atsiranda daug problemų, didelė pagalba sprendžiant, kuris gali būti teikiamas valdymo konsultacijomis.
Darbo tikslas - apsvarstyti tokį svarbų klausimą kaip konsultavimo paslaugų naudojimo efektyvumą. Efektyvi ekonomika pirmiausia yra veiksminga valdymas, o konsultavimo paslaugos yra tai, kas gali padėti šiam labai efektyvumui.
Šiame dokumente bus taikomos konsultavimo kaip profesinės veiklos rūšis, bus taikoma konsultanto, konsultavimo vertinimo metodų, kliento ir konsultanto organizavimo ir konsultanto organizavimo, sudarytų ir jų konsultavimo esmė Sąlygos - Kas leidžia efektyviai naudoti intelektinį kapitalą rajono valdyme.
1. Konsultacijos. Pagrindinės sąvokos.
1. 1. Verslo paslaugos.
Pagrindinė koncepcija konsultuojant yra paslauga, tai yra naudinga ir priimtina veikla klientui su tam tikra orientacija.
Verslo paslaugos sukuria būtinas sąlygas kokybinei ir veiksmingai veikianti nacionalinės ekonomikos paslaugų. Kaip pagrindinės funkcijos, galite skirti:
Kontrolės sistemų komponentų susidarymas - tai apima valdymo metodus, rėmelius, informaciją.
Dabartinis kontrolės procesų valdymas.
Sukurti adresų paskirstymą ir valdymo inovacijų įgyvendinimą.
Kokybės kontrolės standartų formavimas.
Verslo paslaugas dažnai teikia vienu metu kelių tipų konsultacijų, iš kurių viena yra pagrindinė, kita - pusė. Ši veikla yra glaudžiai susijusi viena su kita, logiškai papildo vienas kitą.
Konsultavimo paslaugos yra verslo paslaugų dalis, ir valdymo konsultacijos yra viena iš konsultavimo paslaugų tipų.
Daugelis konsultacinių įmonių neturi konsultavimo profesinės paslaugos. Vyksta valdymo konsultavimo (valdymo konsultacijų) ir kitų rūšių profesionalias paslaugas vyksta. Šis ryšys iliustruojamas 1 1 schemoje:
Šių santykių priežastys didina konkurenciją konsultavimo paslaugų rinkoje, taip pat išskirtiniu klientų pavedimų sudėtingumu. Dirbkite su specialistų iš įvairių specializacijų projekto (vadovai, ekonomistai, teisininkai, buhalteriai ir kt.) Tapo objektyviu būtinybe, kuri leidžia konsultavimo įmonėms išgyventi rinkoje.
Profesionalioms paslaugoms reikia reguliavimo veiklos. Pagal Rusijos Federacijos įstatymus, kai kurie iš jų (teisinės paslaugos, audito veikla ir tt) yra privalomas licencijavimas.
1. 2. Konsultacijos. Konsultavimo paslaugos.
Yra daug konsultavimo apibrėžimų. Mano nuomone, tiksliausia esmė atspindi V.I pateiktą apibrėžimą. Aleshnikova: "Konsultacijos - profesionalių konsultantų vykdoma veikla ir siekiama aptarnauti komercinių ir ne pelno organizacijų poreikius, ... asmenys konsultacijose, mokymas, tiriamasis darbas dėl jų veikimo ir plėtros problemų. "
Tiesa, man atrodo, kad šioje byloje labiau tinka būtų vadinama konsultuoti verslumo veikla, nes konsultacinių firmų darbas, vienpusis ar kitas darbas yra susijęs su pelnu, paslaugos atliekamos tam tikram piniginiam atlyginimui.
Konsultacijos yra žinių, susijusių su moksline paieška, atliekant mokslinius tyrimus, eksperimentus plėsti esamą ir gavimo naujų žinių, bandymų mokslinių hipotezių, kuriant modelius, mokslinius apibendrinimus ir mokslinių tyrimų projektus sėkmingam organizacijos plėtrai. Konsultacijos yra labai sudėtingas multifactor socialinis reiškinys, kurio vertė kaip visuomenė buvo sukurta, rinkos santykiai nuolat didėja.
Vadybos konsultavimas yra ir veikla ir profesija. Jo turinys yra padėti vadovams sprendžiant valdymo problemas.
Europos konsultantų federacija Ekonomikos ir vadybos asociacijos (FEAO) nustatė: "Konsultacinės valdymas yra teikti nepriklausomas tarybas ir valdymo pagalbą, įskaitant problemų ir (arba) galimybių apibrėžimą ir vertinimą, atitinkamų priemonių rekomendacijas ir pagalbą įgyvendinant 3.
Valdymo konsultacijos yra plačiai naudojamos išsivysčiusiose šalyse, kur konsultacinės įmonės ir profesinės konsultanto veikla tapo pažįstama. Profesionalių konsultantų kvietimas tapo viena iš bendrovės verslo kultūros šalių; Klientas dalyvauja dirbant su konsultacine bendrove, dalyvauja konsultavimo procese, kuris užtikrina didelį viso proceso efektyvumą.
Pagal konsultacinį procesą jie supranta nuoseklų veiksmų seriją, konsultanto vykdomą veiklą siekdama teigiamų pokyčių kliento organizacijoje, sprendžiant problemas arba sukuriant sąlygas, kuriomis klientas turės galimybę tai padaryti savarankiškai.
Nepakankamos žinios mokslo pagrindas. \\ T Valdymo, valdymo įgūdžiai dažnai trukdo vadovams laiku, kad būtų galima nustatyti esminius organizacijos trūkumus ir rasti teisingi sprendimai. Tai ypač būdinga Rusijai, kur, nepaisant tam tikrų vystymosi sėkmės, konsultavimas dar negavo tinkamo dauginimo.
Valdymo konsultavimo pagrindas yra pasiekti ekonomiką, sociologiją, psichologiją ir kitus mokslus. Profesionalus konsultantas kartu su specialiu švietimu turėtų turėti didelę patirtį šioje srityje. Konsultanto veiklos duomenų bazė yra specialios žinios, analitiniai gebėjimai, valdomi metodai ir technologijos šiuolaikinio valdymo. Vienas iš pagrindinių profesionalių konsultantų bruožų yra jų lankstumas. Jie turi veikti tiksliai, kad kliento poreikius šiuo metu.
Konsultacinės veiklos produktas yra konsultacinė paslauga, ty bet kokie patarimai, prognozė, galbūt rekomendacija kliento interesų srityje. Tai atsispindi pokyčių kliento organizacijos, kurią vykdo bendri veiksmai objekto ir konsultavimo tema, t. Y. klientas ir konsultantai.
Konsultacinis produktas taip pat skiriasi nuo pramonės produktų ir paslaugų sektorių produkto. Paslauga neturi saugojimo. Konsultacijos klientas gali ir dažnai net iš anksto gauti (įvairias prognozes, plėtros strategijas).
