อะไรที่ทำให้คนแตกต่างจากสัตว์? ... มนุษย์สร้างภาษาเพื่อแสดงความคิด ความปรารถนา และความรู้สึกต่อคนรอบข้างผ่านภาษานั้น ในขณะเดียวกัน การฟังอย่างกระตือรือร้นก็มีความสำคัญ มีเทคนิคและเทคนิคบางอย่างของการฟังอย่างกระตือรือร้น วิธีการ โดยใช้ตัวอย่าง เราจะพิจารณาว่ามันแสดงออกอย่างไร และการใช้แบบฝึกหัดจะแสดงวิธีพัฒนา

คนไม่ค่อยได้ยินกัน น่าเสียดายที่การไม่สามารถฟังคู่สนทนานำไปสู่ความจริงที่ว่าผู้คนไม่เข้าใจซึ่งกันและกัน ไม่พบวิธีแก้ปัญหาในสถานการณ์ที่มีปัญหา ไม่เห็นด้วย และคงอยู่กับความคับข้องใจของพวกเขา นั่นคือเหตุผลที่การฟังอย่างกระตือรือร้นมีความสำคัญเมื่อบุคคลเข้าใจสิ่งที่คู่สนทนากำลังพูดถึง

คุณต้องไม่เพียงแต่พูดเท่านั้นแต่ต้องฟังด้วย คนที่ได้ยินสิ่งที่พูดกับพวกเขาจะประสบความสำเร็จ ดังคำกล่าวที่ว่า "ความเงียบเป็นสีทอง" แต่ถ้าในขณะเดียวกันมีคนรวมอยู่ในความเข้าใจในคำพูดของคู่สนทนาแล้วความเงียบของเขาจะกลายเป็นอัญมณีล้ำค่า

การฟังเชิงรุกคืออะไร?

เมื่อพูดถึงการฟังอย่างกระตือรือร้น เป็นการยากที่จะถ่ายทอดความหมายทั้งหมด มันคืออะไร? การฟังอย่างกระตือรือร้นคือการรับรู้คำพูดของคนอื่นซึ่งมีปฏิสัมพันธ์โดยตรงและโดยอ้อมระหว่างผู้เข้าร่วมในกระบวนการ ดูเหมือนว่าบุคคลจะรวมอยู่ในกระบวนการสนทนาเขาได้ยินและตระหนักถึงความหมายของคำพูดของผู้พูดรับรู้คำพูดของเขา

คุณต้องฟังเขาก่อนเพื่อให้เข้าใจคนอื่น คุณจะสื่อสารและไม่ได้ยินคนอื่นได้อย่างไร? หลายคนคิดว่ามันไร้สาระ อันที่จริง คนส่วนใหญ่ผิวเผินและมีด้านเดียว ในขณะที่คู่สนทนาพูดอะไรบางอย่าง ฝ่ายตรงข้ามจะคิดถึงความคิดของตัวเอง ฟังความรู้สึกที่เกิดขึ้นเพื่อตอบสนองต่อคำพูดของผู้พูด

หากคุณจำได้ หลายคนจะสังเกตว่าในขณะที่พวกเขาได้ยินคำที่ไม่น่าฟัง ทุกสิ่งที่พูดหลังจากนั้นจะไม่ได้ยิน เมื่อได้ยินคำที่มีความหมายสำหรับตัวเอง คนๆ หนึ่งก็จะเพ่งความสนใจไปที่คำนั้น เขามีอารมณ์ขณะไตร่ตรองว่าจะพูดอะไรกับคู่สนทนา ไม่อาจสังเกตได้ว่าบทสนทนาได้ไปในทิศทางที่ต่างไปจากเดิมแล้ว

การฟังเรียกว่าแอคทีฟเพียงเพราะบุคคลไม่ได้มุ่งความสนใจไปที่ประสบการณ์และอารมณ์ของตัวเองเพียงอย่างเดียว แต่รับรู้คำพูดที่คู่สนทนาพูด

การฟังอย่างกระตือรือร้นช่วย:

• นำการสนทนากลับมาเป็นเหมือนเดิม
• เลือกคำถามที่จะช่วยให้คุณได้คำตอบที่ต้องการ
• เข้าใจคู่สนทนาอย่างถูกต้องและแม่นยำ

โดยทั่วไปแล้ว การฟังอย่างกระตือรือร้นช่วยสร้างการติดต่อกับคู่สนทนาและรับข้อมูลที่จำเป็นจากเขา

เทคนิคการฟังแบบแอคทีฟ

หากคุณมีความสนใจในเทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้น คุณควรอ่านหนังสือของ Hippenreiter เรื่อง "ปาฏิหาริย์แห่งการฟังอย่างกระตือรือร้น" ซึ่งเขาสังเกตเห็นบทบาทสำคัญของปรากฏการณ์นี้ หากผู้คนต้องการสร้างการติดต่อที่มีประสิทธิภาพกับคนที่คุณรักและคนรอบข้างพวกเขาควรจะไม่เพียง แต่พูด แต่ยังฟังด้วย

เมื่อมีคนสนใจหัวข้อของการสนทนา เขามักจะเข้าไปพัวพันกับหัวข้อนั้น เขาโน้มตัวหรือหันไปหาอีกฝ่ายเพื่อให้เข้าใจเขามากขึ้น นี่เป็นหนึ่งในเทคนิคการฟังแบบแอคทีฟเมื่อมีคนสนใจในการฟังและทำความเข้าใจข้อมูล

ปัจจัยอื่นๆ ที่ส่งผลต่อการฟังอย่างมีประสิทธิผล ได้แก่:

• การกำจัดหัวข้อที่คู่สนทนาไม่เข้าใจ ซึ่งรวมถึงข้อบกพร่องด้านสำเนียงและการพูด
• การยอมรับอย่างไม่มีเงื่อนไขของฝ่ายตรงข้าม อย่าตัดสินสิ่งที่เขาพูด
• การถามคำถามเป็นสัญญาณของการมีส่วนร่วมในการสนทนา

เทคนิคการฟังแบบแอคทีฟ:

1. "Echo" - การทำซ้ำคำพูดสุดท้ายของคู่สนทนาด้วยเสียงตั้งคำถาม
2. การถอดความเป็นการถ่ายทอดสาระสำคัญของสิ่งที่พูดสั้นๆ ว่า “ฉันเข้าใจคุณถูกต้องหรือไม่ ...? ถ้าฉันเข้าใจคุณถูกต้องแล้ว ... ".
3. การตีความเป็นสมมติฐานเกี่ยวกับความตั้งใจและเป้าหมายที่แท้จริงของผู้พูด โดยอิงจากสิ่งที่เขาพูด

บุคคลเข้าใจและชี้แจงข้อมูลด้วยตนเอง ชี้แจงและถามคำถาม โอนการสนทนาไปยังหัวข้อที่ต้องการผ่านการฟังอย่างกระตือรือร้น สิ่งนี้จะเพิ่มความรู้สึกมีคุณค่าในตนเองอย่างมากหากบุคคลนั้นเชี่ยวชาญเทคนิคการสื่อสาร

การสบตาพูดมากเกี่ยวกับสิ่งที่บุคคลสนใจ:

• การติดต่อที่ระดับสายตาแสดงว่าบุคคลนั้นสนใจคู่สนทนาและข้อมูลที่เขาให้ไว้
• การอภิปรายของคู่สนทนาพูดถึงความสนใจในบุคลิกภาพของผู้พูดมากกว่าข้อมูลที่เขาให้ไว้
• การชำเลืองมองวัตถุรอบข้างแสดงว่าบุคคลไม่สนใจข้อมูลหรือคู่สนทนาเอง

การฟังอย่างกระตือรือร้นรวมถึงการพยักหน้ายืนยันคำอุทาน ("ใช่" "ฉันเข้าใจคุณ" เป็นต้น) ไม่แนะนำให้จบวลีของเขาหลังจากบุคคลนั้น แม้ว่าคุณจะเข้าใจเขาแล้วก็ตาม ปล่อยให้เขาแสดงความคิดอย่างเต็มที่และเป็นอิสระ

การถามคำถามเป็นส่วนสำคัญของการฟังอย่างกระตือรือร้น หากคุณถามคำถามแสดงว่าคุณกำลังฟัง คำตอบช่วยให้คุณชี้แจงข้อมูล ช่วยบุคคลอื่นชี้แจง หรือไปยังหัวข้อที่ต้องการ

ควรสังเกตอารมณ์ของบุคคล หากคุณบอกว่าคุณสังเกตเห็นอารมณ์ที่เขากำลังประสบอยู่ แสดงว่าเขาตื้นตันใจในความไว้ใจในตัวคุณ

เทคนิคการฟังแบบแอคทีฟ

พิจารณาเทคนิคการฟังเชิงรุก:

• หยุดชั่วคราว. เทคนิคนี้ช่วยสะท้อนสิ่งที่พูดออกไป บางครั้งคนๆ หนึ่งก็เงียบ เพียงเพราะเขาไม่มีเวลาคิดเกี่ยวกับบางสิ่งมากกว่าที่เขาต้องการจะพูดในตอนแรก
• ชี้แจง เทคนิคนี้ใช้ชี้แจง ชี้แจงสิ่งที่พูดไป หากไม่ได้ใช้เทคนิคนี้ คู่สนทนามักจะคิดถึงสิ่งที่ไม่ชัดเจนสำหรับพวกเขา
• เล่าขาน เทคนิคนี้ช่วยในการค้นหาว่าเข้าใจคำพูดของคู่สนทนาอย่างถูกต้องเพียงใด คู่สนทนายืนยันหรือระบุ
• พัฒนาการทางความคิด. เทคนิคนี้ใช้เป็นการพัฒนาหัวข้อการสนทนาเมื่อคู่สนทนาเสริมข้อมูลด้วยข้อมูลของเขาเอง
• ข้อความการรับรู้ เทคนิคนี้เกี่ยวข้องกับการแสดงความคิดเกี่ยวกับคู่สนทนา
• ข้อความการรับรู้ตนเอง เทคนิคนี้เกี่ยวข้องกับการแสดงความรู้สึกส่วนตัวและการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นระหว่างการสนทนา
• ข้อความความคืบหน้าการสนทนา เทคนิคนี้เป็นการแสดงออกถึงการประเมินว่าการสื่อสารระหว่างคู่สนทนาดำเนินไปอย่างไร

เทคนิคการฟังแบบแอคทีฟ

เมื่อพูดถึงวิธีการฟังเชิงรุก เรากำลังพูดถึงการเข้าใจคำพูดของผู้พูดมากกว่าที่จะสื่อออกมา นี่แหละที่เรียกว่าการเจาะ โลกภายในผู้พูดเข้าใจความรู้สึก อารมณ์ และแรงจูงใจของเขา

ในชีวิตประจำวัน วิธีนี้เรียกว่าเอาใจใส่ ซึ่งแสดงออกในสามระดับ:

1. การเอาใจใส่เป็นการแสดงออกถึงความรู้สึกเช่นเดียวกับคู่สนทนา ถ้าเขาร้องไห้ คุณก็ร้องไห้ไปกับเขา
2. ความเห็นอกเห็นใจกำลังให้ความช่วยเหลือโดยเห็นความทุกข์ทางอารมณ์ของอีกฝ่ายหนึ่ง
3. ความเห็นอกเห็นใจเป็นทัศนคติที่ดีต่อคู่สนทนา

บางคนเกิดมาพร้อมกับแนวโน้มที่จะเอาใจใส่โดยธรรมชาติ บางคนถูกบังคับให้เรียนรู้ สิ่งนี้เป็นไปได้ด้วยการพูดกับตัวเองและวิธีการฟังอย่างกระตือรือร้น

เพื่อเจาะโลกภายในของคู่สนทนา Karl Rogers เสนอเทคนิคต่อไปนี้:

• การปฏิบัติตามภาระผูกพันอย่างต่อเนื่อง
• การแสดงความรู้สึก.
• การสมรู้ร่วมคิดในชีวิตภายในของคู่สนทนา
• ขาดบทบาทลักษณะเฉพาะ

เรากำลังพูดถึงการฟังอย่างเอาใจใส่ เมื่อบุคคลไม่เพียงแต่ฟังสิ่งที่พูดกับเขาเท่านั้น แต่ยังรับรู้ข้อมูลที่ซ่อนอยู่ เข้าร่วมพูดคนเดียวด้วยวลีง่ายๆ แสดงอารมณ์ที่เหมาะสม ถอดความคำพูดของคู่สนทนาและชี้นำพวกเขา ทิศทางที่ถูกต้อง

การฟังอย่างเอาใจใส่เกี่ยวข้องกับความเงียบเมื่อคู่สนทนาได้รับอนุญาตให้พูด บุคคลต้องแยกตัวออกจากความคิด อารมณ์ และความปรารถนาของตนเอง เขามุ่งเน้นไปที่ความสนใจของคู่สนทนาอย่างสมบูรณ์ ที่นี่คุณไม่ควรแสดงความคิดเห็นประเมินข้อมูล เรากำลังพูดถึงความเห็นอกเห็นใจ การสนับสนุน ความเห็นอกเห็นใจ

วิธีการฟังอย่างกระตือรือร้นมีการกล่าวถึงในเว็บไซต์:

1. การถอดความ - การบอกวลีที่มีความหมายและสำคัญซ้ำในคำพูดของคุณเอง ช่วยให้ได้ยินคำพูดของตนเองจากภายนอกหรือความหมายที่สื่อออกมา
2. เทคนิคการสะท้อน - การทำซ้ำคำพูดของคู่สนทนา
3. สรุปเป็นการถ่ายโอนสั้น ๆ ของความหมายของข้อมูลที่แสดง ดูเหมือนบทสรุป บทสรุปการสนทนา
4. การแสดงอารมณ์ซ้ำๆ - เล่าถึงสิ่งที่ได้ยินด้วยการแสดงอารมณ์
5. ชี้แจง - ถามคำถามเพื่อชี้แจงสิ่งที่พูด แสดงว่าผู้พูดฟังและพยายามเข้าใจ
6. ผลที่ตามมาคือความพยายามที่จะหยิบยกสมมติฐานเกี่ยวกับแรงจูงใจของสิ่งที่พูด การพัฒนาในอนาคตหรือสถานการณ์
7. การฟังแบบไม่ไตร่ตรอง (เงียบอย่างตั้งใจ) - ฟังอย่างเงียบ ๆ เจาะลึกคำพูดของคู่สนทนาเพราะคุณสามารถเพิกเฉยต่อข้อมูลที่สำคัญได้
8. - สบตากับคู่สนทนา
9. สัญญาณทางวาจา - ความต่อเนื่องของการสนทนาและข้อบ่งชี้ว่าคุณกำลังฟังอยู่: "ใช่ใช่", "ต่อ", "ฉันกำลังฟังคุณอยู่"
10. การสะท้อนกลับเป็นการแสดงออกถึงอารมณ์เดียวกับคู่สนทนา

ตัวอย่างของการฟังอย่างกระตือรือร้น

การฟังแบบแอคทีฟสามารถใช้ได้ทุกที่ที่คนสองคนพบกัน ในระดับที่มากขึ้น มันมีบทบาทสำคัญในด้านการทำงานและความสัมพันธ์ ตัวอย่างที่เห็นได้ชัดเจนคือการขาย เมื่อผู้ขายตั้งใจฟังสิ่งที่ผู้ซื้อต้องการก็เสนอให้ ทางเลือกที่เป็นไปได้, ขยายช่วง

การรับฟังอย่างกระตือรือร้นในการขาย เช่นเดียวกับในด้านอื่นๆ ของชีวิต จำเป็นเพื่อให้บุคคลนั้นเชื่อถือและพูดเกี่ยวกับปัญหาของตนได้ เมื่อทำการติดต่อผู้คนมีแรงจูงใจบางอย่างที่มักไม่ค่อยพูด เพื่อช่วยให้บุคคลนั้นเปิดใจ คุณต้องสร้างการติดต่อกับเขา

การสื่อสารกับเด็กเป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของการฟังอย่างกระตือรือร้น เราควรเข้าใจเขารับรู้ความรู้สึกของเขาค้นหาปัญหาที่เขามา การฟังอย่างตั้งใจมักจะเป็นประโยชน์ในการกระตุ้นให้เด็กลงมือทำเมื่อเขาไม่เพียงแต่บ่น แต่ยังได้รับ คำแนะนำที่เป็นประโยชน์จะทำอย่างไรต่อไป

การฟังอย่างกระตือรือร้นถูกนำมาใช้ในความสัมพันธ์ทุกประเภทที่องค์ประกอบของความไว้วางใจและความร่วมมือกลายเป็นสิ่งสำคัญ การรับฟังอย่างตั้งใจจะมีผลระหว่างเพื่อน ญาติ คู่ค้าทางธุรกิจ และคนประเภทอื่นๆ

แบบฝึกหัดการฟังอย่างกระตือรือร้น

ควรปลูกฝังการฟังอย่างกระตือรือร้นในตัวเอง เป็นไปได้ด้วยแบบฝึกหัดต่อไปนี้:

