Ono što se odnosi na konsultantske usluge. Značajke konsultantskih usluga
Konsultacije se mogu pružiti i privatno. To jest, možete započeti sa privatnim konsultacijama, a zatim postepeno stvoriti konsultantsku kompaniju, iako su moguće različite strategije za stvaranje i razvoj konsultantskog poslovanja.
Konsultacije mogu biti povezane sa različitim aspektima kompanija i ljudi. Dakle, savjetovanje je vrlo širok spektar aktivnosti.
Ako pokušate navesti sve moguće vrste savjetovanja, malo je vjerovatno da će dobiti potpuno potpunu listu.
Općenito, spektar konsultantske usluge Vrlo široko. Konsultantske usluge uključuju upravljačko savjetovanje, poslovno savjetovanje, konsultacije o stvaranju i promociji web lokacija, savjetovanje u IT pravu, savjetovanje o pronalaženju radova i zdravlja, itd.
Značajke konsultacija, savjetovanja, savjetovanje
Izrazito obilježje konsultacija (savjetovanje) iz bilo koje druge vrste poslovanja je da je u pravilu, u konsultaciji glavno sredstvo mozak onih koji pružaju konsultantske usluge. Da bi se održao savjetovanje, možda neće biti potrebno za skupu imovinu, mada ovdje mnogo ovisi o specifičnoj vrsti savjetovanja.Na primjer, konsultacije mogu biti povezane sa učenjem kako raditi na nekoj skupim opremi. Istina, u ovom se slučaju već radi učenje, a ne o konsultacijama u svom čistom obliku. Općenito, ako je obuka povezana sa konsultacijama, tada u nekim slučajevima može se morati određena materijalna sredstva za pružanje konsultantskih usluga.
Ako se savjetovanje razumiju sami savjetodavni proces bez relativno neke materijalne imovine koja se koristi tijekom takvog postupka, može se pretpostaviti da savjetovanje ne zahtijeva barem imovinu, njihov trošak ne mogu biti prepreka za uključivanje u pružanje konsultantske usluge.
U većini slučajeva materijalna imovina koja se koristi u konsultantskom poslovanju ograničena je na laptop i mobilni telefon. Sada trošak stjecanja takve imovine mogu priuštiti većinu ljudi, onih koji se žele baviti različitim konsultacijama.
Još jedna razlika u vezi sa konsultantskom poslu je da se može postepeno lansirati. Istovremeno, nije potrebno osporiti posao, pogotovo ako nema neizvjesnosti da će biti moguće stvoriti uspješno savjetovanje, što će donijeti veći prihod od plaće primljene u ovom trenutku.
To jest, možete nastaviti sa radom na glavnom poslu i postepeno razvijajte svoje konsultantske poslove. Nije potrebno odmah uzeti nekoliko konsultantskih projekata odjednom, osim, na samom početku staze možda nisu.
Možete započeti sa jednim projektom i od jednog klijenta da biste vidjeli šta se uopće ispada. Da, morat ćete raditi u večernjim satima i vikendom (nakon svega, postoji osnovni rad), ali bit će moguće izvesti tako poslovni eksperiment, ne rizikujem da gubim glavno mjesto rada.
Usput, konsultantski posao zahtijeva promociju, tako da možete započeti ulagati unaprijed i u izvršavanju ovog zadatka, nastavljajući raditi na glavnom mjestu rada. Konkretno, možete kreirati i razviti web mjesto, kao i pisanje i objavljivanje knjiga (to je napisano u nastavku).
Kao i svaka druga vrsta poslovanja, konsultantski posao ima svoje prednosti i nedostatke.
Pros i konsultantsko savjetovanje
Treba napomenuti da su u nastavku navedeni položaji pluse i minusi za one koji samo žele da rade konsultacije, a ne za one koji već imaju konsultantsku kompaniju.Glavne prednosti konsultantskog poslovanja:
Da bi se počeli baviti konsultacijama, praktički ništa osim, osim, naravno, posjedujući relevantne znanje, iskustvo i vještine. To jest, ako osoba može pružiti klijentima sa konsultantskim uslugama, ne treba da radi gotovo ništa drugo nego možda gore spomenuti laptop sa telefonom (iako u nekim slučajevima nije potreban ni laptop).