Konsultaciniai produktai, ir jie visi yra prastai vertinami dėl jų nemateriašos. Šio fakto "papildymas" atliekamas teikiant klientui išsamią informaciją apie konsultantų žinias, kompetenciją ir patirtį. Klientas privalo reikalauti informacijos iš konsultanto, kuriame pateikiama darbo konsultanto pobūdžio, rekomendacijų ir jų įgyvendinimo rezultatų. Čia bendrovės šlovė, jos vieta reitingai (pavyzdžiui, ekspertų "ekspertų RA" reitingai, turi rekomendaciją iš ankstesnių klientų. Su šia informacija galite įvertinti konsultacinės įmonės patikimumą (konsultantas).
Paslaugų kokybė skiriasi ne tik iš skirtingų konsultantų, bet taip pat gali pasikeisti toje pačioje įmonėje. Konsultantai turėtų paaiškinti klientų esmę ir pobūdį tiems, kurie susiduria su jais, pranešti klientams apie bet kokias abejones, kurias jie turi dėl galimybės taikyti rekomendacijas, suteikti objektyvų jų sprendimo realizmo apibūdinimą; Rodyti būtinas sąlygas ir alternatyvius būdus, kaip išspręsti problemas.
Konsultuoti su intensyviu profesinės veiklos rūšiu. Jo veiksmingumą pirmiausia nustatomas konsultantų potencialas.
Svarbus konsultavimo produkto bruožas yra tas, kad jo kokybiniai rodikliai ir toliau yra suformuoti po iniciatyvaus paslaugos procese.
^ Konsultavimo paslaugų tipai.
Klientui gali prireikti pagalbos konsultantams už vieną ar daugiau klausimų, kai aprašant, kokias rekomendacijas reikėtų atsižvelgti į jų paskyrimą tokioms konsultavimo paslaugoms, priima tarptautinėje praktikoje. Europos katalogų indeksų valdymo konsultantai, konsultavimo paslaugos yra sujungtos į aštuonias grupes:
Bendras valdymas: valdymo efektyvumas, verslo vertinimas, įvairinimas ir formavimas naujų bylų, valdymo audito, inovacijų valdymas, tarptautinė verslo, organizacinė struktūra, strateginis planavimas, projektų valdymas, kokybės valdymas ir kt.
Administravimas: darbo vietos planavimas ir įranga, biuro valdymas, organizavimo ir valdymo metodai, rizikos reguliavimas.
Finansų valdymas: apskaitos sistemos, kapitalo investicijų vertinimas, pajamos, mokesčiai, finansiniai rezervai.
Personalo valdymas: rėmo apyvarta, darbo planavimas, įdarbinimas, personalo paieška, mokymas, motyvacija, pažangi mokymas, psichologinis vertinimas, operacijos analizė.
Rinkodara: reklama ir pardavimai, vaizdo įmonė ir viešieji ryšiai, po pardavimo paslaugos, tiesioginė rinkodara, tarptautinė rinkodara, rinkos tyrimas, rinkodaros strategija, nauji produktai, kainodara, socialiniai ir ekonominiai tyrimai ir prognozavimas, mažmeninė ir prekyba, pardavimo vadyba, pardavimo vadyba .
Gamyba: įrangos automatika, naudojimas ir priežiūra, darbo organizavimo schema, pramoninė inžinerija, medžiagų perdirbimas, vidaus paskirstymo medžiagų, pakuočių, projektavimo ir produktų gerinimo reguliavimas, gamybos valdymas, planavimas ir kontrolė, našumas, kokybės kontrolė, tiekimo kontrolė, Pirkimas.
Informacinės technologijos: SAD-ACU, kompiuterių auditas, elektroniniai leidiniai, informacijos valdymo sistemos, projektavimas ir plėtra sistemų.
Specialios paslaugos. Įtraukite devynias konsultavimo rūšis:
mokymas
Elektros energijos valdymas,
inžinerija
ekologiškas
informacinis asmuo
Legal.
apie medžiagų ir logistinio tiekimo paskirstymo valdymą, \\ t
valdymo viešajame sektoriuje, \\ t
Telekomunikacijos.
Ekspertų RA atliktų konsultavimo rinkos tyrimai parodė, kad atsirandančia perorientavimo tendencija dėl vidutinio verslo buvo pateikta brangios kainos konsultantai.
Pajamos Šimtai didžiausių konsultavimo bendrovių per pirmuosius šešis šių metų mėnesius padidėjo 41% ir sudarė 7,2 mlrd. Rublių. Palyginti su praėjusiais metais, konsultacinės rinkos augimo tempas sumažėjo 24 procentiniais punktais (2003 m. Pirmąjį pusmetį, padidėjimas buvo 65%, o 2002 m. - 70%). Pagrindinė augimo tempų mažinimo priežastis yra kompanijų judėjimas kuklesnėje kainų nišoje ir pritraukiant papildomus išteklius naujiems projektams. Dėl to sumažėjo veiklos efektyvumas ir pagrindinių konsultavimo paslaugų rūšių paklausos pokytis.
Dinamiškai besivystantis sektorius per pirmuosius šešis mėnesius tapo strategine konsultacijomis (palyginti su praėjusiais metais, šis sektorius padidėjo 66%). Šio tipo paslaugų paklausos augimas buvo dėl klientų atsiradimo iš naujų sparčiai augančių ekonomikos sričių (draudimas, turizmas, mechaninis inžinerija ir kt.).
Žymiai sumažėjo jo konsultacijų augimo tempas. Per metus jo padidėjimas buvo 60%. Taip yra dėl to, kad pasaulinio IT projektų paklausa sumažėjo.
Vertinimo sektoriaus augimas per metus sudarė 38%. Mokesčių konsultavimo sektorius per metus padidėjo 45,5%, ir teisė - 13,8%. Šie padidinimai rodikliai yra gerokai mažesni nei pernai, nes kliento bazės restruktūrizavimas pakeitė paklausą ir apie šias konsultavimo paslaugas.
Prekių ir paslaugų gamybos sektorius per metus padidėjo tik 2,5%. Ir šios krypties dalis bendroje rinkos struktūroje sumažėjo nuo 3,3% iki 2,4%. Top 100 dalyvaujančių bendrovių, teikiančių paslaugas konsultavimo srityje, pajamos padidėjo tik 2% (palyginti su 180% praėjusiais metais). Pajamų iš konsultacijų rinkodaros ir viešųjų ryšių srityje suma sumažėjo 18%. Tai paaiškinama tuo, kad susidomėjimas šia paslaugomis iš didelių verslo rūšių yra praktiškai išdžiovinti, o iš atstovų vidurinio verslo dar nėra aisto ...
1. 3. Profesionalūs konsultantai.
Konsultantas - fizinis ar juridinis asmuo, specialistas konkrečioje srityje, kurioje yra žinių, analitinių ir diagnostinių įgūdžių, galinčių taikyti juos išspręsti kliento iškviestas kliento remiantis sprendimu, priimtu vykdyti darbą pagrindu.
Konsultantai, teikiantys verslo paslaugas, veikia kaip laikinas, papildomus darbuotojus, kurie yra netinkami saugomi įmonės darbuotojams. Jie neįgyvendina pačių valdymo funkcijų, tačiau teikia rekomendacijas dėl jų įgyvendinimo.
Kalbant apie kliento organizaciją, konsultantai yra suskirstyti į išorinius ir vidinius.