• กลุ่มคนถูกนำมาและแบ่งออกเป็นคู่ ในช่วงเวลาหนึ่งหุ้นส่วนคนหนึ่งจะเล่นบทบาทของผู้ฟังและคนที่สองคือผู้พูด
• ผู้บรรยายพูดถึงปัญหาส่วนตัวสองสามข้อเป็นเวลา 5 นาที โดยเน้นที่สาเหตุของปัญหา ในขณะเดียวกัน ผู้ฟังก็ใช้เทคนิคและเทคนิคการฟังทั้งหมด
• ภายใน 1 นาทีหลังการฝึก ผู้พูดจะพูดถึงสิ่งที่ช่วยให้เขาเปิดใจและสิ่งที่ขัดขวางเขา ช่วยให้ผู้ฟังเข้าใจความผิดพลาดของตนเอง หากมี
• อีก 5 นาทีข้างหน้า ผู้พูดควรพูดถึง จุดแข็งที่ช่วยให้เขาติดต่อกับผู้คนได้ ผู้ฟังยังคงใช้เทคนิคและเทคนิคการฟังอย่างต่อเนื่อง โดยคำนึงถึงความผิดพลาดของตัวเองในครั้งล่าสุด
• ในอีก 5 นาทีข้างหน้า ผู้ฟังควรเล่าทุกอย่างที่เขาเข้าใจจากเรื่องราวของผู้พูดทั้งสองอีกครั้ง ในเวลาเดียวกัน ผู้พูดก็เงียบและเพียงพยักหน้าเพื่อยืนยันหรือปฏิเสธความถูกต้องว่าผู้ฟังเข้าใจเขาหรือไม่ ผู้ฟังในสถานการณ์ที่ไม่เห็นด้วยกับเขาต้องแก้ไขตัวเองจนกว่าเขาจะได้รับการยืนยัน จุดสิ้นสุดของแบบฝึกหัดนี้คือผู้พูดสามารถชี้แจงได้ว่าเขาเข้าใจผิดหรือบิดเบือนตรงไหน
• จากนั้นผู้พูดและผู้ฟังก็เปลี่ยนบทบาท ทุกขั้นตอนจะทำซ้ำในรูปแบบใหม่ ตอนนี้ผู้ฟังพูดและผู้พูดตั้งใจฟังและใช้เทคนิคและเทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้น

ในตอนท้ายของแบบฝึกหัด ผลลัพธ์จะถูกสรุป: อะไรคือบทบาทที่ยากที่สุด อะไรคือข้อผิดพลาดของผู้เข้าร่วม สิ่งที่ควรทำ ฯลฯ แบบฝึกหัดนี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณฝึกฝนทักษะการฟังอย่างกระตือรือร้น แต่ยัง เพื่อดูอุปสรรคในการสื่อสารระหว่างผู้คน เพื่อดูพวกเขาในชีวิตจริง

ผล

การพูดเป็นวิธีหนึ่งในการสร้างความสัมพันธ์และความเชื่อมโยง การฟังอย่างกระตือรือร้นเป็นวิธีการสร้างการติดต่อระหว่างผู้ที่สนใจได้สำเร็จ ผลลัพธ์ของการใช้งานสามารถสร้างความพึงพอใจและทำให้หลายคนประหลาดใจ

วัฒนธรรมการสื่อสารสมัยใหม่ค่อนข้างต่ำ ผู้คนพูดมาก บ่อยครั้งโดยไม่ฟังคู่สนทนา เมื่อความเงียบเกิดขึ้น คนส่วนใหญ่มักหมกมุ่นอยู่กับความคิดของตนเอง และเมื่อมีการสนทนาเกิดขึ้น ผู้คนพยายามตีความสิ่งที่พวกเขาได้ยินในแบบของตนเอง ทั้งหมดนี้นำไปสู่ความเข้าใจผิดและการตัดสินใจที่ไม่ถูกต้องตามผลลัพธ์

การพัฒนาการฟังอย่างกระตือรือร้นช่วยขจัดปัญหาการสื่อสารทั้งหมด การสร้างผู้ติดต่อที่เป็นมิตรเป็นประโยชน์หลักของเทคนิคนี้

การฟังอย่างกระตือรือร้นเป็นทักษะการสื่อสารที่ซับซ้อน การรับรู้คำพูดที่มีความหมาย มันเกี่ยวข้องกับปฏิสัมพันธ์โดยตรงของผู้เข้าร่วมทั้งหมดในกระบวนการสื่อสาร (ผู้ฟังและผู้พูด) และปฏิสัมพันธ์ทางอ้อมเมื่อรับรู้คำพูดที่ส่งเสียงในทีวี วิทยุ จากคอมพิวเตอร์ ฯลฯ การฟังอย่างกระตือรือร้นสามารถช่วยให้เข้าใจ ประเมิน และจดจำข้อมูลที่คู่สนทนานำเสนอได้ นอกจากนี้ เทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้นสามารถชักจูงให้แต่ละคนตอบสนอง นำการสนทนาไปในทิศทางที่ถูกต้อง ป้องกันการเข้าใจผิด ความเข้าใจผิด หรือการตีความข้อความที่ได้รับจากคู่สนทนาอย่างผิดๆ

เทคนิคการฟังแบบแอคทีฟ

Gippenreiter ได้แนะนำคำศัพท์เกี่ยวกับการฟังอย่างกระตือรือร้นในวัฒนธรรมของเรา ในความเห็นของเธอ การฟังอย่างตั้งใจควรมีความหมายสำหรับทุกคน เนื่องจากเป็นการเปิดโอกาสให้สร้างการติดต่ออย่างลึกซึ้งระหว่างพ่อแม่และลูก คู่สมรสที่เป็นผู้ใหญ่ เพื่อนร่วมงาน ฯลฯ การฟังดังกล่าวสามารถบรรเทาความขัดแย้งและความตึงเครียดที่เกิดขึ้นใหม่ได้ บรรยากาศแห่งความเมตตา ความอบอุ่น จิตวิญญาณแห่งการยอมรับซึ่งกันและกัน หนังสือของ Gippenreiter ปาฏิหาริย์แห่งการฟังอย่างกระตือรือร้น ออกฉายแล้ว คำแนะนำทีละขั้นตอนเกี่ยวกับการเรียนรู้ทักษะการฟังอย่างกระตือรือร้น คำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อย และตัวอย่างชีวิตมากมายที่แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพของความสามารถในการฟังอย่างกระตือรือร้น

จุดประสงค์ของการพิจารณาคดีใดๆ ก็คือเพื่อให้ได้มาซึ่งข้อมูลมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อที่จะได้ การตัดสินใจที่ถูกต้อง... คุณภาพของการสนทนาไม่ได้ขึ้นอยู่กับความสามารถในการพูดเท่านั้น แต่ยังขึ้นกับความสามารถในการรับรู้ข้อมูลด้วย เมื่อผู้ถูกสัมภาษณ์สนใจในการสนทนา เขาจะพยายามฟังอย่างระมัดระวังและไม่สมัครใจหันไปเผชิญหน้ากับหัวข้อที่กำลังพูดอยู่ หรือโน้มตัวไปในทิศทางของเขาเช่น การติดต่อด้วยสายตาถูกสร้างขึ้น

ความสามารถในการฟังราวกับว่า "ทั้งตัว" ช่วยให้เข้าใจบุคลิกภาพของคู่สนทนาได้ดีขึ้นและแสดงให้เห็นถึงความสนใจในตัวเขา จำเป็นต้องฟังคู่สนทนาอย่างระมัดระวังโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีอันตรายจากความเข้าใจผิด การก่อตัวของความเข้าใจผิดเป็นไปได้เมื่อการสนทนาเองหรือเรื่องนั้นยากเกินไปที่จะเข้าใจหรือไม่คุ้นเคยอย่างสมบูรณ์ นอกจากนี้ยังเกิดขึ้นเมื่อผู้พูดมีข้อบกพร่องหรือสำเนียงในการพูดบางประเภท ในกรณีเช่นนี้และในกรณีอื่นๆ จำเป็นต้องพัฒนาทักษะการฟังอย่างกระตือรือร้น

การยอมรับอย่างไม่มีเงื่อนไขเป็นสิ่งสำคัญในปฏิสัมพันธ์ใดๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการสร้างการติดต่อกับเด็กหรือคู่สมรส การสื่อสารควรอยู่บนหลักการของการยอมรับอย่างไม่มีเงื่อนไข

การยอมรับอย่างไม่มีเงื่อนไขเป็นส่วนใหญ่เกี่ยวกับการแสดงให้บุคคลอื่นเห็นว่าบุคคลนั้นดำรงอยู่และมีความสำคัญในตัวเอง การยอมรับอย่างไม่มีเงื่อนไขโดยแต่ละคนสามารถบรรลุได้โดยใช้ปัจจัยหลายอย่าง เช่น โดยการถามคำถามที่แสดงให้แต่ละคนเห็นว่าความคิดเห็นของเขามีความสำคัญต่อคุณ ว่าคุณอยากรู้จักและเข้าใจเขามากขึ้น แต่สิ่งที่สำคัญที่สุดในคำถามคือคำตอบ นี่คือจุดที่ต้องใช้เทคนิคการฟังแบบแอคทีฟ มีเทคนิคดังต่อไปนี้: เสียงสะท้อน การถอดความ และการตีความ

เทคนิค "เสียงสะท้อน" เป็นการทำซ้ำทุกคำของคำพูดสุดท้ายของคู่สนทนา แต่ใช้น้ำเสียงแบบคำถาม การถอดความคือการถ่ายโอนสาระสำคัญของข้อมูลที่ส่งโดยพันธมิตรโดยย่อ มักจะเริ่มต้นด้วยคำว่า: "ถ้าฉันเข้าใจคุณถูกต้องแล้ว ... " การตีความเป็นข้อสันนิษฐานเกี่ยวกับความหมายที่ถูกต้องและแท้จริงของสิ่งที่พูด เกี่ยวกับเป้าหมายและเหตุผล วลีแบบนี้ใช้ที่นี่: "ฉันคิดว่าคุณ ... "

เทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้นประกอบด้วย: ความสามารถในการฟังและเอาใจใส่กับคู่สนทนา ในการชี้แจงข้อมูลสำหรับตัวเองโดยการถอดความข้อความของคู่สนทนา ในความสามารถในการถามคำถามในหัวข้อการสนทนา

ต้องขอบคุณวิธีการฟังอย่างกระตือรือร้น ความนับถือตนเองของบุคคลจะเพิ่มขึ้น และการโต้ตอบกับผู้อื่นจะดีขึ้น การฟังอย่างกระตือรือร้นช่วยระบุปัญหาและ วิธีที่เป็นไปได้สิทธิ์ของพวกเขา

ความสามารถในการฟังอย่างแข็งขันเป็นอัลกอริทึมของการกระทำบางอย่าง ดังนั้น สิ่งแรกที่ต้องทำกับการฟังอย่างกระตือรือร้นคือการมองไปที่คู่สนทนา เนื่องจากการสบตาเป็นองค์ประกอบสำคัญของการสื่อสาร ความสนใจในข้อมูลที่ส่งโดยคู่สนทนานั้นแสดงออกโดยการมองเข้าไปในดวงตาของคู่สนทนา

และถ้าคุณตรวจสอบคู่สนทนาอย่างสมบูรณ์ ("ตั้งแต่หัวจรดเท้า") แสดงว่าคู่สนทนามีความสำคัญกับคุณมากกว่าไม่ใช่ข้อมูลที่ส่งโดยเขา หากในระหว่างการสนทนา เราพิจารณาวัตถุรอบข้าง สิ่งนี้จะบ่งชี้ว่าบุคคลนั้นไม่สำคัญ ไม่ว่าคู่สนทนาหรือข้อมูลที่ส่งถึงเขาโดยเฉพาะในขณะนี้

องค์ประกอบหลักของการฟังอย่างกระตือรือร้นคือความสามารถในการแสดงให้คู่สนทนาเห็นว่าเขากำลังฟังอย่างตั้งใจและมีความสนใจ สิ่งนี้ทำได้โดยมาพร้อมกับคำพูดของคู่หูด้วยการพยักหน้า ออกเสียงคำเช่น: "ใช่", "ฉันเข้าใจคุณ" เป็นต้น อย่างไรก็ตาม การสำแดงที่มากเกินไปอาจทำให้เกิดปฏิกิริยาย้อนกลับได้

นอกจากนี้ คุณไม่ควรพยายามเติมประโยคให้สมบูรณ์แทนคู่สนทนา แม้ว่าคุณจะเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าหัวข้อการสื่อสารต้องการจะพูดอะไร จำเป็นต้องให้โอกาสแต่ละคนในการทำความเข้าใจและคิดให้สมบูรณ์สำหรับตนเอง

ในสถานการณ์ที่บางสิ่งในการสนทนาไม่ชัดเจน คุณควรถามคำถาม คุณต้องติดต่อคู่สนทนาของคุณเพื่อขอคำชี้แจงหรือชี้แจง ความปรารถนาที่จะได้รับคำชี้แจงหรือ ข้อมูลเพิ่มเติมเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดของการฟังอย่างกระตือรือร้น ในกรณีที่ชัดเจนว่าคู่สนทนากำลังพูดถึงอะไร แต่เขาไม่สามารถแสดงความคิดของเขาเองได้ คุณสามารถช่วยถามคำถามได้ แต่เนื่องจากคำถามแต่ละข้อบ่งบอกถึงตัวเลือกคำตอบเพียงไม่กี่ข้อ คุณจึงควรเรียนรู้ที่จะถามคำถามที่ถูกต้อง

องค์ประกอบที่สำคัญอีกประการหนึ่งของการรับรู้อย่างแข็งขันคือการเรียบเรียงข้อความของคู่สนทนา การถอดความเกี่ยวข้องกับความพยายามที่จะชี้แจงความหมายของคำพูดโดยทำซ้ำกับคู่ค้าข้อมูลของเขาเอง แต่ในคำอื่น ๆ นอกจากความเข้าใจที่ถูกต้องแล้ว การถอดความยังทำให้คู่สนทนามีโอกาสเพิ่มเติมที่จะสังเกตว่าพวกเขากำลังฟังอย่างระมัดระวังและพยายามทำความเข้าใจ

ไม่สำคัญในการรับรู้อย่างแข็งขันคือการสังเกตความรู้สึกของคู่ครอง ในการทำเช่นนี้ คุณสามารถใช้วลีประเภทนี้ - "ฉันเข้าใจว่าคุณพูดถึงเรื่องนี้ยากแค่ไหน" ฯลฯ ซึ่งแสดงให้คู่รักเห็นว่าพวกเขาเห็นอกเห็นใจเขา ควรเน้นที่การสะท้อนความรู้สึกที่คู่สนทนาแสดงออก สถานะทางอารมณ์และทัศนคติของเขา

ลักษณะเฉพาะหลักของการรับรู้เชิงรุกซึ่งเพิ่มประสิทธิภาพถูกกำหนดโดยข้อเท็จจริงที่ว่าในกระบวนการของการสื่อสารด้วยวาจา การตีความผิดและความสงสัยที่เป็นไปได้ทั้งหมดจะถูกขจัดออกไป นั่นคือเมื่อคู่สนทนาทำหน้าที่จากตำแหน่งของการฟังอย่างกระตือรือร้น เขาสามารถแน่ใจได้เสมอว่าเขาเข้าใจคู่สนทนาอย่างถูกต้อง เป็นการตอบรับด้วยวาจาที่ยืนยันความเข้าใจที่ถูกต้องของคู่ครองและทัศนคติที่มีต่อเขาโดยไม่มีอคติและทำให้การรับรู้ (ฟัง) เชิงรุกดังกล่าว ยาที่มีประสิทธิภาพการสื่อสาร. เทคนิคการรับรู้เชิงรุกมีรายละเอียดเพิ่มเติมในหนังสือ "ปาฏิหาริย์แห่งการฟังอย่างกระตือรือร้น" โดย Julia Gippenreiter

เทคนิคการฟังแบบแอคทีฟ

การฟังอย่างกระตือรือร้น ซึ่งบางครั้งเรียกว่าการไตร่ตรอง ละเอียดอ่อน การไตร่ตรอง เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการรับรู้ข้อมูลใดๆ ในปัจจุบัน ด้วยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญมากที่จะใช้เทคนิคการฟังในชีวิตประจำวัน

ในบรรดาวิธีการฟังอย่างกระตือรือร้นมีดังต่อไปนี้: หยุดชั่วคราว, ชี้แจง, พูดซ้ำ, พัฒนาความคิด, ข้อความเกี่ยวกับการรับรู้, ข้อความเกี่ยวกับการรับรู้ของตัวเอง, ข้อสังเกตเกี่ยวกับหลักสูตรของการสนทนา

การหยุดชั่วคราวช่วยให้คู่สนทนาทางวาจาคิดได้ หลังจากหยุดชั่วคราว คู่สนทนาสามารถเพิ่มอย่างอื่น พูดอะไรบางอย่างที่เขาเคยเก็บเงียบไว้ก่อนหน้านี้ นอกจากนี้ยังช่วยให้ผู้ฟังแยกตัวออกจากตัวเอง การประเมิน ความรู้สึก ความคิด และมุ่งความสนใจไปที่คู่สนทนา ความสามารถในการเปลี่ยนไปใช้กระบวนการภายในของคู่สนทนาซึ่งอยู่ห่างจากตัวเองเป็นหนึ่งในเงื่อนไขที่ยากและสำคัญที่สุดสำหรับการรับรู้เชิงรุก ซึ่งสร้างอารมณ์ที่ไว้วางใจระหว่างคู่สนทนาในการสนทนา