Vidaus - patarti, naudojant savo žinias, ryšius, yra klientų organizacijos darbuotojai.
Išorės - nėra kliento organizacijos nariai. Jie turi panašių įvairių įmonių problemų sprendimo patirtį, žino įvairius diagnostikos metodus, problemas sprendžiant ir įgyvendinant rekomendacijas; Atitinkama profesinė etika (gautų duomenų konfidencialumas, konkurentų vienalaikio aptarnavimo ir kt. Pelningumo konfidencialumas ir kt.).
Konsultanto patarimai ir pasiūlymai yra rekomendacinis pobūdis ir neturi užsakymo ar tvarkos.
Jis siūlo įvairius problemos sprendimus, susijusius su jų teigiamų ir neigiamų pusių analizuojant. Kadangi konsultantas nėra visą darbo dieną dirbantis darbuotojas ir yra pasamdytas išspręsti aiškiai suformuluotą problemą, jos funkcijas, pareigą, atsakomybė nustatoma kartu su klientu ir užregistruota sutartyje.
2. Konsultacinės įmonės pasirinkimas.
2. 1. Priežastys kreiptis į konsultantams.
Organizacijos kūrimo procesas yra nuolatinis problemų sprendimo ir pakeitimų ciklas. Problema yra faktinės valdomo objekto būklės nuokrypis nuo nurodytos, bet kokios tendencijos, kurios ateityje gali pablogėti, todėl reikia priimti atitinkamas priemones.
Informacija apie išorinę ir vidaus aplinką gali nurodyti dabartines problemas įmonėje ar tendencijas, kurios gali neigiamai paveikti veiklą ateityje.
Su nepriklausomu apibrėžimu klientai susiduria su tam tikriais sunkumais. Tai atsitinka dėl tam tikrų apribojimų - jiems sunku "pamatyti" nešališką bendrovę. Dažnai jie negali matyti nestabilumo priežasčių, todėl tai lemia netinkamą problemos apibrėžimą, taigi ir prarasti laiką ir papildomas išlaidas.
Vadove "Kaip pasirinkti ir naudoti konsultantai. Kliento vadovą. " (\\ T p. 60.) M. Kubr skirta 7 iš labiausiai paplitusių klaidų nustatyti problemas:
1. Simptomų priėmimas problemai;
2. šališkos nuomonės dėl problemų priežasčių;
3. Problemos apibrėžimas nuo galios padėties (problemos priežastis gali nustatyti tik galvą);
4. Sunku nustatyti, kas yra priežastis ir kad pasekmė;
5. Įrašyta diagnozė problemų;
6. neatsižvelgiama į visus valdymo problemos aspektus;
7. neatsižvelgiama į problemos suvokimą skirtingos dalys. \\ t Organizacijos.
Konsultantai atskleidžia problemos esmę, originalias priežastis. Nors sunkumai atsiranda dėl konsultantų. Yra daug priklauso nuo jų patirties, žinių, įgūdžių.
Žinoma, nustatant problemą, nereikia nedelsiant išsinuomoti konsultanto ją išspręsti. Galų gale, su daugeliu problemų, įmonė gali susidoroti ir savarankiškai. Reikia nuspręsti, ar bendrovė turi pakankamai išteklių savarankiškai pagerinti situaciją ar pigiau, patikimesnis, greičiau ir lengviau būtų pakviesti konsultantas?
Jei jus domina tiems, kurie turi reikiamų žinių ir patirties darbuotojų, kurie gali būti naudojami šioje srityje be didelės žalos bendrovės veiklai, klientų organizacija turėtų sudaryti specialistų komandą, išreikšti problemas, atsiradusios pagal svarbą laipsnį parengti veiksmų programą ir įgyvendinimo procedūrą.
Jei galimybė nepriklausomų veiksmų neturi veiksmų, priimamas sprendimas dėl konsultanto kvietimo. Pagrindinės galimybės susipažinti su konsultantu priežastys yra tokios:
Specialių žinių ir patirties naudojimas yra pokyčių tempas aplinka Tai yra tokia didelė, kad net didelė organizacija gali būti nepakankamai vidaus išteklių naujoms problemoms spręsti ir naujų galimybių naudojimą.
Intensyvi profesinė pagalba laikinai yra nesugebėjimas išlaisvinti savo specialistų išspręsti šią problemą.
Nešališkas vaizdas iš šoninės - nepriklausomybės nuo organizacijos leidžia konsultantui būti objektyviais.
Mokymas per konsultavimą yra specialių konsultanto žinių įgijimas, konsultantų metodų kūrimas, naudojamas problemoms nustatyti ir įgyvendinti pakeitimus.
Pagalba kuriant sprendimą - pagal ribotą asmens asmenybę (Herberto Simono administracinį modelį), informacijos trūkumas, konsultantas gali padėti vadovui plėtoti priimtiniausią šios situacijos sprendimą, kalbėti savotiškais šaltiniais informacija.
Valdymo priimtų sprendimų pagrindimas yra naudoti konsultantų instituciją, sprendimo pagrindą, turintį didelį pasipriešinimą nuo priešininkų.
2. 2. Profesionalumo konsultanto kriterijai.
Siekiant efektyviausio konsultavimo paslaugų, konsultantai, kaip specialistai, turi atitikti bendruosius profesionalumo kriterijus nuo žinių ir įgūdžių, etinių normų ir asmeninių savybių (1 5 lentelė):
| ^ Reikalavimai asmenybei | Profesinio kompetencijos reikalavimai. |
|
| Turi žinoti | Turėtų sugebėti |
|
| Kūrybiškas mąstymas Sukurta verslo bendravimo įgūdžiai Psichologinis terminas Gera fizinė ir dvasinė sveikata Stabilumas elgesiu, pasitikėjimas Gebėjimas savęs tobulėti, savidisciplina, savireguliacija Savarankiškai kritiškai Profesinė etika | Teorijos problemos Ir valdymo praktika Valdymo metodai Ataskaitų teikimo procedūras Informacijos apdorojimo sistemos. \\ T Kompiuterijos technologijų pagrindai Organizacinis pagrindas konsultavimas Metodinės konsultacijos bazės Veiksniai, turintys įtakos konsultavimo vykdymui | Apibrėžkite ir išspręskite problemas Imtis nestandartinių vadovų sprendimų Mokyti Skatinti darbuotojus dirbti Formuoti ir plėtoti veiksmingas darbo grupes Taikyti anksčiau sukauptą konsultavimo patirtį Įvairiose srityse sprendžiant įvairias problemas Nuolat papildo ir atnaujinkite žinias Dalyvaukite kuriant ir įgyvendinant konsultavimo organizacijos strategiją |
^ 1 lentelė. Profesionalumo konsultanto kriterijai
Pagal išvardytas žinias, įgūdžius ir patirtį, universaliųjų ir ekspertų konsultantų konsultantai skiriamos. Universalai turi platų formavimąsi ir platų interesų spektrą. Jų pareigos apima pasaulinių užduočių rengimą ir koordinavimą, preliminarios diagnostikos įgyvendinimą, pateikimą kliento pasiūlymui spręsti problemas.
Ekspertai turi žinių ir patirties konkrečioje pramonės ar darbo srityje. Platus konsultavimo paslaugų įvairovė apima tiek konsultantų specializacijų įvairovę. Pagal pagrindinį išsilavinimą jie gali būti vadovai, ekonomistai, teisininkai, matematika, psichologai, sociologai, inžinieriai.
Turėtumėte atskirai atkreipti dėmesį į vidaus konsultantą:
Vidaus konsultanto pozicijos atsiradimas atsiranda dėl būtinybės apsaugoti valstybės ir komercines paslaptis, konkurenciją, konfidencialumą gautos informacijos ir aiškios teisėkūros reglamento dėl šių klausimų stoka. Vidaus konsultantų pozicijos specialistai atrenkami pagal profesionalumo kriterijus (1 lentelė). Jie gali teikti paslaugas įvairiais klausimais.
Tačiau kai kuriais atvejais vidaus ir išorės konsultantų naudojimas yra veiksmingas: projekto mastas, išspręstų problemų sudėtingumas; Ribotas laikas sprendžiant problemas, ypatingų žinių ir įgūdžių, kurie nėra kliento organizacijoje, nereikia turėti vidinio konsultanto tam tikros specializacijos valstybės poreikį.
Jei bendradarbiaujant su išorės ir vidaus konsultantų projektu, vidaus konsultantai:
įvertinti išorės konsultantų kvietimo galiojimą;
koordinuoti projekto darbą;
nustatyti išorės konsultantų reikalaujamo darbo apimtį ir pobūdį;
Įdiegus rekomendacijas.
Atlikti savo kompetencijos užduotis;
2. 3. Ieškoti konsultanto.
Daugelyje konsultavimo įmonių išsivysčiusių šalių yra speciali pozicija - klientų kontaktinis vadovas (arba kliento raktų diagrama), kuris yra atsakingas už šio proceso valdymą. Siekiant sėkmės, klientų kontaktinis vadovas turėtų veikti anksčiau nuo interesų požiūrio, o ne konsultantai ir klientai. Tai leidžia jai sukurti į klientus orientuotą konsultavimą, kuris, atsižvelgiant į šiuolaikines sąvokas, efektyviausias priemones skatinti konsultavimo paslaugas į rinką.
Atrankos procedūrą galima išskirti 3 etapus:
1) preliminarus pasirinkimas. Išankstinio atrankos etape (ilgas sąrašas), klientas sudaro visų klausimų, susijusių su problema, sąrašą, kurį jis nori pritraukti konsultantai.
Informacijos šaltiniai čia gali būti: Nacionalinių konsultantų asociacijų narių sąrašai, reklamos, spaudos straipsniai, informacinės knygos ("Rau-Press", "Auksiniai puslapiai", Europos katalogų rodiklių konsultantai, kuriuose yra Rusijos konsultacinės įmonės ), konsultavimo reitingus, įvairias konferencijas ir seminarus, taip pat kolegų ir partnerių rekomendacijas.
Jei pats klientas neturėjo savo pagrindinių problemų, visuotiniai konsultantai turėtų būti įtraukti į tokį sąrašą (jie taip pat vadinami Gerblists).
2) parengti galutinį kandidatų sąrašą (šaudymo sąrašą). Iš preliminaraus sąrašo galutinis (10-12 konsultacinių firmų dideliems projektams, 5-6 - vidutinėms ir 2-3 - mažoms) yra suformuoti. Pasirinkimas atliekamas priklausomai nuo personalo personalo profesinio lygio, atliko ankstesnius konsultavimo projektus, ankstesnius klientus ir kt. Svarbi įtaka turi vietą (pageidautina įmonė, geografiškai arti kliento).
3) Galutinis pasirinkimas. Jis atliekamas vertinant techninius pasiūlymus (prasmingą pasiūlymo dalį) konsultantų ir finansinių pasiūlymų (konsultavimo projekto išlaidų pagrindimas).
Paprastai šis etapas atliekamas uždarame konkurse. Prašymai pateikti pasiūlymus dėl konsultavimo projekto įgyvendinimo siunčiami į ribotą skaičių įmonių, kurios patenka į galutinį sąrašą. Šių pasiūlymų turinys ir derybų eiga leidžia klientui pagaliau nustatyti, kuris iš konsultantų labiausiai tinka jam.
Eksperimentas gali būti labai veiksmingas pasirinkimo būdas. Interviu pasirenkamas konsultantas kviečiamas atlikti vienkartinį darbą (pvz., Express diagnostics). Jis gamina originaliąją versiją, kurios vėliau turi būti pateiktos vadovo. Jei veiklos kokybė ir bendradarbiavimo galimybė bus vertinama teigiamai, šis konsultantas gali būti pakviestas įgyvendinti visą projektą.
Į profesionalus Šis metodas Jis gali būti neabejotinai priskirtas jo mažoms sąnaudoms ir gebėjimui konsultantui nustatyti užduoties garsumą ir sudėtingumą prieš priimant pagrindinę tvarką. Taip, ir su nesėkmingu konsultanto pasirinkimu įmonei neigiamos pasekmės Minimalus, nes konsultantas dar nesugebėjo įsikišti į įmonės veiklą.
Tarp įmonių, veikiančių rusijos rinka Galite skirti:
Kvazika-Estational įmonės - neturiu nuolatinės konsultantų būklės arba yra grynai fiktyvus teisinis ugdymas (einamoji sąskaita "atsisakyti" pinigų) arba turėti visiškai kitokį aktyvumo profilį.
Mažos Rusijos konsultacinės įmonės (darbuotojų skaičius nuo 3 iki 20 žmonių). Tarp jų kartais susiduria su įmonėmis, aukštos kvalifikacijos darbui, įrengti labai profesionaliais specialistais ir atsakingos su sutartiniais santykiais su klientu. Privalumas yra tai, kad tokių įmonių pridėtinės išlaidos yra mažos - didžioji dalis išlaidų sudaro darbo išlaidos. Trūkumas yra nedidelės galimybės surinkti informaciją sutartims (pvz., Rinkodaros duomenimis), išvyksta į vietas, sudarytų sutarčių spektrą ir jų aprėpties plotį (dėl siaurų profilių specialistų nebuvimo);
Vidurio ir didelės Rusijos konsultacinės įmonės (darbuotojai, veikiantys nuo 20 iki 200 žmonių). Nepaisant to, kad sutarčių normos čia žymiai didesnės nei mažose konsultacinėse įmonėse, dėl didelės išlaidų dalies, šios įmonės gali patenkinti platesnius klientų prašymus: dirbti įvairiais kryptimis, pritraukiant siaurų profilio specialistus , Atlikti didelio masto informacijos rinkimą, kad būtų galima atlikti sutartis, jei reikia, paspartinti darbo terminą, pritraukiant papildomus išteklius, dirbti su vykdomosiomis institucijomis.
Užsienio konsultavimo įmonės. Tarp užsienio konsultavimo įmonių, veikiančių Rusijos rinkoje, gali būti paskirstytos audito įmonės "Big Five", turintys konsultavimo vienetus (Arthur Andersen, PricewaterhouseCoopers, Deloitte & Touche, Ernst & Young, KPMG). Rusijos rinkoje veikiančios užsienio įmonės turi du pagrindinius privalumus:
"prekės ženklo", organizuojančių Vakarų partnerius kliento buvimas;
Gauti užsakymus iš Vakarų korporacijų per pagrindinės konsultacinės įmonės.