การชี้แจงหมายถึงการร้องขอเพื่อชี้แจงหรือชี้แจงบางสิ่งบางอย่างจากคำพูดที่ส่ง ในการสื่อสารทั่วไป ความคลาดเคลื่อนเล็กน้อยและความไม่ถูกต้องจะถูกพิจารณาโดยผู้สื่อสารซึ่งกันและกัน อย่างไรก็ตาม เมื่อมีการหยิบยกประเด็นที่มีนัยสำคัญทางอารมณ์ขึ้นในระหว่างการสนทนา จะมีการอภิปรายหัวข้อที่ยากขึ้น ซึ่งบ่อยครั้งที่คู่สนทนามักหลีกเลี่ยงการหยิบยกประเด็นที่ละเอียดอ่อนโดยไม่ได้ตั้งใจ การชี้แจงสามารถรักษาความเข้าใจในความคิดและความรู้สึกของคู่สนทนาในสถานการณ์ที่เกิดขึ้นได้

การเล่าขานเป็นความพยายามของคู่สนทนาที่เอาใจใส่ในการพูดย้ำสิ่งที่คู่สนทนาพูดสั้นๆ ด้วยคำพูดของเขาเอง ในขณะเดียวกัน คนที่ฟังก็ควรพยายามเน้นย้ำและเน้นย้ำความคิดและสำเนียงที่สำคัญที่สุด การบอกเล่าเป็นโอกาส ข้อเสนอแนะ, เข้าใจว่าคำพูดนั้นฟังดูจากภายนอกอย่างไร ผลลัพธ์ของการบอกเล่าซ้ำอาจเป็นได้ทั้งคู่สนทนาที่ได้รับการยืนยันว่าเขาเข้าใจหรือสามารถแก้ไขข้อความได้ นอกจากนี้ การบอกเล่าซ้ำสามารถใช้เป็นวิธีการสรุปผลลัพธ์ขั้นกลางได้

ด้วยความช่วยเหลือของเทคนิคการพัฒนาความคิด จึงมีความพยายามในการหยิบและก้าวหน้าต่อไปตามแนวทางของแนวคิดหลักหรือความคิดของคู่สนทนา

ผู้ฟังสามารถบอกคู่สนทนาถึงความประทับใจของเขาซึ่งก่อตัวขึ้นในกระบวนการสื่อสาร เทคนิคนี้เรียกว่าข้อความการรับรู้

และข้อความของผู้ฟังถึงคู่สนทนาเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงในสถานะส่วนตัวของเขาในกระบวนการฟังเรียกว่าการรับข้อความเกี่ยวกับการรับรู้ของตัวเอง ตัวอย่างเช่น "ฉันเกลียดที่จะได้ยินสิ่งนี้"

ความพยายามของผู้ฟังที่จะแจ้งให้ทราบว่าการสนทนาสามารถเข้าใจได้อย่างสมบูรณ์และสมบูรณ์ในความเห็นของเขาอย่างไรเรียกว่าการรับข้อสังเกตในระหว่างการสนทนา ตัวอย่างเช่น "เราดูเหมือนจะมีความเข้าใจตรงกันในประเด็นนี้แล้ว"

เทคนิคการฟังแบบแอคทีฟ

ความสามารถในการฟังอย่างระมัดระวังและเข้าใจคู่สนทนาในด้านจิตวิทยาเรียกว่า - ความเห็นอกเห็นใจมีสามขั้นตอน: ความเห็นอกเห็นใจ ความเห็นอกเห็นใจ และความเห็นอกเห็นใจ

การเอาใจใส่เกิดขึ้นเมื่อบุคคลรู้สึกถึงอารมณ์ที่เหมือนกับอารมณ์ธรรมชาติ ตัวอย่างเช่น หากความเศร้าโศกเกิดขึ้นกับคนคนหนึ่ง อีกคนก็สามารถร้องไห้ไปกับเขาได้ ความเห็นอกเห็นใจอยู่ในการตอบสนองทางอารมณ์ ความปรารถนาที่จะช่วยเหลือผู้อื่น ดังนั้น หากใครมีความเศร้าโศก คนที่สองจะไม่ร้องไห้กับเขา แต่ให้ความช่วยเหลือ

ความเห็นอกเห็นใจแสดงออกด้วยทัศนคติที่อบอุ่นและมีเมตตาต่อผู้อื่น ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณชอบคนภายนอก เช่น ทำให้เกิดความเห็นอกเห็นใจฉันต้องการพูดคุยกับเขา

การเอาใจใส่ช่วยให้คนคนหนึ่งเข้าใจคนอื่นดีขึ้น ความสามารถในการแสดงให้คนอื่นเห็นว่าเขามีความสำคัญ บางคนมีความเห็นอกเห็นใจโดยกำเนิดหรือสามารถพัฒนาคุณสมบัตินี้ในตนเองได้ มีสองวิธีในการพัฒนาความเห็นอกเห็นใจ: วิธีการพูดด้วยตนเองและวิธีการฟังอย่างกระตือรือร้น

วิธีการฟังอย่างกระตือรือร้นเป็นเทคนิคที่ใช้ในการฝึกการให้คำปรึกษาด้านจิตวิทยาและจิตอายุรเวชในการฝึกอบรมต่างๆ ช่วยให้คุณเข้าใจมากขึ้น สภาพจิตใจ, ความคิด, ความรู้สึกของคู่สนทนาโดยใช้เทคนิคบางอย่างที่บ่งบอกถึงการแสดงออกอย่างแข็งขันของการพิจารณาส่วนตัวและประสบการณ์.

ผู้เขียนวิธีนี้เชื่อว่าเป็น Karl Rogers เขาเชื่อว่าองค์ประกอบพื้นฐานสี่ประการเป็นรากฐานของความสัมพันธ์ที่มีความหมายและคุ้มค่า: การแสดงออกของความรู้สึก, การปฏิบัติตามภาระผูกพันอย่างสม่ำเสมอ, การไม่มีบทบาทที่เป็นลักษณะเฉพาะ, ความสามารถในการมีส่วนร่วมในชีวิตภายในของอีกคนหนึ่ง

สาระสำคัญของวิธีการรับรู้เชิงรุกอยู่ที่ความสามารถในการฟัง และที่สำคัญที่สุดคือการได้ยินมากกว่าที่รายงาน ขณะที่ให้ทิศทางไปในทิศทางที่ถูกต้องโดยใช้วลีสั้นๆ คู่สนทนาไม่ควรเพียงแค่พูดออกไป คู่สนทนาจำเป็นต้องมีส่วนร่วมในบทพูดคนเดียวโดยใช้วลีง่ายๆ อย่างล่องหน เช่นเดียวกับการพูดซ้ำคำพูดของคู่สนทนา ถอดความและชี้นำพวกเขาไปในทิศทางที่ถูกต้อง เทคนิคนี้เรียกว่าการฟังด้วยความเห็นอกเห็นใจ ในระหว่างการพิจารณาคดี จำเป็นต้องละทิ้งความคิด การประเมิน และความรู้สึกส่วนตัว ประเด็นหลักในระหว่างการฟังอย่างกระตือรือร้นคือคู่สนทนาในการสื่อสารด้วยวาจาไม่ควรแสดงความคิดเห็นและความคิดของตนเอง ประเมินสิ่งนี้หรือการกระทำหรือเหตุการณ์นั้น

การฟังอย่างกระตือรือร้นมีวิธีการที่แตกต่างกันหลายประการ: การถอดความหรือการสะท้อนกลับ การสรุป การทำซ้ำทางอารมณ์ การชี้แจง ผลที่ตามมาเชิงตรรกะ การฟังแบบไม่ไตร่ตรอง พฤติกรรมที่ไม่ใช้คำพูด การชี้นำทางวาจา การสะท้อนกลับ

เทคนิคการสะท้อนคือการแสดงความคิดที่แตกต่างออกไป จุดประสงค์หลักของอีโคเทคนิคคือการชี้แจงข้อความ แสดงให้คู่หูสื่อสารรู้ว่าเขาได้ยินแล้ว ให้สัญญาณเสียงประเภทหนึ่งว่า "ฉันเหมือนคุณ" วิธีนี้ประกอบด้วยข้อเท็จจริงที่ว่าคู่สนทนาคนหนึ่งกลับไปที่คำพูดของเขาอีกคนหนึ่ง (หลายวลีหรือหนึ่งประโยค) ถอดความในคำพูดของเขาเองในขณะที่แทรกวลีเกริ่นนำ ในการถอดความข้อมูล จำเป็นต้องเลือกช่วงเวลาที่สำคัญและสำคัญที่สุดของข้อความ ด้วยสิ่งที่เรียกว่า "การส่งคืน" ของแบบจำลอง ไม่จำเป็นต้องอธิบายสิ่งที่พูดออกไป

คุณลักษณะของเทคนิคนี้คือมีประโยชน์ในกรณีที่คำพูดของคู่สนทนาดูเหมือนจะเข้าใจได้สำหรับคู่สนทนาของเขา มันมักจะเกิดขึ้นที่ "ความฉลาด" ดังกล่าวเป็นภาพลวงตาและไม่มีการชี้แจงที่แท้จริงของสถานการณ์ทั้งหมดที่เกิดขึ้น เทคโนโลยี Echo สามารถแก้ปัญหาดังกล่าวได้อย่างง่ายดายและง่ายดาย เทคนิคนี้ทำให้คู่สนทนามีแนวคิดในการทำความเข้าใจและสนับสนุนการอภิปรายถึงสิ่งที่ดูเหมือนจะสำคัญที่สุด ด้วยความช่วยเหลือของการถอดความ หัวข้อหนึ่งของการสื่อสารทำให้อีกเรื่องหนึ่งสามารถได้ยินคำพูดของเขาจากภายนอก ทำให้สามารถสังเกตเห็นข้อผิดพลาด ตระหนักและกำหนดความคิดของเขาได้อย่างชัดเจน นอกจากนี้ เทคนิคนี้ช่วยให้มีเวลาไตร่ตรอง ซึ่งจำเป็นอย่างยิ่งในสถานการณ์ที่ไม่สามารถหาคำตอบได้ในทันที

การสรุปประกอบด้วยการสรุป เน้นแนวคิดหลัก ทำซ้ำคำพูดของคู่สนทนาในรูปแบบทั่วไปและย่อ วัตถุประสงค์หลักของเทคนิคดังกล่าวคือเพื่อแสดงให้เห็นว่าผู้ฟังได้รับทราบข้อมูลของผู้พูดอย่างครบถ้วน ไม่ใช่แค่เพียงส่วนหนึ่งเท่านั้น บทสรุปจะถูกถ่ายทอดโดยใช้ชุดวลีเฉพาะเจาะจง ตัวอย่างเช่น "ในลักษณะนี้" วิธีนี้จะช่วยในการอภิปรายเรื่องร้องเรียนหรือแก้ไขปัญหา การสรุปมีผลอย่างมากในกรณีที่การชี้แจงอยู่ในทางตันหรือยืดเยื้อ เทคนิคนี้ค่อนข้างมีประสิทธิภาพและไม่เป็นการล่วงละเมิดในการยุติการสนทนากับคู่สนทนาที่ช่างพูดหรือช่างพูดเพียงคนเดียว

การกล่าวซ้ำตามอารมณ์คือการกล่าวซ้ำสั้นๆ เกี่ยวกับสิ่งที่คุณเคยได้ยินมา ควรใช้คำหลักและวลีของลูกค้า ในเทคนิคนี้ คุณสามารถถามคำถามเช่น "ฉันเข้าใจคุณถูกต้องหรือไม่" ในเวลาเดียวกัน คู่สนทนายินดีที่เขาได้ยินและเข้าใจอย่างถูกต้อง และอีกคนจะจำสิ่งที่เขาได้ยิน

การชี้แจงประกอบด้วยการถามหัวข้อที่พูดเพื่อความกระจ่างเฉพาะ คุณต้องเริ่มต้นด้วยคำถามชี้แจงพื้นฐาน ประสิทธิผลของการชี้แจงในกรณีส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับเทคนิคการตั้งคำถามด้วยตัวมันเอง คำถามควรเป็นแบบปลายเปิด ควรจะเป็นเหมือนเดิม ยังไม่เสร็จ คำถามที่อธิบายให้ชัดเจนมักจะเริ่มต้นด้วย "ที่ไหน" "อย่างไร" "เมื่อไหร่" เป็นต้น ตัวอย่างเช่น "คุณหมายถึงอะไร" ด้วยความช่วยเหลือของคำถามดังกล่าว คุณสามารถรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นและมีความหมายที่เปิดเผยความหมายภายในของการสื่อสาร คำถามเหล่านี้อธิบายให้ทั้งสองฝ่ายทราบถึงรายละเอียดที่ถูกมองข้ามไปในการสื่อสารในการสนทนา ด้วยวิธีนี้ พวกเขาจะแสดงให้คู่สนทนาเห็นว่าคู่สนทนาสนใจในสิ่งที่เขาได้ยิน ด้วยความช่วยเหลือของคำถาม คุณสามารถโน้มน้าวสถานการณ์เพื่อให้การพัฒนาเกิดขึ้นในทิศทางที่ถูกต้อง ด้วยเทคนิคนี้ คุณจะตรวจจับการโกหกและภูมิหลังได้ โดยไม่สร้างความเกลียดชังจากคู่สนทนา ตัวอย่างเช่น: "คุณทำซ้ำอีกครั้งได้ไหม" ด้วยเทคนิคนี้ คุณไม่ควรถามคำถามที่ต้องการคำตอบแบบพยางค์เดียว

ผลลัพธ์เชิงตรรกะสันนิษฐานว่าผู้ฟังได้ข้อสรุปจากผลลัพธ์เชิงตรรกะจากคำพูดของคู่สนทนาที่พูด วิธีนี้ทำให้สามารถชี้แจงความหมายของสิ่งที่พูดไป เพื่อให้ได้ข้อมูลมาโดยไม่ต้องใช้คำถามโดยตรง เทคนิคนี้แตกต่างจากคนอื่นตรงที่คู่สนทนาไม่เพียงแค่ถอดความหรือสรุปข้อความเท่านั้น แต่ยังพยายามอนุมานผลที่ตามมาจากตรรกะของข้อความ โดยยกสมมติฐานเกี่ยวกับเหตุผลของข้อความดังกล่าว วิธีนี้เกี่ยวข้องกับการหลีกเลี่ยงข้อสรุปอย่างรวดเร็วและการใช้สูตรที่ไม่จัดหมวดหมู่และความนุ่มนวลของโทนเสียง

การฟังแบบไม่ไตร่ตรองหรือความเงียบแบบตั้งใจอยู่ในการรับรู้โดยปริยายของข้อมูลทั้งหมดอย่างไม่เลือกปฏิบัติหรือจัดเรียง เนื่องจากบางครั้ง วลีใดๆ ของผู้ฟังสามารถส่งต่อให้คนหูหนวกได้ หรือที่แย่กว่านั้นก็อาจทำให้เกิดการรุกรานได้ เนื่องจากวลีดังกล่าวขัดต่อความต้องการของคู่สนทนาที่จะพูดออกมา เมื่อใช้วิธีนี้ คุณต้องทำให้คู่สนทนาชัดเจนขึ้นโดยใช้สัญญาณว่าผู้ฟังจดจ่อกับคำพูดของเขา การผงกศีรษะ การเปลี่ยนการแสดงสีหน้า หรือคำตอบยืนยันสามารถใช้เป็นสัญญาณได้

พฤติกรรมที่ไม่ใช้คำพูดประกอบด้วยการสบตาด้วยระยะเวลาที่จ้องมองตรงเข้าไปในดวงตาของคู่สนทนาโดยตรงเป็นเวลาไม่เกินสามวินาที จากนั้นคุณต้องดูที่สันจมูกกลางหน้าผากหน้าอก

ท่าทางที่กระฉับกระเฉงหมายถึงการฟังด้วยการแสดงสีหน้าที่แสดงอารมณ์ ใบหน้าที่สว่างไสว ไม่ใช่ด้วยการแสดงอารมณ์ที่เพิกเฉย

สัญญาณทางวาจาประกอบด้วยการส่งสัญญาณความสนใจให้กับคู่สนทนาด้วยวลีเช่น: "ต่อไป" "ฉันเข้าใจคุณ" "ใช่ใช่"

การสะท้อนกลับเป็นการแสดงอารมณ์ที่สอดคล้องกับอารมณ์ของคู่สนทนา อย่างไรก็ตาม วิธีนี้จะใช้ได้ผลก็ต่อเมื่อประสบการณ์จริงที่รู้สึกได้ในช่วงเวลาหนึ่งๆ ถูกสะท้อนออกมาเท่านั้น

ตัวอย่างการฟังที่กระตือรือร้น

สามารถใช้การฟังแบบแอคทีฟเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการขาย การรับรู้อย่างแข็งขันในการขายเป็นหนึ่งในทักษะพื้นฐานของพนักงานขายที่ประสบความสำเร็จ (ผู้จัดการฝ่ายขาย) ซึ่งช่วย "พูดคุย" ผู้ซื้อที่คาดหวัง ทักษะนี้ควรใช้ในทุกขั้นตอนของการโต้ตอบระหว่างลูกค้ากับผู้จัดการ จะมีประสิทธิภาพมากกว่าในการฟังอย่างกระตือรือร้นในระยะเริ่มต้นของการวิจัย เมื่อผู้ขายพบว่าลูกค้าต้องการอะไรอย่างแท้จริง รวมทั้งในขั้นตอนการทำงานกับการคัดค้าน

การรับฟังอย่างกระตือรือร้นในพื้นที่การขายเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้ลูกค้าสามารถพูดคุยเกี่ยวกับปัญหาของพวกเขาได้ ในการสร้างข้อเสนอที่ทำกำไรให้กับผู้ซื้อที่มีศักยภาพเฉพาะ คุณต้องเข้าใจสิ่งที่จะเป็นประโยชน์สำหรับเขา คุณต้องถามคำถามที่ถูกต้องเพื่อหาคำตอบ ใช้การฟังอย่างกระตือรือร้นสองวิธี: ไม่ใช้คำพูด ถอดความ สรุป และชี้แจง

การฟังอย่างกระตือรือร้นก็จำเป็นเช่นกันเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับเด็ก ซึ่งประกอบด้วยการใช้วิธีการบางอย่าง ในการฟังเด็กคุณควรหันหน้าเข้าหาเขาเพื่อให้ดวงตาอยู่ในระดับเดียวกัน หากทารกตัวเล็กมาก คุณสามารถอุ้มหรือนั่งลงได้ คุณไม่ควรพูดคุยกับเด็กจากคนละห้องหรือหันหนีจากพวกเขาขณะทำงานบ้าน เนื่องจากเด็กจะตัดสินจากท่าทางว่าพ่อแม่ควรสื่อสารกับเขาอย่างไร ผู้ปกครองควรตอบในการยืนยัน หลีกเลี่ยงวลีที่อยู่ในรูปแบบของคำถามหรือไม่แสดงความเห็นอกเห็นใจ จำเป็นต้องหยุดชั่วคราวหลังจากแต่ละคำพูด Gippenreiter อธิบายการฟังอย่างกระตือรือร้นในรายละเอียดเพิ่มเติมในหนังสือของเธอ

การฟังอย่างกระตือรือร้นเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ในความสัมพันธ์ในครอบครัวและในธุรกิจ ในเกือบทุกด้านของการมีปฏิสัมพันธ์ส่วนตัว ตัวอย่างของเทคนิคที่คุ้มค่าของการฟังอย่างกระตือรือร้นคือวลี: "ฉันกำลังฟังคุณอยู่", "น่าสนใจมาก" ตัวอย่างของการชี้แจงคือวลี - "สิ่งนี้เกิดขึ้นได้อย่างไร", "คุณหมายถึงอะไร" ตัวอย่างของความเห็นอกเห็นใจคือ "คุณดูอารมณ์เสียนิดหน่อย" ตัวอย่างของบทสรุปคือวลี: "ฉันเข้าใจว่านี่เป็นแนวคิดหลักของสิ่งที่คุณพูดหรือไม่"

แบบฝึกหัดการฟังอย่างกระตือรือร้น

มีแบบฝึกหัดต่างๆ มากมายสำหรับการพัฒนาเทคนิคการฟังแบบแอคทีฟ แบบฝึกหัดการฟังอย่างกระตือรือร้นเกี่ยวข้องกับผู้เข้าร่วมหลายคนและจะใช้เวลา 60 นาที ผู้เข้าร่วมทุกคนนั่งเป็นวงกลม แบบฝึกหัดจะดำเนินการเป็นคู่ ดังนั้นผู้เข้าร่วมแต่ละคนจึงมีตัวเลือกให้เลือกคู่

ถัดไป การ์ดจะแจกพร้อมกฎเกณฑ์ที่เป็นลายลักษณ์อักษรสำหรับการฟังอย่างกระตือรือร้น บทบาทถูกกำหนดเป็นคู่ คนหนึ่งจะ "ฟัง" และอีกคนหนึ่งจะ "พูด" การมอบหมายประกอบด้วยขั้นตอนติดต่อกันหลายขั้นตอนที่ออกแบบมาสำหรับช่วงเวลาที่จำกัด วิทยากรจะบอกคุณว่าต้องทำอะไร เริ่มงานเมื่อใด และต้องเสร็จเมื่อใด

ดังนั้นขั้นตอนแรกคือ "ผู้พูด" เป็นเวลาห้านาทีบอกคู่ของเขาเกี่ยวกับความยากลำบากในชีวิตส่วนตัวของเขาปัญหาในการโต้ตอบกับผู้อื่น “ผู้พูด” ควรให้ความสนใจเป็นพิเศษกับคุณสมบัติที่ก่อให้เกิดปัญหาดังกล่าว ในเวลานี้ "ผู้ฟัง" ต้องปฏิบัติตามกฎของการฟังอย่างกระตือรือร้น ซึ่งจะช่วยให้คู่สนทนาพูดคุยเกี่ยวกับตัวเอง ผู้นำเสนอหยุดการสื่อสารหลังจากห้านาที นอกจากนี้ “ผู้พูด” ยังได้รับเชิญให้บอก “ผู้ฟัง” ภายในหนึ่งนาทีถึงสิ่งที่ช่วยให้เปิดใจและพูดคุยเกี่ยวกับชีวิตของเขาอย่างอิสระ และอะไรที่ทำให้เรื่องราวดังกล่าวยากขึ้น เป็นสิ่งสำคัญที่ต้องดำเนินการในขั้นตอนนี้อย่างจริงจัง เพราะด้วยวิธีนี้ "ผู้ฟัง" สามารถค้นหาได้ด้วยตนเองว่าเขากำลังทำอะไรผิด

ผ่านไปหนึ่งนาที ผู้นำเสนอให้งานที่สอง “ผู้พูด” ควรบอกคู่ของตนเป็นคู่ๆ เป็นเวลาห้านาทีเกี่ยวกับจุดแข็งของบุคลิกภาพในการสื่อสาร ซึ่งช่วยให้เขาสร้างปฏิสัมพันธ์ สร้างความสัมพันธ์กับหัวข้ออื่นๆ “ผู้ฟัง” ควรตั้งใจฟังอีกครั้งโดยใช้กฎและเทคนิคบางอย่าง และคำนึงถึงข้อมูลที่ได้รับจากคู่ของเขาในนาทีที่แล้ว

หลังจากผ่านไปห้านาที ผู้อำนวยความสะดวกจะหยุดการสื่อสารและแนะนำขั้นตอนที่สาม ตอนนี้ “ผู้ฟัง” ต้องบอก “ผู้พูด” ในห้านาทีถึงสิ่งที่เขาจำได้และเข้าใจด้วยตัวเขาเองจากเรื่องราวสองเรื่องเกี่ยวกับตัวเขาเองของคู่หู ในเวลานี้ "ผู้พูด" ควรเงียบและเฉพาะกับการเคลื่อนไหวของศีรษะเท่านั้น แสดงว่าเขาเห็นด้วยกับสิ่งที่ "ผู้ฟัง" พูดหรือไม่ หาก "ผู้พูด" แสดงว่าคู่สนทนาไม่เข้าใจเขา "ผู้ฟัง" จะแก้ไขตัวเองจนกว่า "ผู้พูด" พยักหน้าเพื่อยืนยันความถูกต้องของคำ หลังจากเรื่องราวของผู้ฟังจบลง คู่ของเขาอาจสังเกตเห็นสิ่งที่ผิดเพี้ยนหรือพลาดไป

ส่วนที่สองของแบบฝึกหัดนี้เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนบทบาทของ "การฟัง" เป็น "การพูด" และในทางกลับกัน ขั้นตอนเหล่านี้ทำซ้ำ แต่ทุกครั้งที่ผู้นำเสนอเริ่มต้น เวทีใหม่ให้งานและจบลง

ขั้นตอนสุดท้ายจะเป็นการอภิปรายร่วมกันว่าบทบาทใดจะยากกว่า วิธีการฟังเชิงรุกแบบใดจะทำได้ง่ายกว่า และในทางกลับกัน ยากกว่า สิ่งที่พูดยากกว่า ความยากลำบากในการสื่อสารหรือ เกี่ยวกับจุดแข็งที่พันธมิตรรู้สึกในบทบาทของ "ผู้พูด" การกระทำต่างๆ ของ "ผู้ฟัง" มีผลอย่างไร

จากแบบฝึกหัดนี้ ความสามารถในการฟังคู่สนทนาจึงเกิดขึ้น อุปสรรคของการฟังก็เกิดขึ้น เช่น การประเมิน ความปรารถนาที่จะให้คำแนะนำ บอกบางสิ่งจากประสบการณ์ที่ผ่านมา ทักษะการฟังที่กระตือรือร้นสามารถปรับปรุงปฏิสัมพันธ์ในแต่ละวันของคุณกับผู้คนในชีวิตส่วนตัวของคุณและในที่สาธารณะ พวกเขายังเป็นตัวช่วยที่ขาดไม่ได้ในการดำเนินธุรกิจโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเกี่ยวข้องกับสาขาการขาย

คนอาศัยอยู่ท่ามกลางคนอื่น ในการติดต่อผู้คนสร้างคำพูดโดยถ่ายทอดความคิดความปรารถนาและแรงบันดาลใจ ตอนนี้บุคคลสามารถบอกผู้อื่นได้อย่างง่ายดายเกี่ยวกับสิ่งที่เขาต้องการได้รับจากพวกเขา เช่นเดียวกับการโน้มน้าวใจพวกเขา เข้าใจความรู้สึกและความคิดของพวกเขา ในกระบวนการสื่อสาร มีสององค์ประกอบหลัก: การพูดและการฟัง เพื่อให้เข้าใจคู่สนทนาได้ดี คุณต้องฟังเขาอย่างกระตือรือร้น มีวิธีการ เทคนิค และเทคนิคการฟังที่หลากหลาย ซึ่งจะกล่าวถึงในบทความนี้

การฟังอย่างกระตือรือร้นหมายถึงอะไร?

การฟังอย่างกระตือรือร้นหมายถึงอะไร? เมื่อบุคคลไม่นิ่งเฉย แต่มีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในกระบวนการแสดงความคิดของผู้อื่น สิ่งนี้สามารถเข้าใจคำพูดที่พูดประสบความรู้สึกเช่นเดียวกับคู่สนทนาอิทธิพลของอวัจนภาษาในการพูดคนเดียวของคู่สนทนา ฯลฯ งานหลักของการฟังอย่างกระตือรือร้นคือการเข้าใจความคิดและความต้องการของคู่สนทนาตามลำดับ เพื่อสร้างแบบจำลองการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเพื่อโน้มน้าวความคิดเห็นและแผนการในอนาคตของเขา

การฟังอย่างกระตือรือร้นมักถูกใช้โดยมืออาชีพที่ทำงานกับผู้คน เช่น นักจิตวิทยา ผู้จัดการฝ่ายขาย พนักงานขาย นักการศึกษา ฯลฯ ในตำแหน่งที่คุณต้องการฟังบุคคลอื่นและเข้าใจแรงจูงใจของเขาเพื่อที่จะสามารถโน้มน้าวหรือเจรจากับเขาได้ การฟังอย่างกระตือรือร้นคือ ใช้แล้ว.

ความผิดพลาดหลักที่ผู้คนทำคือความคิดเห็นที่พวกเขาจำเป็นต้องรับฟัง นี่คือเหตุผลที่หลายคนชอบพูดและให้โอกาสคนอื่นพูดเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย คนเหล่านี้มักจะแพ้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาตกหลุมรักจอมบงการและนักต้มตุ๋น โดยปกติ บุคคลในอาชีพที่ "ไม่พึงปรารถนา" มักใช้การฟังอย่างกระตือรือร้น เพราะพวกเขารู้ว่าคนๆ หนึ่งกำลังบอกทุกอย่างเกี่ยวกับตัวเองในขณะที่เขาพูด พวกเขาสามารถเอาใจใส่ได้เพียงเพื่อที่จะเข้าใจความคิดและประสบการณ์ของผู้อื่นอย่างชัดเจน และจากนั้นจึงสร้างแบบจำลองพฤติกรรมของตนเองอย่างรวดเร็วเพื่อโน้มน้าวคู่สนทนาผ่านทางนั้น

หากเราก้าวออกจากเป้าหมาย "เห็นแก่ตัว" ของการฟังอย่างกระตือรือร้น เราก็สามารถเน้นย้ำถึงประโยชน์อื่นๆ ของกระบวนการนี้ บุคคลนั้นเงียบและเพียงแค่ฟังคู่สนทนาของเขา ช่วยให้เขาสามารถ:

• รับรู้ข้อมูลอย่างถูกต้องว่าในตอนแรกอาจเข้าใจผิดได้
• ชี้แจงข้อมูลโดยถามคำถามที่ถูกต้องตามสิ่งที่คู่สนทนาพูด
• นำการสนทนากลับมาเป็นเหมือนเดิมโดยทำความเข้าใจว่าบุคคลนั้นกำลังพูดถึงอะไร

การฟังอย่างกระตือรือร้นคือการเข้าใจคำพูดของผู้พูด ในขณะที่ตัวเขาเองเงียบ ในขณะที่คู่สนทนากำลังพูดอยู่ คุณสามารถเข้าใจความคิดของเขามากกว่าที่จะขัดจังหวะหรือพูดกับตัวเอง

แผนกต้อนรับ

ในขณะที่คนๆ หนึ่งเงียบ เขาสามารถจดจ่อกับข้อมูลที่มาจากคู่สนทนา อารมณ์ที่เขาสัมผัสหรือรู้สึกจากคู่รัก ความคิดของเขาเองที่เกิดขึ้นจากการตอบสนองต่อสัญญาณของผู้พูด นี่คือเหตุผลที่ควรใช้เทคนิคการฟังแบบแอคทีฟที่แตกต่างกัน:

1. ชี้แจง ใช้เพื่อชี้แจงความคิดในรายละเอียดเพิ่มเติม ถ้าคุณไม่ระบุ คุณทำได้แค่เดาและคิดเท่านั้น ซึ่งมักจะนำไปสู่ข้อสรุปที่ผิด
2. ข้อความเกี่ยวกับการรับรู้ของตนเองคือการแสดงออกถึงความประทับใจที่เกิดขึ้นจากการสื่อสาร
3. การบอกเล่าซ้ำคือความพยายามที่จะบอกสิ่งที่คู่สนทนาพูดด้วยคำพูดของคุณเอง หากคุณต้องการให้ชัดเจนว่าคุณเข้าใจคู่ของคุณถูกต้องแล้ว คุณควรถามอีกครั้ง เล่าสิ่งที่เขาพูดอีกครั้งเพื่อยืนยันหรือชี้แจงสิ่งที่คุณเข้าใจ
4. หยุดชั่วคราว. ช่วยคิดสักครู่เกี่ยวกับสิ่งที่ผู้เข้าร่วมทั้งหมดในการสนทนาพูด คุณยังสามารถได้ยินสิ่งที่คู่สนทนาไม่ต้องการพูดก่อนหน้านี้ในทันใด เปิดโอกาสให้คุณได้จดจ่ออยู่กับความคิด ความรู้สึก ความคิดของทั้งตัวคุณเองและคู่ของคุณ บางครั้งคนพูดมากเกินไปเมื่อคู่สนทนาเงียบ
5. ข้อความการรับรู้ - ความคิดของคุณเกี่ยวกับคู่สนทนาที่คุณมีในกระบวนการสื่อสาร
6. พัฒนาการทางความคิด. ใช้เพื่อดึงหรือพัฒนาความคิดของคู่สนทนาที่เงียบชั่วครู่ คุณกำลังดำเนินการสนทนาต่อ
7. หมายเหตุเกี่ยวกับหลักสูตรการสนทนา - การแจ้งให้คู่สนทนาทราบว่าการสนทนาเป็นอย่างไร การสนทนาคืออะไร มีประโยชน์หรือไม่

โดยปกติผู้คนจะใช้เทคนิคการฟังแบบแอคทีฟทั้งหมด แต่มี 3-4 วิธีที่ใช้บ่อยซึ่งบุคคลส่วนใหญ่ใช้เพื่อสนับสนุนการสื่อสารไม่ทางใดก็ทางหนึ่งหรือเพื่อโน้มน้าวคู่สนทนา

เทคนิค

นักจิตวิทยา Gippenreiter ได้กำหนดบทบาทของการฟังอย่างกระตือรือร้นในชีวิตของทุกคน การใช้เทคนิคของเขาทำให้บุคคลสามารถสร้างการติดต่อกับผู้ปกครอง คู่หูที่รัก เพื่อนร่วมงานที่ทำงาน เจ้านาย ฯลฯ โดยปกติการฟังอย่างกระตือรือร้นจะช่วยให้รับรู้ข้อมูลที่คู่สนทนาแสดงออกได้อย่างถูกต้อง บ่อยครั้งมันกลายเป็นเรื่องสำคัญที่จะไม่พูด แต่เป็นการฟัง เพราะขณะนี้ความคิดของคนๆ หนึ่งหยุดลงและการยอมรับคำพูดของคนอื่นก็เปิดขึ้น เพื่อให้เข้าใจสิ่งที่อีกฝ่ายพูดได้ดีขึ้น คุณต้องใช้เทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้น

มักปรากฏอยู่ในสติสัมปชัญญะ คุณควรถอยห่างจากความคิดของตัวเองซักพักและใส่ใจกับสิ่งที่คนรักพูด ประโยคถูกสร้างขึ้นอย่างไร? ความหมายของคำที่ถ่ายทอดคืออะไร? น้ำเสียงของคำคืออะไร? การมีสติเป็นสิ่งจำเป็นเมื่อคู่สนทนามีข้อบกพร่องหรือสำเนียงในการพูด เพื่อให้เข้าใจเขาดี คุณต้องฟังคำพูดของเขาสักหน่อย

การฟังอย่างกระตือรือร้นต้องสบตากับคู่สนทนาโดยตรง รวมทั้งหันร่างกายไปในทิศทางของเขา เพื่อให้บุคคลรู้สึกเคารพและปรารถนาจะสื่อสารกับคุณ คุณต้องหันหน้าเข้าหาเขาและแสดงความสนใจด้วยตาของคุณ