4 - "Aukštas efektyvumas",
3 - "Vidutinis efektyvumas",
2 - "silpnas efektyvumas",
1 - "nepatenkinamas efektyvumas",
0 - "Nėra efektyvumo".
2 lentelė. Įvairių konsultantų grupių darbo efektyvumas
| Konsultavimo įmonių tipai | Darbo kokybė | Pigi paslaugos | Siūlomų paslaugų spektras | Klientų užklausų svarstymo sprendimas | Prekių ženklas |
| Quali-Estational įmonės | 0 | 4 | 4 | 4 | 0 |
| Mažos Rusijos įmonės | 3 | 4 | 2 | 4 | 1 |
| Vidurio ir didelės Rusijos įmonės | 4 | 3 | 3 | 3 | 3 |
| Užsienio įmonės | 2 | 1 | 4 | 1 | 4 |
Bendras rezultatas 2 lentelėje - vertė yra pakankamai sąlyginė. Pavyzdžiui, "nulinis balas" už atlikto darbo kokybę nuvertėja visus kitus kvazi-konsultacinių įmonių veiklos parametrus. Nepaisant to, lentelė paprastai yra palyginamasis reitingas įmonių konsultavimo paslaugų rinkoje: didelės vidaus įmonės yra labiausiai "subalansuota" ir veiksminga klientams; Antroje vietoje, mažos vidaus įmonės.
3. Kliento organizacijos ir konsultacinės įmonės bendros darbo organizavimas. Rezultatų vertinimas.
3. 1. Sutartis. Kliento ir konsultanto santykių organizavimas.
Teisinė, oficiali konsultacinių paslaugų sutarčių pusė labai skiriasi nuo jokios kitos sutarties.
Konsultacinių paslaugų sutartis - Šalių, susijusių su konsultavimo proceso įgyvendinimu, nebūtų įtraukta į Susitariančiųjų Šalių suvienijimą bet kuriai teisinei formai, partnerystės konsolidavimo forma.
Konsultacinių paslaugų sutartis yra šalių kompromisas, įpareigojimų konsolidavimas, kad kiekvienas iš jų priima gauti poveikį, kuri yra 7 sandoriai.
Pasaulinėje praktikoje naudojami dvi klientų ir konsultantų partnerystės formos: žodinė sutartis ir rašytinė sutartis. Rašytinė sutarties forma yra naujų reikalavimų nagrinėjimo pagrindas.
Rašytinė sutarties forma nustato visus pagrindinius klientų ir konsultavimo organizacijų santykių aspektus, susijusius su konsultavimo projekto vykdymu.
Tinka konsultavimo projektams yra kompensuotų paslaugų teikimo sutartis. Tokioje sutartyje turėtų būti atsispindi konsultanto ir sąlygų įsipareigojimai, kurie turėtų suteikti jam klientui atlikti šiuos įsipareigojimus (informacija ir galimybes savo kolekcijai, įrangai, patalpoms ir kt.).
Šiuo metu sutarčių, įskaitant konsultacijas, palaikymas yra privati \u200b\u200bpartneriai (žinoma, jei Sutartyje numatyti veiksmai nepažeidžia valstybės teisės aktų). Rengiant sutartį, konsultantas ir klientas turėtų stengtis pasiekti abipusį supratimą apie jų sąveikos ir tarpusavio įsipareigojimų organizavimą.
Kai kurios sutartys:
Viena iš rašytinės sutarties rūšių yra prenumeratos paslaugų sutartis (Enshrines ilgalaikiai klientų konsultantų santykiai). Konsultantai pateikia rekomendacijas dėl problemų prenumeratos arba iš anksto nustatyto klausimų rato. Ši forma yra naudinga tiek klientui, tiek konsultantui. Pirmasis gauna pagalbą sprendžiant Sutartyje nurodytas problemas, pastaroji užtikrina stabilų darbo krūvį sutarties termino metu. Su šiuo darbo organizavimo metodu konsultantas yra nuolatinis vyresniųjų vadovų grupės narys. Darbo tema ir tikslai yra suformuoti pagal įmonėje esančią situaciją.
Diagnostikos sutartis. Šio Susitarimo tikslas - paaiškinti kliento problemas, dėl jų atsiradimo ir vystymosi tendencijų priežastys ilgą laiką. Jei reikia, pateikiamas individualios konsultacijos.
Organizacijos plėtros susitarimas. Tai apima ilgalaikės organizacijos plėtros strategijos diagnostiką ir plėtrą arba iš dalies keičianti esamą strategiją. Konsultacijos gauna vyresnius lyderius ir pagrindinius vienetus.
Sutartis dėl vienkartinių konsultacijų. Konsultantas atsako į konkretų galvos klausimą.
Nepriklausomai nuo sutarties tipo, ji turėtų būti sudaryta iš 3 skyrių: 1. Preambulė arba įvadas, 2. Pagrindinė dalis, 3. atsitiktinė dalis. Bet kokioje konsultacinio projekto sutartyje pagrindinės akimirkos: a) kas bus konsultantas, b) kaip tai padarys, c) kai jis tai padarys, d) tai, kas turėtų suteikti klientui sėkmingas darbas Konsultantas kliento organizacijoje, e) Kaina.
Paprastai, kaip pagrindas apibūdinti projektą, priimamas pasiūlymas, kurį pateikia pasirinktas konsultantas. Tada jis baigtas derybų procese su klientu.
Kalbėdamas apie kliento ir konsultanto santykių organizavimą, būtina apsvarstyti visuotinai priimtų ir dalijamasi visais konsultantais etikos normomis, kurios lemia jų elgesį kaip profesionalus:
Nepriklausomumas ir objektyvumas klientui.
Iš kliento gautos informacijos konfidencialumas.
Įsteigimas ir koordinavimas su mokesčio dydžiu prieš pradedant darbą.
Pavyzdžiui, ištraukos iš profesinės etikos kodo Nacionalinės gildijos profesionalių konsultantų (www.ngpk.ru) kodekso:
Principas 1. Atitiktis klientų reikalavimų.
Konsultantas visada turėtų mokėti pirmenybę, kad atitiktų klientų reikalavimus ir interesus. Konsultantas perims tik tokį darbą, kuris atitinka jo kvalifikaciją ir kuriuos klientas galėtų būti patenkintas ... Konsultantas išlaikys visą savo informaciją apie klientų valstybės būklę griežtai konfidencialume ... užtikrina, kad Patarimai ... bus realu, įmanoma ir aišku klientui.
Principas 2. Sąžiningumas, nepriklausomumas, objektyvumas.
Konsultantas turėtų vengti bet kokių veiksmų ar situacijos, kuri nesuderinama su savo profesiniais įsipareigojimais ... Konsultantas nenurodo trumpalaikių išmokų iki ilgalaikės kliento gerovės nenaudai, nepranešusi apie klientą galimos pasekmės.
Principas 3. Atsakomybė profesijos ir nacionalinio gildijos profesionalių konsultantų.