การยอมรับอย่างไม่มีเงื่อนไขกลายเป็นเทคนิคการฟังแบบแอคทีฟต่อไป มันบ่งบอกว่าด้วยคำพูด ท่าทาง และคำถามของคุณที่คุณสื่อไปยังบุคคลที่คุณเข้าใจเขา ยอมรับเขา และไม่ถือว่าเขาไม่ดี สามารถถ่ายทอดได้ด้วยเทคนิคต่อไปนี้:

1. "Echo" - เมื่อคุณทำซ้ำคำพูดของคู่สนทนาในรูปแบบคำถาม
2. ถอดความ - การบอกเล่าสั้น ๆสิ่งที่คู่สนทนาพูด
3. การตีความคือการพยายามเดาว่าจะเกิดอะไรขึ้นกับสิ่งที่คู่สนทนาพูด: "ฉันคิดว่า ... "

การแสดงความเห็นอกเห็นใจเป็นสิ่งสำคัญ - เข้าใจความรู้สึกของคู่สนทนา ซึ่งจะช่วยให้คุณปรับให้เข้ากับคลื่นของเขาและเข้าใจความหมายของคำพูดของเขา

วิธีการ

วิธีการฟังอย่างกระตือรือร้นเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นการปรับให้เข้ากับภูมิหลังทางอารมณ์ของบุคคลในรูปแบบต่างๆ เพื่อให้เข้าใจความหมายและแรงจูงใจของคำพูดของเขาดีขึ้น ความเห็นอกเห็นใจเป็นเกณฑ์หลัก ซึ่งมีอยู่สามรูปแบบ:

1. ความเห็นอกเห็นใจเป็นประสบการณ์ทางอารมณ์ที่คล้ายกับอารมณ์ธรรมชาติ แสดงอารมณ์แบบเดียวกับในคู่สนทนา
2. การเอาใจใส่คือความปรารถนาที่จะช่วยเหลือผู้อื่นเพื่อแก้ปัญหาของเขา
3. ความเห็นอกเห็นใจเป็นทัศนคติที่เป็นมิตรและอบอุ่นต่อผู้คน

ความเห็นอกเห็นใจในบางคนเป็นคุณสมบัติโดยกำเนิดที่ขึ้นอยู่กับระบบประสาท อย่างไรก็ตาม บางคนต้องพัฒนาคุณภาพนี้ในตัวเอง ซึ่งเป็นไปได้ด้วยความช่วยเหลือของวิธีการฟังอย่างกระตือรือร้นหรือ "I-statement"

ในการฟังด้วยความเห็นอกเห็นใจ บุคคลไม่เพียงแต่ฟังสิ่งที่พูดกับเขาเท่านั้น แต่ยังมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในการกำกับการสนทนาไปในทิศทางที่ถูกต้อง ซึ่งสามารถทำได้ผ่านการถอดความ ทำซ้ำ และถามคำถามสั้นๆ คนๆ หนึ่งปิดกั้นการประเมิน ความคิด และความรู้สึกของเขาอย่างสมบูรณ์เพื่อที่จะได้ดำดิ่งลงไปในบทพูดคนเดียวของผู้พูดและชี้นำเขาไปในทิศทางที่ถูกต้อง

วิธีการที่ใช้ที่นี่คือ:

• เทคนิคการสะท้อนหรือการถอดความ - เน้นความคิดที่มีความหมายและส่งกลับไปยังคู่สนทนา
• การชี้แจงเป็นความพยายามที่จะค้นหาความถูกต้องของความคิดที่รับรู้
• สรุป-สรุปแสดงความคิดที่สำคัญที่สุด
• การฟังแบบไม่ไตร่ตรอง - เมื่อรับรู้ข้อมูลโดยไม่มีการประเมิน การเรียงลำดับ และการวิเคราะห์
• สะท้อนกระจก.
• การกล่าวซ้ำทางอารมณ์ - การกล่าวซ้ำสั้นๆ โดยใช้สำนวนและคำสแลงของคู่สนทนา
• พฤติกรรมที่ไม่ใช่คำพูด - ท่าทางและการแสดงออกทางสีหน้าที่ใช้ในการรักษาการสนทนา
• ผลลัพธ์เชิงตรรกะคือความพยายามที่จะระบุเหตุผลสำหรับความคิดของคู่สนทนา เพื่อกำหนดผลเชิงตรรกะของสิ่งที่พูด
• สัญญาณทางวาจาคือคำที่แสดงความปรารถนาที่จะฟังคำพูดคนเดียวของคู่สนทนาต่อไป: "ต่อไป", "และอะไรต่อไป"

ตัวอย่างของ

การฟังอย่างกระตือรือร้นจะใช้ในพื้นที่ที่บุคคลโต้ตอบกับผู้อื่น เหล่านี้เป็นอาชีพทางสังคม บ่อยครั้งที่ตัวอย่างของการฟังอย่างกระตือรือร้นสามารถเห็นได้ในด้านการขาย ซึ่งผู้จัดการพยายามให้ลูกค้าพูดเพื่อที่เขาจะได้แสดงความรู้สึกและความปรารถนา ขึ้นอยู่กับความต้องการและแรงบันดาลใจของลูกค้า เป็นไปได้ที่จะจัดทำข้อเสนอที่ทำกำไรซึ่งผลิตภัณฑ์สามารถแก้ปัญหาของลูกค้าได้

หากคุณให้ความสนใจกับงานของนักจิตวิทยาในพื้นที่ของความช่วยเหลือทางจิตวิทยา สังเกตได้ว่าพวกเขายังใช้การฟังอย่างกระตือรือร้น มันกลายเป็นเครื่องมือที่สำคัญที่สุดในการระบุสาเหตุและอาการของโรค ที่นี่มีการถามคำถามใช้คำชี้แจงและการหยุดชั่วคราวโดยที่นักจิตวิทยาพยายามค้นหาข้อมูลทั้งหมดที่เขาต้องการ ทำงานต่อไปกับลูกค้า

การฟังอย่างกระตือรือร้นยังใช้เมื่อสื่อสารกับเด็ก เนื่องจากเด็ก ๆ โน้มเอียงไปทางการสื่อสารที่ยืดยาวและจริงใจ ผู้ใหญ่จึงถูกบังคับให้ใช้เทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้น พฤติกรรมอวัจนภาษา การชี้แจง การวนซ้ำทางอารมณ์กลายเป็นเรื่องสำคัญ

โดยทั่วไปแล้วแม้ คนธรรมดาใช้เทคนิคการฟังอย่างใดอย่างหนึ่งหรืออย่างอื่น ในธุรกิจ ที่ทำงาน ในความสัมพันธ์ในครอบครัว ผู้คนติดต่อกัน ที่นี่คุณต้องไม่เพียงแค่พูด แต่ต้องฟังด้วย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องแก้ปัญหา ในขณะที่ผู้คนกำลังพูดคุยกัน เป็นไปไม่ได้ที่จะรู้ว่าคนอื่นคิดอย่างไรในประเด็นใดประเด็นหนึ่งโดยเฉพาะ ด้วยความช่วยเหลือของความเงียบและการฟังอย่างกระตือรือร้นเพื่อที่จะรับรู้ความคิดและประสบการณ์ของพันธมิตรเท่านั้นที่จะสามารถค้นพบวิธีแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพ

การฟังอย่างกระตือรือร้นมักใช้ในการสัมภาษณ์งาน ในการโต้ตอบนี้นายจ้างจะรับรู้ถึงผู้ที่ต้องการงานอย่างแข็งขันและบางครั้งก็ถามคำถามนำ

การออกกำลังกาย

การฟังอย่างกระตือรือร้นเป็นผลมาจากทักษะที่พัฒนาขึ้น เมื่อบุคคลไม่เพียงแต่สามารถเงียบต่อหน้าคู่สนทนาเท่านั้น แต่ยังมุ่งความสนใจไปที่ความคิด ประสบการณ์ อารมณ์อีกด้วย แบบฝึกหัดการฟังอย่างกระตือรือร้นมักจะทำเป็นกลุ่ม ผู้คนถูกแบ่งออกเป็นคู่ โดยแต่ละคนจะได้รับบทบาท: "ผู้พูด" หรือ "ผู้ฟัง"

แบบฝึกหัดเริ่มต้นด้วยข้อเท็จจริงที่ว่าเป็นเวลา 5 นาที "ผู้พูด" บอกคู่ของเขา - "ผู้ฟัง" - เกี่ยวกับปัญหาของผู้คนซึ่งเขาต้องพูดถึงสาเหตุของปัญหานี้ “ผู้ฟัง” ใช้ได้เฉพาะเทคนิคและเทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้นเท่านั้น จากนั้นหยุดชั่วคราวโดยที่ "ผู้พูด" ควรพูดถึงสิ่งที่ช่วยให้เขาเปิดใจและพูดคุยเกี่ยวกับปัญหาของเขา

ในขั้นตอนที่สอง การสื่อสารยังคงดำเนินต่อไป เฉพาะตอนนี้ "ผู้พูด" เท่านั้นที่พูดถึงจุดแข็งของบุคลิกภาพของเขา ซึ่งช่วยให้เขาติดต่อกับผู้อื่นได้ ในขณะเดียวกัน "ผู้ฟัง" ยังคงใช้เทคนิคและเทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้นเท่านั้น

เฉพาะในขั้นตอนที่สาม (หลังจาก 5 นาที) “ผู้พูด” จะหยุดพูดและให้ “ผู้ฟัง” บอกเขาถึงสิ่งที่เขาเข้าใจจากทั้งสองเรื่อง ในขณะที่ "ผู้ฟัง" พูด แต่ "ผู้พูด" เพียงพยักหน้าเท่านั้นแสดงให้เห็นถึงข้อตกลงของเขากับสิ่งที่พูดหรือไม่เห็นด้วย หาก “ผู้พูด” ไม่เห็นด้วยกับ “ผู้ฟัง” เขาต้องแก้ไขตนเอง ในตอนท้าย "ผู้พูด" จะระบุสิ่งที่พลาดไปหรือบิดเบือนความจริง

จากนั้นบทบาทก็เปลี่ยนไป: ตอนนี้ "ผู้พูด" กำลังฟังอย่างกระตือรือร้น และ "ผู้ฟัง" พูดถึงปัญหาและจุดแข็งของเขา ทั้งสองผ่าน 3 ขั้นตอน

ในตอนท้ายของแบบฝึกหัด ผู้เข้าร่วมจะหารือกันว่าบทบาทใดยากที่สุด พูดถึงอะไรยาก อะไรช่วยให้พวกเขาเปิดใจ สิ่งที่มีอิทธิพลต่อเทคนิคและเทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้น เป็นต้น

แบบฝึกหัดดังกล่าวช่วยให้คุณเข้าใจความผิดพลาดของตัวเองที่เกิดขึ้น เนื่องจากการบิดเบือนหรือการรับรู้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง

ผล

การฟังอย่างกระตือรือร้นไม่ใช่ทักษะระดับมืออาชีพ เพื่อให้สามารถสื่อสารกับคนทุกประเภทได้ จำเป็นต้องพัฒนาทักษะการฟังอย่างกระตือรือร้น เนื่องจากไม่ใช่กรรมพันธุ์ ผลของการพัฒนาจึงอาจแตกต่างกัน

มีคนที่พัฒนาทักษะการฟังอย่างกระตือรือร้น นี่เป็นเพราะ .ของพวกเขา ระบบประสาทแนวโน้มที่จะเอาใจใส่ ลักษณะบุคลิกภาพ และการปรับตัว มีคนที่รู้สึกว่ามันยากที่จะมีทักษะดังกล่าว ซึ่งก็เนื่องมาจากปัจจัยข้างต้นเช่นกัน ไม่มีบุคคลที่เกิดมาเป็นผู้ฟังที่กระตือรือร้นในตอนแรก ไม่มีใครที่ไม่สามารถพัฒนาทักษะนี้ในตัวเองได้

การพยากรณ์โรคสำหรับการออกกำลังกายมีความคลุมเครือ ในหลาย ๆ ด้าน ทุกสิ่งทุกอย่างขึ้นอยู่กับความต้องการของตัวเขาเอง ซึ่งต้องการพัฒนาการฟังอย่างกระตือรือร้นในตัวเอง อย่างไรก็ตาม สามารถพูดได้อย่างแจ่มแจ้งเกี่ยวกับสิ่งต่อไปนี้: ผู้ที่รู้วิธีฟังมีโอกาสค้นหาคู่สนทนามากกว่าผู้ที่พูดเพียงคนเดียว

คุณไม่ควรต้องการทักษะการฟังที่สมบูรณ์แบบจากตัวคุณเอง ทุกคนพัฒนาตามจังหวะของตนเอง นอกจากทักษะของตัวเองแล้ว ยังจำเป็นต้องพัฒนาคุณลักษณะของตัวละครที่ช่วยในกระบวนการนี้ เช่น ความอดทน ความสงบ และการเอาใจใส่ เนื่องจากเป็นไปไม่ได้เสมอที่จะเข้าใจอีกฝ่าย สแลงและคำพูดของพวกเขา ความอดทนจะช่วยในการสร้างการติดต่อ เนื่องจากความโกลาหลของความคิดของตัวเองไม่ได้ช่วยให้เข้าใจคำพูดของคนอื่น ความสงบจึงกลายเป็นปัจจัยสำคัญ

มนุษย์เป็นสิ่งมีชีวิตทางสังคม เขามีวงสังคมเฉพาะซึ่งคุณต้องสามารถติดต่อกับทุกคนได้ ที่นี่เขาฝึกฝนทักษะของเขาซึ่งพัฒนามาตั้งแต่เด็ก อย่างไรก็ตาม หากผู้ปกครองไม่ได้สอนการฟังอย่างกระตือรือร้น คุณสามารถใช้เวลาพัฒนาตนเองได้

ฟังธรรม

การรับฟังด้วยความเห็นอกเห็นใจมีประโยชน์ในสถานการณ์ขัดแย้ง หากคุณแสดงให้บุคคลนั้นเห็นว่าคุณเข้าใจความรู้สึกของเขา ความรุนแรงทางอารมณ์จะลดลงอย่างไม่ต้องสงสัย (“ฉันเห็นว่าคุณตื่นตระหนกกับสถานการณ์นี้มาก และคุณไม่สบายใจที่จะรู้สึกว่าคุณไม่สามารถพึ่งพาฉันได้ตลอดเวลา แต่คุณเข้าใจ ... ” ) การฟังความเห็นอกเห็นใจเชิงแอคทีฟ

แบบฝึกหัดภาคปฏิบัติ

แบบฝึกหัด "โทรศัพท์เสีย": ขอแนะนำให้บันทึกความคืบหน้าของการออกกำลังกายลงในเครื่องบันทึกเทปหรือถ่ายด้วยกล้องวิดีโอ ผู้เข้าร่วมทั้งหมดออกไปที่ประตู ตามคำเชิญของผู้นำเสนอ พวกเขาจะป้อนทีละรายการ ที่เข้ามาแต่ละคนจะได้รับคำแนะนำ

คำแนะนำ : ลองนึกภาพว่าคุณได้รับข้อความทางโทรศัพท์ซึ่งเนื้อหาควรส่งต่อไปยังสมาชิกคนต่อไปของกลุ่ม สิ่งสำคัญคือการสะท้อนเนื้อหาอย่างถูกต้องและทั่วถึง

ผู้นำเสนออ่านข้อความทางโทรศัพท์ให้ผู้เข้าร่วมคนแรกซึ่งต้องส่งต่อไปยังผู้เข้าร่วมรายถัดไป ฯลฯ หากในกระบวนการดำเนินการ ข้อความถูกลดขนาดลงมากจนส่งง่ายเกินไป ผู้นำเสนอจะอ่านข้อความให้ผู้เข้าร่วมรายถัดไปอีกครั้ง

ข้อความ : Ivan Ivanovich โทรมา เขาขอให้ฉันบอกคุณว่าเขาล่าช้าที่โรโนเพราะ ตกลงในการรับอุปกรณ์นำเข้าใหม่สำหรับการประชุมเชิงปฏิบัติการซึ่งไม่ได้ดีไปกว่าอุปกรณ์ในประเทศ เขาต้องกลับก่อน 17 โมงเช้าถึงวันเปิดสภาครู แต่ถ้าไม่มีเวลาก็ต้องบอกครูใหญ่ว่าต้องเปลี่ยนตารางเรียนม.ปลายในวันจันทร์และอังคารเพิ่มมี อีก 2 ชั่วโมงในทางดาราศาสตร์

หลังจากทำแบบฝึกหัดเสร็จแล้ว สมาชิกในกลุ่มจะฟังเทปและวิเคราะห์ลักษณะเฉพาะของการฟัง (วิธีที่การฟังที่ไม่เหมาะสมสามารถบิดเบือนข้อมูลที่ส่งได้)

ฝึกฟัง. ผู้เข้าร่วมทั้งหมดจะถูกแบ่งออกเป็น 2 ทีม ล็อตนี้ใช้ตัดสินว่าทีมใดจะครองตำแหน่งสำรอง

ตัวอย่างเช่น ทีมหนึ่งเปิดให้นักเรียนเข้าชั้นเรียนฟรี อีกทีมต่อต้าน สมาชิกในทีมแสดงข้อโต้แย้งในทางกลับกัน ผู้ที่หันมาพูดต้องฟังคนก่อนหน้าตอบ "ใช่" และหลังจากโต้เถียงแล้ว เขาจะถามคำถามชี้แจงหากไม่ชัดเจนหรือใช้ข้อความถอดความหากทุกอย่างชัดเจน

อาร์กิวเมนต์ที่สนับสนุนทีมของคุณสามารถเริ่มถูกนำเสนอหลังจากที่ก่อนหน้านี้ได้ยืนยันว่าเขาเข้าใจถูกต้อง

ส่วนที่เหลือตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการถอดความและไม่ใช่การพัฒนาทางความคิดและไม่ได้กำหนดสิ่งที่ไม่ได้อยู่ในข้อความ

การวิเคราะห์ : พบปัญหาอะไรบ้างระหว่างการออกกำลังกาย? มีหลายครั้งที่การถอดความช่วยชี้แจงตำแหน่งหรือไม่? ใครจะโทษว่าคู่ค้าไม่เข้าใจกัน - คนที่พูดหรือฟัง? เป็นต้น

แบบฝึกหัด "การทูต": ผู้เข้าร่วมทำงานเป็นคู่ การสนทนาที่น่าสนใจเกิดขึ้นระหว่างคุณ แต่คู่สนทนาคนหนึ่งรีบร้อนและต้องการขัดจังหวะการสนทนา ในขณะที่อีกคนต้องการดำเนินการต่อ จะเป็นอย่างไร? พยายามออกจากสถานการณ์นี้โดยไม่ทำให้อีกฝ่ายขุ่นเคือง

แบบฝึกหัด "วิวรณ์": การออกกำลังกายจะดำเนินการใน 3 ขั้นตอน ผู้เข้าร่วมทำงานเป็นคู่

ขั้นตอนที่ 1พันธมิตรรายหนึ่งได้รับเชิญให้พูดคุยเกี่ยวกับความยากลำบากในความสัมพันธ์กับคนอื่น ความกลัว อคติ ความสงสัย

วิธีที่สองฟังอย่างตั้งใจโดยใช้เทคนิคการฟังแบบแอคทีฟ พาสซีฟ หรือแบบเอาใจใส่:

• 2 เวที... ผู้พูดแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ฟัง
• 3 เวที... ผู้ฟังในคำพูดของเขาเองพูดซ้ำทุกอย่างที่เขาได้ยินจากผู้พูด และผู้พูดพยักหน้าแสดงความเห็นด้วยหรือไม่เห็นด้วย

ที่สัญญาณของผู้นำ หุ้นส่วนเปลี่ยนบทบาท เมื่อเสร็จแล้ว - แลกเปลี่ยนความประทับใจในกลุ่ม

แบบฝึกหัด "การสะท้อนความรู้สึก": ผู้เข้าร่วมจะถูกแบ่งออกเป็นคู่ สมาชิกคนแรกของทั้งคู่พูดวลีที่มีอารมณ์ ประการที่สอง - พูดซ้ำเนื้อหาของสิ่งที่เขาได้ยิน (ถอดความ) ในคำพูดของเขาเอง จากนั้นเขาก็พยายามกำหนดความรู้สึกที่คู่สนทนาประสบในขณะที่พูด (การสะท้อนความรู้สึก) พันธมิตรประเมินความถูกต้องของการสะท้อนทั้งสอง จากนั้น - การแลกเปลี่ยนบทบาท

การออกกำลังกาย "เอาใจใส่": ผู้เข้าร่วมทุกคนนั่งเป็นวงกลม หนึ่งพูดวลีที่มีอารมณ์ สมาชิกคนอื่นๆ ในกลุ่มผลัดกันตั้งชื่อความรู้สึกที่ผู้พูดพยายามแสดงออกมาตามความเห็นของพวกเขา

ออกกำลังกาย "คุณเก่งอยู่แล้วเพราะ ... ": ผู้เข้าร่วมทำงานเป็นคู่ สมาชิกคนแรกของทั้งคู่พูดว่า: "พวกเขาไม่ชอบฉัน แต่อะไร ... " อย่างที่สอง ฟังแล้วต้องตอบ เริ่มด้วยคำว่า “คุณเก่งอยู่แล้ว เพราะ …”

จากนั้นพันธมิตรก็เปลี่ยนบทบาท ในตอนท้าย มีการจัดอภิปรายกลุ่ม: ใครไม่สามารถหรือไม่มีเวลาให้การสนับสนุนและทำไม คนที่ได้รับการสนับสนุนนั้นรู้สึกอย่างไร?

รอบ 4 บทเรียนสำหรับน้องๆ ป.4-7

บทที่ 1

1. “การเคลื่อนที่เป็นวงกลม”

เป้า:

1. การนำเสนอผลงานวิธีการ "การกำหนดดัชนีของการทำงานร่วมกันของกลุ่ม" Sishoraและแบบทดสอบคำอธิบายพฤติกรรมของโทมัส

บันทึก: มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะเน้น ประเภทที่มีอยู่การตอบสนองต่อความขัดแย้ง

โปรดทราบว่า “สำหรับ หลีกเลี่ยงขัดแย้งทั้งสองฝ่ายไม่ประสบความสำเร็จ; ด้วยพฤติกรรมเช่น การแข่งขัน, การปรับตัวและ ประนีประนอมผู้เข้าร่วมคนใดคนหนึ่งชนะและอีกคนแพ้หรือทั้งคู่แพ้เนื่องจากพวกเขายอมประนีประนอม และในสถานการณ์เท่านั้น ความร่วมมือทั้งสองฝ่ายได้รับประโยชน์” (K. โทมัส)

ด้านหนึ่ง ชั้นเรียนนำเสนอการตอบสนองประเภทต่างๆ ในสถานการณ์ขัดแย้ง สำหรับสถานการณ์ในชั้นเรียนโดยรวม อาจมีแง่บวกจากตำแหน่งที่นักเรียนแต่ละคนสามารถเลือกคู่ในการสื่อสาร โดยคำนึงถึงความชอบของตนเอง ในทางกลับกันระดับ ความร่วมมือในชั้นเรียนโดยรวมไม่สูงจึงจำเป็นต้องทำงานเพื่อยกระดับ ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล... การทำงานกับปัญหานี้จะช่วยยกระดับความร่วมมือในห้องเรียนโดยมีเป้าหมายในการสนับสนุนและช่วยเหลือซึ่งกันและกันในกิจกรรมการเรียนรู้

1. เสวนาในหัวข้อ “การสื่อสาร. ประเภทของการสื่อสาร "

การสื่อสารเป็นศิลปะที่เราทั้งคู่เป็นเจ้าของ ไม่ได้เป็นเจ้าของ หรือไม่ได้เป็นเจ้าของทั้งหมด และหลายๆ อย่างในชีวิตของเราแต่ละคนก็ขึ้นอยู่กับว่าเรามีทักษะในการสื่อสารมากแค่ไหน เราสามารถสร้างหรือไม่สามารถสร้างความสัมพันธ์ของเรากับผู้คนได้มากเพียงใด ความเอาใจใส่ของเราต่อผู้คนมากเพียงใด

สังคมมนุษย์คิดไม่ถึงนอกการสื่อสาร บุคคลตั้งแต่เกิดสื่อสารกับคนอื่น แต่บางครั้งผู้คนพบว่าตัวเองทำอะไรไม่ถูกในด้านความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลดังนั้นบุคคลจึงต้องศึกษากฎของการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้คน นี้เรียกว่าความสามารถในการสื่อสาร

การสื่อสารมีสองประเภท: วาจาและ ไม่ใช่คำพูด... การสื่อสารโดยใช้คำพูดเรียกว่าวาจา ในการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด วิธีการส่งข้อมูลจะเป็นสัญญาณที่ไม่ใช่คำพูด (ท่าทาง ท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า น้ำเสียง ฯลฯ) การสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดมักใช้เพื่อสร้างการติดต่อทางอารมณ์กับคู่สนทนาและรักษาไว้ในระหว่างการสนทนา

นอกจากนี้ การสื่อสารยังเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนในการสร้างและพัฒนาการติดต่อระหว่างผู้คน ซึ่งเกิดจากความต้องการของกิจกรรมร่วมกัน และรวมถึงการแลกเปลี่ยนข้อมูล การพัฒนากลยุทธ์เดียวในการปฏิสัมพันธ์ การรับรู้ และความเข้าใจของบุคคลอื่น

1. ออกกำลังกายเป็นคู่ "เปลี่ยนตำแหน่ง"

เป้า: แบบฝึกหัดต่อไปนี้สามารถให้โอกาสสมาชิกกลุ่มในการ รู้จักกันมากขึ้นและทดลองกับการสื่อสารด้วยวาจาและอวัจนภาษา

หลักสูตรของบทเรียน: « เลือกคู่ของคุณ ทำอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้ร่วมกัน แบบฝึกหัดการสื่อสาร... หลังจากนั้นประมาณห้านาที ย้ายไปหาคู่อื่นและทำแบบฝึกหัดที่สอง ทำซ้ำแบบเดียวกันสำหรับสองแบบฝึกหัดสุดท้าย

อย่างต่อเนื่อง, ติดๆกัน. นั่งหันหลัง. พยายามทำให้การสนทนาดำเนินต่อไป ผ่านไปสักครู่ หันกลับมาและแบ่งปันความรู้สึกของคุณ

นั่งและยืน. หุ้นส่วนคนหนึ่งกำลังนั่ง อีกคนกำลังยืน พยายามสนทนาต่อในตำแหน่งนี้ หลังจากนั้นไม่กี่นาที ให้เปลี่ยนตำแหน่งเพื่อให้คุณแต่ละคนได้สัมผัสกับความรู้สึกของ "ด้านบน" และ "ด้านล่าง" ในอีกไม่กี่นาที แบ่งปันความรู้สึกของคุณ

ตาเท่านั้น. มองตากัน. สบตาโดยไม่ต้องใช้คำพูด หลังจากนั้นไม่กี่นาที ให้บอกความรู้สึกของคุณด้วยวาจา

การตรวจใบหน้า. นั่งตัวต่อตัวและตรวจสอบใบหน้าของคู่ของคุณด้วยมือของคุณ จากนั้นให้คู่ของคุณตรวจดูใบหน้าของคุณ แบ่งปันความรู้สึกและประสบการณ์ของคุณ "

ในตอนท้ายของการทดสอบ ให้สนทนากับนักเรียนเกี่ยวกับตำแหน่งที่พวกเขาสะดวกในการสื่อสาร ที่ซึ่งพวกเขารู้สึกสบายใจที่สุด และที่ซึ่งตรงกันข้าม ถูกบีบอัดและไม่แน่นอน

ขั้นแรก คุณต้องกำหนดขอบเขตของการสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูด มันเชื่อมต่ออย่างแม่นยำกับตำแหน่งของคู่สนทนาทั้งสอง:

1. อภิปรายเกี่ยวกับการออกกำลังกายการสนทนาในหัวข้อ "เงื่อนไขเชิงพื้นที่ของการสื่อสาร"

ความสัมพันธ์เชิงพื้นที่ - การจำหน่ายซึ่งกันและกันของคู่สนทนาในเวลาที่มีการติดต่อทางกายภาพภาพหรืออื่น ๆ

1. ระยะทางที่ใกล้ชิดมันมีสองช่วง: "ใกล้" และ "ไกล" ช่วงเวลาปิด- ติดต่อโดยตรง; ไกล- ระยะห่าง 15 ถึง 45 ซม. เกินจากนี้ เสมือนว่าพื้นที่สงวนไว้สำหรับแลกเปลี่ยนข้อความที่สนิทสนมด้วยภาษากาย (สัมผัสซึ่งกันและกัน สบตา เป็นต้น)

ดังนั้นจึงค่อนข้างง่ายที่จะกำหนดระดับของการสื่อสารที่ผู้มีโอกาสเป็นคู่ของคุณต้องการยึดถือ การจงใจลดระยะห่างส่วนบุคคลก็เพียงพอแล้ว และอีกฝ่ายหนึ่งจะเคลื่อนไหวโดยไม่รู้ตัวเพื่อสร้างระยะห่างที่เขายอมรับได้ในปัจจุบัน ตัวอย่างเช่น หากคุณย้าย (เอน) ไปทางคู่สนทนาหรือคู่สนทนา ลดระยะห่างถึงระดับของการสื่อสารที่ใกล้ชิด และเขาหรือเธอไม่รีบร้อนที่จะจากไป สิ่งนี้บ่งชี้ถึงความพร้อมในการติดต่ออย่างใกล้ชิด . อย่างไรก็ตาม ต้องจำไว้ว่าการใช้เทคนิคการวินิจฉัยในทางที่ผิดนั้นเต็มไปด้วยความจริงที่ว่าวิธีการของคุณอาจถูกมองว่าเป็นการรุกรานหรือความคุ้นเคยและอาจเป็นการจีบที่ไร้ยางอาย

ผู้นำยังสามารถเสริมความแข็งแกร่งให้กับการเรียกร้องที่เจ้ากี้เจ้าการผ่านการกดขี่เชิงพื้นที่ของผู้ใต้บังคับบัญชาของพวกเขา

เมื่อผู้หญิงบุกรุก พื้นที่ใกล้ชิดความขุ่นเคืองของผู้ชายจะไม่รุนแรงเท่าเมื่อผู้ชายบุกโซนใกล้ชิดของผู้หญิง

1. ระยะทางส่วนตัว.ระยะใกล้: 45-75 ซม. ระยะห่าง: 75-120 ซม. การที่คนใกล้กันจะยืนเคียงข้างกันนั้นบ่งบอกถึงความสัมพันธ์หรือความรู้สึกที่มีต่อกันได้อย่างไร

ในพื้นที่นี้ ปกติ กระบวนการสื่อสารที่เกิดขึ้นระหว่างคน อย่างไรก็ตาม คนที่เน้นประสบการณ์ภายในมักจะรักษาระยะห่างมากกว่าคนพาหิรวัฒน์ หากบุคคลไม่สังเกตเห็นโซนส่วนบุคคลและเข้าใกล้ความใกล้ชิดหรือบุกรุกขีด จำกัด ของมันเร็วเกินไปเขาจึงแสดงให้เห็นถึงการขาดไหวพริบที่จำเป็นและการประเมินบุคลิกภาพของบุคคลอื่นที่ถูกต้อง เขาเป็นคนล่วงล้ำและตกต่ำอย่างแท้จริง อันที่จริง การปกป้องโซนส่วนบุคคลเป็นหนึ่งในหลักการสำคัญของการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด

แต่ระยะห่างส่วนบุคคลนั้นไม่เหมือนกันสำหรับคนที่ถูกเลี้ยงดูมาในสภาพที่คล้ายคลึงกัน ดังนั้นพวกเขาจึงมักจะใกล้ชิดกับคู่หูมากขึ้น เด็กและ ชายชรา; วัยรุ่นและวัยกลางคนชอบเดินทางไกล นอกจากนี้ เรามักจะพยายามอยู่ห่างจากผู้ที่มีตำแหน่งหรืออำนาจที่สูงกว่าของเรา ในขณะที่คนที่มีสถานะเท่าเทียมกันจะสื่อสารกันในระยะใกล้

มีบทบาทสำคัญในการควบคุมระยะทางส่วนบุคคลโดย พื้นและ การเติบโตของคู่สนทนา... ยิ่งผู้ชายสูงเท่าไหร่ เขาก็ยิ่งพยายามเข้าใกล้คู่สนทนามากขึ้นเท่านั้น และในทางกลับกัน ยิ่งความสูงของเขาน้อยลงเท่าไร เขาก็ยิ่งอยากรักษาระยะห่างมากขึ้นเท่านั้น ในผู้หญิงมีความสัมพันธ์ที่ตรงกันข้าม คำอธิบายสำหรับสิ่งนี้คือ "บรรทัดฐานทางวัฒนธรรม" ธรรมดาได้พัฒนาขึ้นในสังคม - ผู้ชายควรมีขนาดใหญ่และในทางกลับกันผู้หญิงมีขนาดเล็ก และเรามุ่งมั่นที่จะปรับชีวิตให้เป็นบรรทัดฐานตามเงื่อนไขนี้โดยไม่รู้ตัว เป็นเรื่องดีที่ชายร่างสูงยืนอยู่ข้างคู่สนทนาสั้น ๆ และในทางกลับกัน หญิงร่างสูงพยายามขยับออกห่างเพื่อซ่อน "ข้อบกพร่อง" ของเธอ

1. ระยะห่างทางสังคมระยะใกล้ : 120-210 ซม. คนทำงานด้วยกันมักใช้สังคมที่ใกล้ชิด ระยะห่างระหว่าง 210 ถึง 350 ซม. นี่คือระยะทางที่ผู้คนยืนเมื่อมีคนพูดกับพวกเขา: "ยืนขึ้นเพื่อฉันจะได้มองคุณ"

เราจัดการกับระยะห่างทางสังคมส่วนใหญ่ในด้านความสัมพันธ์ทางธุรกิจ ขนาดของระยะทางนี้ถูกกำหนดโดยไม่ได้ตั้งใจเมื่อมีโต๊ะอาหารหรือโต๊ะเขียนหนังสือระหว่างคู่สนทนา ในระยะห่างจากกัน การสนทนาทั้งหมดเกิดขึ้น ในระหว่างที่พวกเขาไม่ได้พยายามสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิด และเป็นเรื่องเกี่ยวกับกรณีเฉพาะมากกว่าเกี่ยวกับบุคคล ในระยะเดียวกันมีการสนทนาเกี่ยวกับปัญหาที่ไม่ตื่นเต้นโดยตรงและถือเป็นนามธรรม "จากภายนอก"