Konsultantas visada turėtų būti kiek įmanoma, siekiant sustiprinti profesijos ir NGPK reputaciją ir socialinį pripažinimą. ... Konsultantas turi atitikti valdymo konsultavimo profesijos darbo reikalavimus.
Jei įmonė yra asociacijos narys, šios asociacijos reikalavimų analizė savo nariams, jos etinės normos leis gauti tam tikrą idėją apie įmonės darbuotojų kompetenciją, teikiamų paslaugų kokybę.
Principai, kuriuos klientai turėtų būti vadovaujami, išreiškė M. Kubrom 8. Jie gavo pavadinimą "Dešimt įsakymų kliento":
1. Sužinokite viską apie konsultavimą ir konsultantą.
2. Nustatykite problemą.
3. Nustatykite tikslą.
4. Pasirinkite tinkamą konsultantą.
5. Sukurti bendrą veiksmų programą.
6. Aktyviai dalyvauti visuose konsultavimo etapuose.
7. pritraukti konsultantą į pasiūlymų įvedimą.
8. Saugokitės užduoties užbaigimo.
10. Susirūpinkite, kad konsultantas būtų priklausomas.
Galima daryti paprastą išvadą - konsultavimo paslaugų naudojimo efektyvumą priklauso nuo konsultantų profesionalumo ir dėl sumanaus klientų konsultavimo pajėgumų naudojimo.
3. 2. Modeliai ir konsultavimo metodai.
Metodų požiūriu galima išskirti šias konsultavimo formas: ekspertas, procesas ir mokymas.
Modelis yra pasirinktas priklausomai nuo išspręstos problemos, kliento organizacijos charakteristikos, konsultantų savybių (įgūdžiai, patirtis, asmeninės savybės).
Ekspertų konsultavimas. Klientas pats sudaro užduotį, specialisto konsultantas veikia kaip ekspertas. Šio modelio trūkumas yra tas, kad konsultantas kuria rekomendaciją neatliekant nepriklausomos situacijos analizės. Dar kartą pakeičia save, pats klientas. Naudokite modelį patartina, jei jums reikia gauti žinių pagal standartines procedūras ir taisykles.
Švietimo konsultavimas. Konsultantas ne tik renka idėjas, analizuoja sprendimus, bet taip pat rengia dirvožemį jų atsiradimui, suteikiant klientui tinkamą teorinę ir praktinę informaciją paskaitų, mokymų, verslo žaidimų, konkrečių situacijų ("Case") forma ir kt. Klientas sudaro prašymą mokyti, programas ir mokymo formas, mokymo grupes.
Proceso konsultavimas. Visuose projekto etapuose aktyviai sąveikauja su klientu, skatinant jį išreikšti savo idėjas, svarstymus, pasiūlymus, kritiškai koreliuoja su išorės idėjomis, atlikti problemų pagalbą ir sprendimus su konsultantais. Tuo pačiu metu konsultantų vaidmuo yra surinkti šias išorines ir vidaus idėjas, vertinant bendrų darbo su klientu priimtus sprendimus ir pateikiant juos į rekomendacijos sistemą. Šis metodas yra efektyviausias.
Norint nustatyti reikiamą klientų darbuotojų dalyvavimo laipsnį konsultanto veikloje, reikalingos klientų laiko sąnaudos ir konsultacinio darbo rezultatai (2 9 schema).
Konsultantas yra lygus 0, jei klientas nedalyvauja jame. Su kliento dalyvavimo augimu, efektyvumas didėja iki optimalaus taško (T pasirenkant), po kurio jis pradeda kristi, o tai reiškia: klientas pradeda atlikti savo darbą konsultantui.
Akivaizdu, kad minimalus kliento dalyvavimas turėtų būti įgyvendinant specialias problemas, maksimalias - sprendžiant strategines užduotis.
Pagal konsultacijų procesą jie supranta nuoseklią veiksmų seriją, veiklą, vykdomą per bendrą konsultanto veiklą ir klientą, kad būtų pasiektos teigiamų pokyčių kliento organizacijoje, jo problemų leidimas.
Konsultacinis procesas praeina 3 etapai:
- išankstinio pyragavimo etapas. Klientas nustato problemos prieinamumą ir būtinybę pritraukti konsultantus išspręsti ją, kuri, atsižvelgiant į preliminarios diagnostikos rezultatus, pateikia pasiūlymą klientui apie užduotį. Šis etapas baigiamas sudarant sutartį. Jos tikslas yra užtikrinti vienybę supratimą apie kliento ir konsultanto konsultavimo projekto esmę.
- Sutartis. Jį sudaro keli etapai (diagnostika, sprendimų kūrimas, sprendimų įgyvendinimas), įskaitant procedūras. Sutarties etapo tikslas - nustatyti konkrečius darbo rezultatus ir kryptis, siekiant užtikrinti problemų kūrimą ir įgyvendinimą.
- išsamumas. (Galutinė) konsultanto priežiūra.
Paskirstymas konsultavimo procese etapų suteikia struktūrizuotą pagrindą sprendimų priėmimo, koordinuotų ryšių, motyvuoto projekto organizavimo, apčiuopiamų rezultatų. Visa tai sumažina nenuspėjamumą, t.y. Pasirodo gerai valdomas projektas.
Konsultantai naudoja daugybę būdų, kad būtų veiksmingai įvykdyti patariamoji užduotis.
Pagal konsultavimo metodą reiškia bendrą schemą (veiksmų planą), sudarytas remiantis apibendrintu patirtimi gautų konsultacijų šios rūšies pagrindu, kuris leidžia jums sukurti atitinkamą veiksmų programą.
Yra tokia konsultavimo metodų klasifikacija, padedanti įgyvendinti greitą paiešką, pasirinkimą ir veiksmingą atitinkamų konsultavimo metodų organizavimo ir modelio problemų naudojimą:
1. Reikšmingos problemos sprendimo būdai.
1.1. Diagnostikos metodai.
1.1.1. Informacijos rinkimo metodai: apklausos, interviu, apklausa, ekspertų vertinimai.
1.1.2. Informacijos apdorojimo metodai: duomenų klasifikacija, problemos analizė, palyginimas.
1.2. Problemų sprendimo būdai.
1.2.1. Problemų nustatymo metodai: tikslų medis naudojant ekspertų vertinimus, problemų įvertinimo metodus (ekspertų ir logiška analizė), problemų grafiko kūrimo metodas.
1.2.2. Sprendimų kūrimo ir vertinimo metodai: alternatyvių sprendimų būdai, alternatyvių sprendimų pasirinkimo metodai, sprendimų kokybės analizės metodai, grupės darbo metodai.
1.3. Įgyvendinimo metodai.
1.3.1. Eksperimentinės patikros metodai: grupinis darbas, Verslo žaidimai.
1.3.2. Rezultatų perkėlimo į realias sąlygas metodai: darbo grupių formavimo metodai, problemų susitikimų vykdymo metodai.