1. ระยะทางสาธารณะ.ระยะใกล้: 350-750 ซม. ระยะห่าง: มากกว่า 750 ซม. นี่คือระยะที่ผู้พูดมักจะอยู่ห่างจากผู้ฟังพอดี ข้อจำกัดของพื้นที่สาธารณะหรือพื้นที่ส่วนกลางทำให้คุณสามารถสังเกตผู้คนได้โดยไม่อาย โดยเฉพาะผู้ที่โอ้อวด สิ่งนี้เป็นไปได้เช่นกันเพราะคนที่ถูกจับตามองจากระยะไกลนั้นสามารถมั่นใจได้ว่าการสอดส่องดังกล่าวจะไม่ลุกลามไปสู่การโจมตี ผู้โจมตีจะต้องครอบคลุมระยะทางไกลพอสมควรก่อน นอกจากนี้รายละเอียดต่าง ๆ และสิ่งเล็กน้อยที่พวกเขาต้องการซ่อนจากผู้อื่นนั้นไม่สามารถแยกแยะได้ในระยะทางดังกล่าว จากระยะไกล การเพ่งมองของผู้สังเกตไม่ก่อให้เกิดกลไกป้องกันตัวหรือภาษากายในการป้องกัน

ควรระลึกไว้เสมอว่าระยะทางแตกต่างกันอย่างชัดเจนในแต่ละชนชาติ นักวิจัยชาวอเมริกัน E. Hall ได้ทำการทดลองที่น่าสนใจ เขา "เจาะ" ในการสนทนาทางธุรกิจพลเมืองพื้นเมืองที่ไม่คุ้นเคยในประเทศของเขาและตัวแทนทั่วไปของละตินอเมริกา จากการสนทนาทำให้เกิดความกระจ่างเกี่ยวกับความคิดของคู่สนทนาเกี่ยวกับกันและกัน ฮอลล์พบว่าระหว่างการสนทนา คนฮิสแปนิกพยายามเข้าใกล้คู่ชีวิตโดยไม่ได้ตั้งใจ และพลเมืองสหรัฐฯ ก็ย้ายออกไปตลอดเวลา ต่อจากนี้ จากการแยกแยะความประทับใจแรกพบของเขาที่มีต่อคนรู้จักใหม่ ชาวอเมริกาเหนือคิดเกี่ยวกับชาวลาตินอเมริกาว่า เขาหมกมุ่นและไม่เคร่งเครียดเพียงใด อ้างว่าสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิด และตัวแทนของประเทศในละตินอเมริกาก็เชื่ออย่างจริงใจว่าพวกแยงกีนั้นเย่อหยิ่งไม่แยแสและเป็นทางการเกินไป อันที่จริง ความแตกต่างในบรรทัดฐานของเขตดั้งเดิมได้รับผลกระทบ ระยะห่างในการสื่อสารทางธุรกิจที่นำมาใช้ในสหรัฐอเมริกาดูเหมือนกับชาวละตินอเมริกาที่ยาวไกล เพราะพวกเขาได้เรียนรู้ตั้งแต่วัยเด็กถึงบรรทัดฐานที่นำมาใช้ในประเทศของตนเพื่อเข้าใกล้คู่สนทนาเกือบอย่างใกล้ชิด

สำหรับระยะห่างในการสื่อสาร ปัจจัยต่างๆ เช่น ศักดิ์ศรีทางสังคมหรือตำแหน่งทางสังคมของคู่สนทนา การเก็บตัว - การพาหิรวัฒน์ ปริมาณการสนทนาทั้งหมด และที่สำคัญอย่างยิ่งคือเนื้อหาที่มีนัยสำคัญไม่น้อย ระยะห่างยังต้องเปลี่ยนจากปัจจัยภายนอก เช่น จากขนาดของห้อง

ทั้งหมดนี้แสดงให้เห็นถึงความสำคัญและพลังของระยะทาง และพิสูจน์ว่า เช่นเดียวกับแง่มุมอื่น ๆ ของภาษากาย จะเป็นประโยชน์สำหรับเราทุกคนที่จะเรียนรู้ที่จะรู้สึกถึงความแตกต่างของตำแหน่งที่เรามีให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับคู่สนทนา

6. เกม "บัญชีรวม"

เป้า

ความคืบหน้าของเกม:

1. ข้อเสนอแนะ.

บทเรียนที่ 2

1. การทดสอบการฟังผู้อื่น

หลังจากจัดแล้ว ผู้เข้าร่วมจะคำนวณจำนวนคะแนนที่ทำได้และประเมินทักษะการฟังของตนเอง

1. “การเคลื่อนที่เป็นวงกลม”

เป้า:พัฒนาทักษะการประสานงานและปฏิสัมพันธ์ในระดับจิต การพัฒนาจินตนาการและการเอาใจใส่

ทั้งหมดนั่งเป็นวงกลม สมาชิกคนหนึ่งในกลุ่มเริ่มการกระทำด้วยวัตถุจินตภาพเพื่อให้สามารถดำเนินการต่อได้ เพื่อนบ้านทำซ้ำการกระทำและดำเนินการต่อ ดังนั้น วัตถุจะเคลื่อนที่ไปรอบๆ วงกลมและกลับไปยังผู้เล่นคนแรก เขาตั้งชื่อหัวข้อที่เขาเล่า และผู้เข้าร่วมแต่ละคนจะตั้งชื่อว่าอะไรที่เขาเล่า หลังจากการสนทนา แบบฝึกหัดจะทำซ้ำอีกครั้ง

3. ของประทานแห่งการโน้มน้าวใจ

วัตถุประสงค์ของการฝึก: ช่วยให้ผู้เข้าร่วมเข้าใจว่าคำพูดโน้มน้าวใจคืออะไร พัฒนาทักษะการพูดโน้มน้าวใจ

ขั้นตอน: ผู้เข้าร่วมสองคนถูกเรียก เจ้าภาพมอบกล่องไม้ขีดให้แต่ละคน ซึ่งหนึ่งในนั้นมีกระดาษสีหนึ่งใบ หลังจากที่ผู้เข้าร่วมทั้งสองคนพบว่ามีกระดาษแผ่นใดอยู่ในกล่อง แต่ละคนก็เริ่มพิสูจน์ให้ "สาธารณะ" เห็นว่าเป็นผู้ที่มีกระดาษอยู่ในกล่อง งานของประชาชนคือการตัดสินโดยฉันทามติว่าใครมีกระดาษอยู่ในกล่อง หาก "ผู้ชม" เข้าใจผิด ผู้นำเสนอจะลงโทษเธอ (เช่น กระโดดข้ามนาที)

คุณสามารถใช้ตัวเลือกอื่นสำหรับเทคนิคนี้:

- ขอให้ผู้เข้าร่วมพิสูจน์ว่ากระดาษอยู่ในความครอบครองของคนที่สอง (“ตำหนิ” เขาในเรื่องนี้) อย่างไรก็ตาม จำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีกระดาษอยู่ในกล่องใดๆ ด้วยวิธีนี้ผู้เข้าร่วมทั้งสองจะมั่นใจได้ว่าพวกเขากำลังพูดความจริง

- โทรหาคนสองคน ให้กระดาษแผ่นหนึ่งแก่พวกเขา แต่ละคนจะเขียนสีเฉพาะ (เช่น "สีน้ำเงิน" และ "สีแดง") จำเป็นต้องพิสูจน์ว่าสีที่ผู้เข้าร่วมได้รับนั้นดีกว่าสีของคู่ต่อสู้

หลังจากเซสชั่น ควรมีการอภิปรายข้อสังเกตของผู้เข้าร่วมและส่วนที่เหลือของชั้นเรียน ในระหว่างการอภิปราย การวิเคราะห์กรณีที่ "ผู้ชม" ผิดพลาดเป็นสิ่งสำคัญ - องค์ประกอบทางวาจาและอวัจนภาษาใดที่ทำให้พวกเขาเชื่อเรื่องโกหก นอกจากนี้ ผู้เข้าร่วมในการฝึกอบรมจะต้องสรุปว่าต้องทำอะไรเพื่อให้ดูน่าเชื่อถือยิ่งขึ้น

1. "ม้าหมุน"

เป้า:การพัฒนาทักษะการตอบสนองอย่างรวดเร็วเมื่อทำการติดต่อ การพัฒนาความเห็นอกเห็นใจและการไตร่ตรองในกระบวนการเรียนรู้

แบบฝึกหัดนี้มีการประชุมหลายครั้งกับคนใหม่ การมอบหมาย: ง่ายต่อการติดต่อ สนทนาต่อไป และบอกลา

สมาชิกของกลุ่มลุกขึ้นยืนตามหลักการของ "ม้าหมุน" กล่าวคือ หันหน้าเข้าหากัน และก่อตัวเป็นวงกลมสองวง: วงในคงที่และโมบายด้านนอก

ตัวอย่างสถานการณ์

• ก่อนหน้าคุณเป็นคนที่คุณรู้จักดีแต่ไม่ได้เจอกันนาน ดีใจที่มีการประชุมครั้งนี้...
• ก่อนที่คุณจะเป็นคนแปลกหน้า พบกับเขา ...
• ก่อนที่คุณจะยังเป็นเด็ก เขาเคยกลัวอะไรบางอย่าง เดินขึ้นไปหาเขาและทำให้เขาสงบลง
• หลังจากห่างหายกันไปนาน ได้เจอคนรัก (สุดที่รัก) ของคุณ คุณดีใจมากที่ได้พบ ...

เวลาในการสร้างการติดต่อและดำเนินการสนทนา 3-4 นาที จากนั้นหัวหน้าให้สัญญาณและผู้เข้าร่วมการฝึกอบรมจะย้ายไปที่ผู้เข้าร่วมรายถัดไป

5. เกม "บัญชีรวม"

เป้า: คลายความตึงเครียดในกลุ่ม การสร้างทีม.

ความคืบหน้าของเกม: ผู้เข้าร่วมบทเรียนควรหลับตาและพยายามนับตัวเลขตามลำดับ (1,2,3 เป็นต้น) โดยไม่ปรึกษากัน อย่างไรก็ตาม พวกเขาไม่ควรพูดทีละหมายเลข ในกรณีนี้ บัญชีจะเริ่มต้นใหม่ เกมดังกล่าวต้องการให้ผู้เข้าร่วมเอาใจใส่ซึ่งกันและกันและมีส่วนทำให้เกิดความสามัคคีของชั้นเรียนในการบรรลุเป้าหมายร่วมกัน

1. "สัญญาณ"

เป้า: เสร็จสิ้นบทเรียน

คำแนะนำ: « เรามายืนเป็นวงกลมและเราทั้งหมดจับมือกัน ตอนนี้ฉันบีบมือเพื่อนบ้านเบา ๆ จะส่งสัญญาณในรูปแบบของการบีบอย่างรวดเร็วหรือนานกว่านั้น สัญญาณจะถูกส่งเป็นวงกลมจนกว่าจะกลับมาหาฉัน ด้วยการจับมือนี้เราจะบอกลากันจนถึงคลาสต่อไป "

ภาค 3

1. แบบฝึกหัด "ค้นหาวิธีการส่งข้อมูล"

ผู้เข้าร่วมนั่งเป็นวงกลม

“ฉันมีไพ่หลายใบอยู่ในมือ ชื่อของวัตถุสถานะแนวคิดต่าง ๆ ถูกเขียนไว้ ตัวอย่างเช่น โคมไฟ นอน แสง สนุก ฯลฯ. ฉันจะปักการ์ดไว้ที่ด้านหลังของคุณคนหนึ่งเช่น Oleg แต่ฉันจะทำมันเพื่อไม่ให้เขาเห็นว่ามันเขียนอะไร จากนั้นโอเล็กจะเข้าหาสมาชิกกลุ่มต่างๆ (ตามที่เขาเลือก) และคนที่เขาเข้าหาจะไม่แสดงสิ่งที่เขียนอยู่บนการ์ดของเขาด้วยวาจา งานของ Oleg คือการทำความเข้าใจกับสิ่งที่เขียนบนการ์ด "

ในระหว่างการออกกำลังกาย ผู้ฝึกสอนสนับสนุนให้ผู้เข้าร่วมทำต่อจนกว่าผู้เข้าร่วมจะพบว่ามีการเขียนอะไรอยู่บนการ์ดอย่างถ่องแท้ หลังจากนั้นผู้เข้าร่วมคนต่อไปจะได้รับการ์ด

แบบฝึกหัดนี้เปิดโอกาสให้สมาชิกทุกคนในกลุ่มได้เล่นทั้งบทบาทและการปฏิบัติในการค้นหาวิธีการส่งข้อมูล สะท้อนถึงเหตุผลในการตีความแบบไม่ใช้คำพูด ความถูกต้องของการค้นหา ฯลฯ

2. แบบฝึกหัด "ปัญหาการสื่อสารของฉัน"

เวลา: 15-20 นาที

สมาชิกในกลุ่มจะเขียนคำตอบของคำถามสั้นๆ ในรูปแบบสั้นๆ สั้นๆ ว่า "ปัญหาหลักของคุณในการสื่อสารคืออะไร" แผ่นงานไม่ได้ลงนาม ใบจะพับและซ้อนกันเป็นกองทั่วไป จากนั้นนักเรียนแต่ละคนจะสุ่มหยิบกระดาษขึ้นมาอ่านและพยายามหาวิธีที่เขาจะใช้แก้ปัญหานี้ได้ กลุ่มจะรับฟังข้อเสนอของเขาและประเมินว่าปัญหานั้นเข้าใจถูกต้องหรือไม่ และเทคนิคที่เสนอนั้นมีส่วนช่วยในการแก้ปัญหาจริงหรือไม่ อนุญาติให้วิจารณ์ ชี้แจง หรือขยายความคำตอบได้

3. เกมแนะแนวอาชีวะ "Epitaph"

เป้า: เพิ่มระดับการทำงานร่วมกันเป็นกลุ่ม พัฒนาทักษะการฟังอย่างกระตือรือร้น เพิ่มความพร้อมของผู้เล่นในการสร้างชีวิตและโอกาสทางอาชีพอย่างมีสติ

ใช้เวลา: 25 - 40 นาที

หลักสูตรของบทเรียน:

(การออกกำลังกายจะดำเนินการเป็นวงกลม)

1. ผู้เข้าร่วมนั่งเป็นวงกลมและผู้นำเสนอใน "เสียงลึกลับ" เล่าคำอุปมาโดยประมาณต่อไปนี้:

พวกเขาบอกว่าที่ไหนสักแห่งในคอเคซัสมีสุสานเก่าแก่ที่บนหลุมศพเราสามารถพบคำจารึกต่อไปนี้: "Suleiman Babashidze เกิดในปี พ.ศ. 2363 เสียชีวิตในปี พ.ศ. 2401 อาศัยอยู่ 3 ปี ", หรือ" Nugzar Gaprindashvili. เกิดในปี พ.ศ. 2383 เสียชีวิตในปี พ.ศ. 2408 มีชีวิตอยู่ 120 ปี "

จากนั้นผู้นำเสนอถามทั้งกลุ่มว่า “พวกเขานับอะไรในคอเคซัสไม่ได้? บางทีคำลงท้ายเหล่านี้บนป้ายหลุมศพก็สมเหตุสมผลแล้ว? และด้วยความรู้สึกอะไร? ความหมายของคำลงท้ายก็คือ ด้วยวิธีนี้ ชาวบ้านในหมู่บ้านจึงประเมินความร่ำรวยและมูลค่าโดยรวมของชีวิต คนนี้"(หมายเหตุ: ตัวอย่างนี้ในรูปแบบที่ดัดแปลงเล็กน้อยนำมาจากหนังสือของ Golovakha E.I. , Kronik A.A. เวลาทางจิตวิทยาของบุคลิกภาพ - เคียฟ: Naukova Dumka, 1984.)

คำแนะนำ:

ตอนนี้เราจะร่วมกันเขียนเรื่องราวเกี่ยวกับบุคคลบางคนซึ่งในสมัยของเรา (เช่นในปี 2538) จบการศึกษาจากโรงเรียนและเริ่มมีชีวิตอยู่โดยมีอายุ 75 ปีพอดี ทุกคนควรผลัดกันตั้งชื่อ เหตุการณ์สำคัญในชีวิตของบุคคลที่กำหนด - จากเหตุการณ์เหล่านี้ชีวิตของเขาจะถูกสร้างขึ้น ฉันให้ความสนใจเป็นพิเศษกับความจริงที่ว่าเหตุการณ์สามารถเกิดขึ้นภายนอกได้ (ฉันเข้าไปที่นั่น ฉันทำงานที่นั่น ฉันทำสิ่งนี้) และเหตุการณ์เหล่านี้อาจเป็นเรื่องภายใน เชื่อมโยงกับการไตร่ตรองและประสบการณ์ที่ลึกซึ้ง (เช่น บางคนยิ่งใหญ่ ไม่ค่อยจากไป จากบ้านของเขา) ขอแนะนำให้เสนอเหตุการณ์ที่สอดคล้องกับความเป็นจริง (โดยไม่ต้องพบปะกับมนุษย์ต่างดาวและพวกซุปเปอร์แมนที่ตลก)

ในตอนท้ายของเกม ทุกคนจะพยายามประเมินว่าชีวิตของตัวละครหลักประสบความสำเร็จเพียงใด มันน่าสนใจและมีค่าเพียงใด: ทุกคนจะจดบันทึกบนหลุมฝังศพของตัวละครหลักของเรา เขามีชีวิตอยู่กี่ปีไม่ได้ตามหนังสือเดินทาง แต่ในความเป็นจริง

1. เจ้าภาพตั้งชื่อเหตุการณ์แรกเช่น: “ฮีโร่ของเราสำเร็จการศึกษา มัธยมด้วยแฝดสาม ". นอกจากนี้ ผู้เล่นที่เหลือจะตั้งชื่อเหตุการณ์ตามลำดับ วิทยากรต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีใครแจ้งหรือรบกวนผู้เข้าร่วมรายต่อไป หากมีผู้เข้าร่วมเกมไม่มาก (เพียง 6-8 คน) ขอแนะนำให้ผ่านวงกลมที่สองเช่น ให้โอกาสผู้เข้าร่วมแต่ละคนในการตั้งชื่องานที่สอง
2. เมื่อผู้เล่นคนสุดท้ายระบุชื่อกิจกรรม ถือว่าผู้เล่นหลักเสียชีวิตเมื่ออายุ 75 ปี ตามเงื่อนไขของเกม
3. ผู้นำเสนอขอเชิญชวนทุกคนให้คิดเล็กน้อยและผลัดกันในขณะที่ไม่มีความคิดเห็นใด ๆ เพียงแค่บอกว่าสามารถนำมาประกอบกับหลุมฝังศพของฮีโร่ได้กี่ปี
4. ในที่สุดก็ตั้งชื่อตัวเลือกของพวกเขา (ปีที่ใช้เวลาไม่ไร้ประโยชน์)
5. นอกจากนี้ ผู้นำเสนอเสนอให้แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับปีที่ตั้งชื่อให้กับผู้เล่นที่ตั้งชื่อตัวละครหลักว่าจำนวนปีที่มากที่สุดและน้อยที่สุด ในที่นี้ อาจมีการอภิปรายเล็กๆ น้อยๆ ซึ่งผู้ดำเนินรายการไม่จำเป็นต้องแสดงมุมมองของเขา (หรืออย่างน้อยก็รอด้วยสิ่งนี้ เปิดโอกาสให้ผู้เข้าร่วมได้พูด) จากประสบการณ์ของเราค่อนข้างบ่อย ผู้เล่นหลายคนไม่ให้คะแนนชะตากรรมของฮีโร่ตัวแรกอย่างสูง เช่น การตั้งชื่อ 20, 30, 45 เป็นต้น ปี (และตามหนังสือเดินทาง - 75 ปี!) บ่อยครั้งที่กลุ่มแสดงความปรารถนาที่จะ "ลองอีกครั้ง" แต่บ่อยครั้งแม้หลังจากเล่นครั้งที่สอง (ถึงแม้จะมีฮีโร่ที่แตกต่างกันเล็กน้อย) ก็กลับกลายเป็นว่าไม่น่าสนใจมากนัก โดยปกติในการเล่นครั้งที่สอง กลุ่มจะเริ่มเพ้อฝันมากเกินไป และหลายคนก็ประกาศว่า "ทั้งหมดนี้ดูเหมือนจะไม่เป็นความจริง - เรื่องไร้สาระบางอย่าง (หรือ" ความมืดบางอย่าง ") สร้างเลย ชีวิตที่น่าสนใจแม้แต่ในจินตนาการก็ไม่ง่ายเลย
6. คุณสามารถจบเกมด้วยการเตือนว่ามีเหตุการณ์ภายนอกและเหตุการณ์ภายใน (บ่อยครั้งที่เกมกลายเป็นเรื่องไม่น่าสนใจเพราะเหตุการณ์ภายนอกส่วนใหญ่เรียกว่าและชีวิตกลายเป็นเหมือนชีวประวัติสำหรับแผนกทรัพยากรบุคคล) เจ้าภาพขอเชิญทุกคนร่วมกันตั้งชื่องานที่น่าสนใจและคุ้มค่าที่จะทำให้ทุกชีวิตสดใส

1. หลังจากครุ่นคิดเล็กน้อย ผู้เข้าร่วมในเกมผลัดกันตั้งชื่อเหตุการณ์ดังกล่าว งานของโฮสต์นั้นไม่ต้องวิพากษ์วิจารณ์มากนัก (และหลายคนยังคงตั้งชื่อเหตุการณ์ภายนอก) แต่เป็นการยกย่องผู้เล่น กระตุ้นให้พวกเขาคิดเกี่ยวกับมันทั้งหมด
2. คุณยังสามารถเสนอการบ้านให้ผู้เข้าร่วมได้: "ถ้าคุณมีอารมณ์ที่ดี ให้คิดอย่างเงียบๆ และใจเย็นว่าเหตุการณ์ใดที่สามารถตกแต่งชีวิตในอนาคตของคุณได้โดยเฉพาะ"
3. หากเวลาเอื้ออำนวย หลังจากจบเกม ผู้นำเสนอจะเสนอให้ผู้เล่นแยกกระดาษแผ่นหนึ่งให้เขียน 1 5 - 2 0 ของเหตุการณ์หลักในชีวิตของฮีโร่ในจินตนาการบางคน (เด็กชายหรือเด็กหญิง - กำหนดโดย ผู้เล่นเอง) ซึ่งจบการศึกษาจากโรงเรียนในปัจจุบันและอาศัยอยู่ (ตามหนังสือเดินทาง) 75 ปี ... ที่ด้านล่างของใบปลิว คุณเพียงแค่ต้องเขียนว่าฮีโร่ตัวนี้มีชีวิตอยู่นานแค่ไหนในความหมายทางจิตวิทยา ประสบการณ์แสดงให้เห็นว่าภารกิจเสริมนี้ดำเนินการโดยผู้เล่นส่วนใหญ่อย่างจริงจังและมีความสนใจ

จากประสบการณ์ของเกมนี้ สถานการณ์ชีวิตโดยทั่วไปจะประมาณนี้ (สำหรับเด็กผู้หญิง): หลังเลิกเรียน ไปวิทยาลัย (มักเป็นวิชาเศรษฐศาสตร์หรือกฎหมาย); ที่สถาบันพบผู้ชายพบ (บางครั้งเด็กก็ปรากฏตัว); ทะเลาะกับผู้ชาย; ทำความคุ้นเคยกับชาวต่างชาติ (น้อยกว่า "รัสเซียใหม่") และไปต่างประเทศเกือบทุกครั้ง (ยุโรป - อเมริกา); น่าแปลกที่เขามักจะกลับไปรัสเซียหลังจากนั้นไม่นาน มันง่ายมาก - ได้งาน, ทำงาน; บางครั้ง - แต่งงานใหม่ สร้างครอบครัว บ่อยมาก - หลานปรากฏ; มักจะใกล้ชิดกับวัยชรา - เขียนบันทึกความทรงจำ; มักจะตายห้อมล้อมไปด้วยลูกรักและหลานๆ

สำหรับคนหนุ่มสาว (ผู้ชาย) สถานการณ์ชีวิตก็เหมือนกัน พวกเขามักจะไม่ไปต่างประเทศ แต่ไปไซบีเรียหรือตะวันออกไกล จากนั้น "เปิดธุรกิจของตัวเอง" และหารายได้มหาศาล ("โชคลาภ") บางครั้งก็เกิดขึ้นที่ ตัวละครหลักได้รับมรดกอันมั่งคั่ง แต่มักจะ "เปลือง" มัน บ่อยครั้งในบางช่วง (ใกล้โตเต็มวัย) พวกเขาดื่มมากเกินไปทะเลาะกับลูกชาย แต่แล้วพวกเขาก็มักจะคืนดีและตายท่ามกลางญาติที่รัก ...

ดังนั้น จึงสรุปได้ว่าแม้ในเรื่องราวโดยรวม ปัญหาที่แท้จริงมักถูกคาดการณ์ (แสดงออกมา) ซึ่งปรากฏอยู่ในความสัมพันธ์โดยทั่วไประหว่างวัยรุ่นกับพ่อแม่และเพื่อนฝูง และถึงแม้ว่าเกมจะทำหน้าที่ไม่มากนักสำหรับการฉายภาพและการสะท้อนความสัมพันธ์เหล่านี้ แต่ก็ไม่ควรมองข้าม (ประเมินค่าต่ำไป) โดยสิ้นเชิงในการใช้งาน

1. "ยาม"

วัตถุประสงค์:

- การเปิดใช้งานกลุ่ม

- การพัฒนาความสนใจ

- การพัฒนาความเด็ดขาด

- การจัดตั้งการติดต่อ

คำอธิบาย:

ชั้นเรียนแบ่งออกเป็นสองกลุ่ม กลุ่มหนึ่งนั่งบนเก้าอี้ที่จัดเป็นวงกลม เด็กกลุ่มที่สองลุกขึ้นที่เก้าอี้ พวกเขาจะเป็นยาม เก้าอี้ตัวหนึ่งไม่มีใครครอบครอง แต่มียามอยู่ข้างหลังด้วย ยามคนนี้ต้องพบเห็นกับตาของคนที่พยายามจะหนีจากยามอีกคนที่จะต้องยับยั้งเขาไว้

1. ข้อเสนอแนะ

การอภิปรายของบทเรียนจัดขึ้นกับผู้เข้าร่วมการฝึกอบรม - เด็กๆ ผลัดกันแสดงสิ่งที่พวกเขาได้เรียนรู้จากบทเรียน

ภาค 4

1. “บราวเนียนโมชั่น”

งานนี้ใช้สำหรับอุ่นเครื่อง ผู้เข้าร่วมทุกคนควรเดินไปรอบๆ ห้องอย่างรวดเร็ว โดยเปลี่ยนทิศทางการเคลื่อนไหวตลอดเวลา ขั้นแรก งานถูกกำหนดให้ติดต่อ (ชน) กันให้น้อยที่สุด จากนั้นมันก็เปลี่ยนไปในทางตรงข้าม: ทำร้ายผู้อื่นให้บ่อยที่สุด (แต่แน่นอน โดยไม่ผลักกันอย่างหนัก)

งานที่พัฒนาการสื่อสารอวัจนภาษา

1. "เดินผ่านเก้าอี้"

สี่คนจับมือกัน งานของพวกเขาคือเดินบนเก้าอี้ที่สมาชิกในกลุ่มนั่งอยู่โดยไม่แยกมือ สำหรับสิ่งนี้ เก้าอี้ควรยืนเป็นวงกลมและระยะห่างระหว่างเก้าอี้ไม่ควรมากเกินไป ไม่มีคำแนะนำสำหรับผู้ที่กำลังนั่งและพวกเขาเองก็เลือกวิธีการประพฤติตน ในตอนท้ายของเกม พฤติกรรมนี้จะกล่าวถึงโดยรวม โดยปกติ สมาชิกกลุ่มส่วนใหญ่พยายามที่จะทำให้งานทั้งสี่เป็นเรื่องยากขึ้น ไม่ยอมแพ้และไม่ปล่อยให้พวกเขาผ่าน จำเป็นต้องหารือเกี่ยวกับพฤติกรรมของทั้งสี่ - และประการแรกคือผู้นำ (นั่นคือผู้ที่เดินไปข้างหน้า) - มุ่งเป้าไปที่การเอาชนะการต่อต้านนี้เปรียบเทียบประสิทธิภาพของวิธีการที่สี่คนใช้กัน ( ขอ, เรียกร้อง, พยายามเดินตรงเหนือขาของผู้ที่นั่ง , พยายามผลักพวกเขาออกจากเก้าอี้ ฯลฯ ) โดยธรรมชาติแล้ว พฤติกรรมของผู้นำกลุ่มในเวลาที่ทั้งสี่ต้องเดินบนเก้าอี้กำหนดรูปแบบให้กับผู้เข้าร่วมที่เหลือ (กล่าวคือ ไม่ควรมุ่งไปที่ความยากลำบาก แต่เป็นการอำนวยความสะดวกให้กับงาน) อย่างไรก็ตาม โมเดลนี้ไม่ได้กำหนดรูปแบบด้วยวาจาและไม่เป็นที่ยอมรับของคนหนุ่มสาวเสมอไป ซึ่งเป็นหัวข้อที่ดีสำหรับการอภิปรายเพิ่มเติม การให้เกมนี้ในช่วงเริ่มต้นของการทำงานมีประโยชน์ และไม่สมเหตุสมผลที่จะเล่นซ้ำในบทเรียนต่อๆ ไป

1. "บันทึก"

เป้าหมาย: การพัฒนาการสื่อสารอวัจนภาษา

- เพิ่มระดับของปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคล

สก๊อตเทปบนพื้นหมายถึงขอบเขตของบันทึกตามอัตภาพผู้เข้าร่วมการฝึกอบรมยืนอยู่บนนั้นทีละคน เป้าหมายของพวกเขาคือสลับสถานที่เพื่อให้ผู้เข้าร่วมคนแรกเป็นคนสุดท้าย และอันสุดท้ายคืออันแรก ในขณะที่มันเป็นไปไม่ได้ที่จะก้าวข้ามขีดจำกัดของท่อนซุง

1. "ร้อนและหนาว"

เกมดังกล่าวเป็นการดัดแปลงของเกมที่รู้จักกันดีซึ่งผู้ขับขี่จะต้องค้นหาวัตถุที่ซ่อนอยู่โดยเน้นที่คำแนะนำของผู้เล่นคนอื่น: "ร้อน" - ถ้าเขาใกล้กับเป้าหมาย "เย็น" - ถ้าอยู่ไกล ห่างออกไป. ข้อแตกต่างคือ แทนที่จะซ่อนวัตถุไว้เฉยๆ กลับทำให้เกิดการกระทำต่างๆ ขึ้น ซึ่งผู้ขับขี่ไม่ทราบธรรมชาติล่วงหน้า (เช่น มอบหมายงานให้ผูกเชือกรองเท้าของผู้ที่อยู่ปัจจุบัน หรือถอดออก แว่นตาจากผู้เข้าร่วมคนหนึ่งและใส่ไว้กับอีกคนหนึ่งหรือวางเก้าอี้ไว้ตรงกลางวงกลมแล้วยืนบนนั้น ฯลฯ ) งานนี้ถูกคิดค้นโดยสมาชิกในกลุ่มร่วมกันในกรณีที่ไม่มีคนขับ ต้องมีประสิทธิภาพ (งานเช่น "ขันสามครั้ง" ไม่เหมาะ)

1. แบบสอบถาม

เป้า:การตรวจสอบประสิทธิภาพ

เวลา: 10 นาที

วัสดุ (แก้ไข): แบบสอบถามพร้อมคำถามสำหรับนักเรียนแต่ละคน

1. "ใยแมงมุม"

เป้า:ความสามัคคีของกลุ่ม

วัสดุ:ลูกด้าย

คำแนะนำ:“โปรดนั่งในวงกลมใหญ่หนึ่งวง ฉันมีลูกด้ายอยู่ในมือ ตอนนี้เราจะโยนมันให้กันอย่างเงียบๆ ถึงใครก็ตามที่เราต้องการ เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าเธรดอยู่ในมือของผู้เข้าร่วมแต่ละคน "

ดังนั้น ลูกบอลจะถูกส่งต่อไปเรื่อย ๆ จนกว่าเด็กทุกคนจะเป็นส่วนหนึ่งของเว็บที่กำลังเติบโต จากนั้นคุณสามารถพูดคุยกับเด็ก ๆ เกี่ยวกับทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับความสามัคคีของกลุ่ม ถามพวกเขาว่า "ทำไมคุณถึงคิดว่าเราทำเว็บแบบนี้?

1. สัญญาณ

แบบสอบถาม:

• คุณชอบอะไรเกี่ยวกับการฝึกซ้อม?

• คุณไม่ชอบอะไรเกี่ยวกับการฝึกซ้อม?
• คุณค้นพบอะไรใหม่ในระหว่างบทเรียนเหล่านี้
• คุณได้เปลี่ยนแปลง (ในฐานะบุคคล ในฐานะบุคคล) ในระหว่างหลักสูตรหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้นในทางใด?
• ผู้ชายคนไหนที่เปลี่ยนไปสำหรับคุณระหว่างการฝึก?
• คุณต้องการที่จะทำการฝึกอบรมต่อไปหรือไม่? .
• หัวข้อใดที่คุณสนใจจะอภิปรายในเซสชันถัดไป

บรรณานุกรม:

• Galina Rezapkina "บทเรียนในการเลือกอาชีพ" / หนังสือพิมพ์ "นักจิตวิทยาโรงเรียน" ฉบับที่ 14, 2549 // สำนักพิมพ์ "First September"
• จิตวิทยาเชิงปฏิบัติ เทคนิคและการทดสอบ คู่มือวิทยาศาสตร์. - ศ. D.Ya. Raigorodskiy // สำนักพิมพ์ "BAHRAKH-M"

• อบรมทุกกรณีธุรกิจ / อ. เจ.วี. ซาเวียโลวา - SPb.: Rech, 2008.-151 วินาที
• 18 โปรแกรมการฝึกอบรม: คู่มือสำหรับมืออาชีพ / ภายใต้วิทยาศาสตร์ เอ็ด วีเอ เชียร์ - SPb.: Rech, 2008.368 หน้า
• Fopel K. สอนลูกให้ร่วมมืออย่างไร? เกมจิตวิทยาและแบบฝึกหัด: คู่มือปฏิบัติ: ต่อ กับเขา. ใน 4 เล่ม. ฉบับที่ 1 - M.: Genesis, 2000 .-- 160 p.
• สติเชนอก I.V. การฝึกอบรมความมั่นใจในตนเอง: การพัฒนาและการใช้โอกาสใหม่ ๆ - SPb.: Rech, 2010 .-- 230 p.
• Gretsov A. การฝึกอบรมเพื่อการพัฒนากับวัยรุ่น: ความคิดสร้างสรรค์ การสื่อสาร การรู้จักตนเอง - SPb, Peter, 2011 .-- 416p.: ป่วย