2. Darbo su klientu metodai.
2.1. Konsultanto ir klientų vaidmenų pasirinkimo būdai.
2.2. Bendradarbiavimo būdai ir pagalba klientui keisti.
2.2.1. Klientų organizacijos mokymo ir mokymo personalo metodai.
2.2.2. Kliento organizacijos vadovų kūrybinio potencialo kūrimo metodai.
2.2.3. Personalo ir vadovų motyvacijos didinimo metodai: tikėjimo metodai, įtampos ir nerimo jausmo metodai, skatinimo ir bausmės metodai ir kt.
Yra keletas konsultavimo metodų (direktyvų rinkinys, nurodantis tikslų veiksmo ir metodų metodą):
- specializuojasi (specialioms sąlygoms).
- Universal (visų tipų organizacijai, nepriklausomai nuo pramonės, nuosavybės).
3. 3. Konsultacinio projekto valdymas.
Darbo ir projektų valdymo koordinavimą klientų organizacijoje vykdo specialiai paskirtas kliento organizacijos darbuotojas, suteikiamas projekto institucijai.
Dėl aukštos kokybės konsultacijų projekto valdymo formuojama dokumentacija, kuri apima įgaliojimus, medžiagas dėl konsultacinės įmonės (konsultanto), sutarties, darbo plano pasirinkimo procedūros; Stebėsenos, tarpinių reitingų, mokėjimo grafiko ir mokėjimo dokumentų kopijų rezultatai.
Į numerį efektyvūs įrankiai Sąveika su konsultantais ir grįžtamojo ryšio rinkiniais: 10:
1) Darbo planai ir ataskaitos:
Darbo planų įgyvendinimo analizė;
Tarpinės ataskaitos;
Trumpos ataskaitos apie pagrindinius klausimus;
Pilnas pranešimas apie projektą (idėjos, analizė, išvados, rekomendacijos);
Atnaujinti pirmaujančius specialistus;
Paskelbimo ataskaitos;
2) konsultantai, susiję su projekto etapų įgyvendinimo rezultatais.
Konsultantų teises dirbant su organizacijos dokumentais ir darbuotojais turėtų būti iš anksto nurodyti, kad būtų galima atskirti darbo sritis ir išorės konsultanto ir organizacijos darbuotojų atsakomybę.
Siekiant efektyviai naudoti konsultantų paslaugas, reguliarūs susitikimai su konsultantais turi būti laikoma su atitinkamais žingsniais ir įvertinti rezultatus, yra būtina nuolatinė kontrolė. Projekte dalyvaujanti komanda turėtų patvirtinti konsultantų įgūdžius ir žinias vėliau sugebėti atlikti šį darbą savarankiškai.
Iš anksto nustatyto plano buvimas prisideda prie veiksmingo pasiūlymų įgyvendinimo. Tai leidžia sumažinti atsparumą pokyčiams, turintiems asmeninius ar grupinius interesus, susijusius su nepatenkinamu projekto valdymu, pagal kliento organizacijos ir konsultantų vadovavimą. Įgyvendinimo mechanizmas apima:
Diskusija su rekomendacijų ir jų paramos gairėmis;
Formavimas (su konsultantomis) komandų su specialiais įgaliojimais iš klientų organizacijos specialistų įvesti sutartus ir patvirtintus pasiūlymus;
galimų išlaidų, susijusių su rekomendacijų įgyvendinimu ir jų aprėpties šaltinių apibrėžimu, įvertinimu;
Naudokite pagalbą konsultantams įgyvendinti rekomendacijas.
Tada atsakingas už projektą kliento organizacijoje pagaliau atkreipia dokumentų rinkinį, pridedant:
Trumpas pranešimas apie atliktą darbą;
Pratimų išlaidų vertinimas;
Projekto vertinimas ir darbo kokybė.
Projekto failas užsidaro po jo vadovo klientų organizacijos.
Svarbus konsultanto ir kliento sąveikos taškas yra stebėti projekto įgyvendinimą. Jis atliekamas kaip klientas ir konsultantas pats projekto metu (stebėsena) ir jo užbaigimo (rezultatų vertinimas). Stebėsenos metu ji pirmiausia nustatoma pagal dabartinę konsultanto veiklos atitiktį techninei užduočiai, atsispindi sutartyje. Jis atliekamas, viena vertus, konsultacinės bendrovės vadovybė, ir kita vertus, yra klientas.
Konsultantų rezultatų vertinimas gali būti atliekamas pagal šiuos tris pagrindinius metodus.
Pirmasis metodas yra konsultanto veiklos palyginimas su sutartyje apibrėžtų darbų reikalavimų, turi būti nustatytas tikslas įvertinti išsamumo ir kokybės užduotį. Klientas turi nustatyti, kiek konsultantas laikosi užduočių sistemos. Tačiau, jei jis išeina iš šių sistemų, klientas vis dar gali vertinti konsultanto kvalifikaciją. Priešingai, jei konsultantas taip tiksliai laikosi užduočių sistemos, klientas gali praleisti daug jėgų pritaikyti projektą su pakeista situacija.
Antrasis metodas yra konsultanto indėlio vertinimas didinti klientų organizacijos ekonominį efektyvumą. Jo darbo poveikį turėtų turėti įtakos pelnas, taip pat apie kitus finansinius rodiklius. Šio metodo, kaip vertinti konsultantų darbą, sudėtingumą yra ne tik ekonominio poveikio skaičiavimų sudėtingumas, bet ir nustatant akciją, kuri kyla būtent dėl \u200b\u200bkonsultantų darbo. Be to, konsultuojant projektus, orientuotus į ilgalaikius tikslus, poveikis gali kauptis gana ilgai ir pasireiškia finansiniai rezultatai Tik netiesiogiai.
Trečiasis metodas yra realių pokyčių, atsirandančių dėl konsultanto naudojimo (naujos organizavimo organizavimo, naujų sistemų, naujų elgesio, naujų programų, naujų projektų naudojimo galimybės apibrėžimas.
Kadangi konsultavimo projektas grindžiamas bendru kliento veiksmais ir konsultantu, bendradarbiavimo su bet kuria Šalimi nežinoma, kad bendradarbiavimas yra nepasitenkinimas, konsultavimo projekto kokybė yra sumažinta.
Valdymas turi būti tęstinis. Kiekviename konsultavimo projekto etape, klientas ir konsultantai, pasiektos su pageidavimu šiose srityse, yra: Laikas, finansai, informacija, kokybė, konsultavimo proceso organizavimas - naudojant kliento organizacijos ataskaitų teikimo duomenis, konsultantų ataskaitas, \\ t ir tt
Tarpinės ataskaitos yra priemonė, skirta stebėti darbo pažangą pagal sutartį. Remiantis galutinėmis ataskaitomis, vertinami gauti rezultatai.
Konsultavimo projektų nesėkmės yra susijusios su nežinojimo ar nesilaikymo kliento organizavimo tam tikrų taisyklių. Pagrindinis vaidmuo vadovaujant konsultavimo projektui priklauso klientui. Jis moka už konsultanto laiką, todėl turi maksimaliai padidinti aukštos kvalifikacijos specialistų buvimą savo organizacijoje.
Būtinos sąlygos veiksmingam valdymo ir sėkmingo konsultavimo projekto įgyvendinimui yra:
1. Žinios apie paieškos procedūrą ir konsultacinės įmonės (konsultanto) atranką, \\ t
2. Šalių kondicionavimas ir įtraukimas į sutarties sudarymo problemą, apimtis ir darbo sąlygas, teises ir įsipareigojimus Šalių pagal pasirinktą konsultavimo modelį, darbo užmokesčio principus ir kt.,
3. Komandos komanda už darbų projektą iš aukšto profesinio lygio specialistų,
4. Veiklos perdirbimas, informacijos analizė, valdymas ir projekto įgyvendinimo kontrolė ir projekto priežiūra pagal Kliento organizacijos vadovą.
3. 4. Veiklos ir konsultavimo efektyvumas.
Konsultavimo veiksmingumą lemia įgyvendinant tikslą su tikslais.
Klientui galima išskirti tiesioginius ir netiesioginius konsultavimo rezultatus, ir tiek kiekybiniai ir kokybiniai rodikliai yra svarbūs (galų gale, dėl konsultavimosi veiklos ypatumų, kiekybiniai rodikliai ne visada vertinami). Pasak Liudmila Mamemet, vyresnysis mokesčių partneris "PricewaterhouseCoopers": "Konsultacijų veiksmingumas ne visada turi pinigų išraišką. Dažnai tai yra kvalifikuota, teigė paramą vadovo veiksmams arba laikyti jį iš klaidų. ... ji turi teisę egzistuoti kaip sudėtinga apskaičiuoti finansinį efektyvumą dėl konsultacijų taikymo ir teigiamo atsakymo į klausimą, ar organizacija pradėjo dirbti po to, kai konsultantas buvo pakviestas, net jei sunku išreikšti kiekybines charakteristikas . "
Sutartyje patartina nurodyti nurodymus, kuriuose konsultacijoje gali duoti teigiamų rezultatų, t.y. Nustatyti rodiklių sąrašą. Po diagnostikos etapo, konsultantai praneša apie klientų rezultatus ir Šalims nustatyti konkretų rodiklį, kuriam nustatomas poveikis.
Apskritai, ekonominis poveikis gali būti nustatomas pagal formulę 11:
E \u003d n k1 k2,
Kur e yra ekonominis valdymo konsultavimo poveikis; P - Pakeisti: padidėjimas, sumažėjimas; K1 yra valdymo konsultacijos darbų rezultatuose; K2 yra konsultantų, gaunančių ekonominį poveikį, dalis.
Vienas iš pagrindinių valdymo konsultacijų vertinimo rengimo produkcija yra pelno padidėjimas. Tai paaiškina tuo, kad šis rodiklis sintezuoja gamybos sąnaudų sumažinimą, parduodamų produktų augimą ir įvertina pelno sumos pokyčius.
EP \u003d [(A2 - A1 / A1)] P1 [(C1 - C2) / 100)] A2) K1 K2,
Kur EP yra ekonominis poveikis dėl pelno augimo; A1 ir A2 - produktų pardavimo apimtis prieš ir po vadovybės darbo racionalizavimo; P1 - pelnas; C1 ir C2 - išlaidos 1 patrinti. Produktai, įgyvendinami prieš ir po darbo valdymo metu ir po racionalizavimo.
Kai kuriais atvejais valdymo konsultacijos turi ypatingą poveikį darbo su sąlyginai ir kintamųjų išlaidų mažinimui, todėl šis rezultatas gali būti apskaičiuojamas atskirai naudojant formulę:
Ey-p \u003d e k1 k2,
Kur e yra ekonominis poveikis mažinant sąlyginai ir kintančias išlaidas kaina; EY-P - taupyti sąlygiškai ir kintančias išlaidas.
Valdymo konsultacijų efektyvumo įvertinimas gali būti nustatomas lyginant rezultatus su išlaidomis:
EZ \u003d OTP / 3K K1 K2,
Kur u yra valdymo konsultacijų ekonomiškumas; OTP - bendrosios gamybos padidėjimas; 3K - valdymo konsultacijų išlaidos.
Įtakos keli objektyvūs veiksniai, neigiami augimo tempai pagrindinių rodiklių kartais gali atsirasti. Tokiais atvejais neįmanoma apskaičiuoti ekonominio efektyvumo. Bet jūs galite apibrėžti deefektyvią.
DE \u003d (B1-B2) k,
Kur de yra diefektyvi nuo konkretaus rodiklio; B1 ir B2 platini ir faktiniai konkretaus rodiklio rezultatai; Konsultantų dalis.
Konsultantas pelningumo kriterijai yra pelnas, plėtra vienam konsultantui ir kt. (Ekonominiai rodikliai), kliento įdarbinimas, profesionalumo augimas, taip pat įvairių teigiamų atsiliepimų, prekės ženklo kūrimo, rekomendacijų ir kt.
Išvada.
Nepaisant sėkmės, pasiektos konsultacijos srityje, jai reikia intensyvesnio vystymosi, nes nė viena valdymo konsultacijų organizacija negali būti pripažinta visiškai svarbiais tokių organizacijų reikalavimais, atsižvelgiant į jų nepriklausomumą, darbo efektyvumą Palūkanos.
Nepaisant to, konsultuoja Rusijoje. Tai patvirtina nuolat auganti konsultavimo paslaugų rinka. Naujos įmonės atsiranda, naujos paslaugos. Jis yra labiausiai perspektyvi mažose ir vidutinėse įmonėse (bent jau perėjimas prie šios srities ir yra susijęs su kai kuriais sunkumais). Tai yra didžiulės galimybės kūrybinės idėjos ir naujoviški pokyčiai.
Neišvengiami procesai, kurie palaipsniui mažins "vidaus specifikacijų" pasireiškimą. Tada pasirodys Rusijos konsultacijos ir galimybės pasiekti pasaulinius standartus.
Pasiekiamas darbo tikslas. Buvo atsižvelgta į konsultacinių paslaugų naudojimo efektyvumą. Tokie aspektai kaip profesinės veiklos rūšis, konsultanto paieškos ir pasirinkimo problemos, konsultavimo vertinimo metodų, kliento ir konsultanto bendradarbiavimo organizavimo problema, sudarytų sutarčių esmė ir jų sąlygos, efektyvumo nustatymas ir konsultavimo efektyvumas ir kt.
Bibliografija.
Aleshnikova V.I. "Profesinio konsultantų paslaugų naudojimas: 17 modulinė vadovų vadybos plėtros valdymo programa. 12 modulis. - m.: INFRA-M, 2009. - 240 s.
Blinov A.O., Butas G.N., Dobnekova E.V. "Valdymo konsultacijos verslo organizacijos": pamoka. - m.: INFRA-M, 2008. - 192 p.
Posadsky A.P. "Konsultacijų pagrindai", 2009 m.
Tokmakova N.O. Vadybos konsultacijų pagrindai: mokymas ir praktinis vadovas. / M.: Maskva tarptautinis institutas Ekonometrija, informatika, finansai ir teisė, 2007. - 68 p.
Tokmakova N.O. Paskaitos apie disciplinos "valdymo konsultacijų pagrindus".
"Valdymo konsultavimas". Ed. M. Kubab, 2008 m.
www.allcont.ru.
www.bkg.ru.
www.cfin.ru.
www.consulting.ru.
www.edulib.ru.