Malo je vjerovatno da postoji neka vrsta poslovanja, gdje možete biti ograničeni samo na mozak. U većini slučajeva ulaganja su potrebna za stvaranje posla. Da, u nekim slučajevima mogu se kupiti u zakup ili iznajmljivanje, ali u svakom slučaju im je potreban.
Ako razgovaramo o konsultantskom poslu, kao što je već spomenuto, glavno sredstvo je čovjek i njegova mozga. Stoga je barijerski ulaz u savjetodavni posao vrlo nizak. Može se reći da uglavnom ne postoji, ako se savjetovanje upoređuje sa drugim vrstama poslovanja.
Jednostavna konsolidacija savjetodavnog tržišta doprinosi pravo pokretanja konsultantskog poslovanja. Za razliku od drugih vrsta poslovanja u savjetovanju, nema ograničenog broja vrlo velikih konsultantskih firmi. Stoga, u skoro svima, posebno onoj koji može imati zaista visokokvalitetne konsultantske usluge može uzeti svoju nišu.
Još jedna prednost konsultacija može se smatrati da postoji relativno mala konkurencija na konsultantskom tržištu. Zaista, na konsultantskom tržištu ne postoji takva žestoka konkurencija kao na nekim drugim tržištima. Stoga, tako da govoremo, mjesto pod suncem može naći gotovo bilo koji. A onda mnogo ovisi o kvaliteti savjetovanja.
Glavne savjetodavne poslovne zemlje:
Nažalost, mnogo više kompanija i pojedinaca navikla se na činjenicu da trebaju platiti savjetovanja. Mnogi kupci su iznenađeni koliko savjeta na jednoj ili drugoj pitanjima može koštati. Oni vjeruju da je često trošak savjetovanja previsok.
Kupci ne razumiju da sami bez pomoći konsultanata mogu izgubiti puno vremena bez da posjeduju odgovarajućim znanjem, vještinama i iskustvom ili / i učine nešto pogrešno, što će ponovo provesti i provoditi vrijeme i novac ponovo i novac ponovo provesti i novac.
Po i veliko, svaka osoba ili kompanija može sve učiniti sami i bez ikakve pomoći izvana. Pitanje je koliko će u ovom trenutku trebati koliko će se kvalitetan i učinkovito ovaj posao obaviti.
Ako postoje oni koji pomažu u tome da naprave neku vrstu rada brzo, efikasno i efikasno, zašto ih onda ne isplatiti za to. Uostalom, to je sasvim logično, ali tako daleko takva ideja nije baš uzela korijen od naših kompanija i pojedinaca (u onima koji mogu biti kupci za savjetovanje).
Konsultantski posao je složeniji od bilo kojeg drugog, skaliranja. Za ekspanziju, na primjer, proizvodno preduzeće treba povećati proizvodne pogone. Evo, takođe, postoji i puno problema, ali barem je jasno kako treba riješiti.
U konsultantskom poslovanju, proizvodna sredstva (i glavna imovina) su ljudi sa mozgom. Ako je potrebno, za proizvodnju preduzeća možete kupiti što više strojeva, a kao što znate, dva identična osoba ne događaju se.
Stoga, uz povećanje razmjera konsultantske kompanije, ponekad je teško održati visok nivo kvaliteta konsultantskih usluga.
Pored toga, uključite se u savjetovanje, možete se suočiti i sa problemom djelomičnog ili potpunog gubitka ovog poslovanja. Riječ je o činjenici da su angažirani savjetnici koji su angažirali vlasnika konsultantske firme, jedan od prekrasnog trenutka koji mogu odlučiti za stvaranje svog savjetovanja.
Čak i samo svojim iznenadnim odlaskom, mogu oštetiti konsultantsku kompaniju, jer Izgubit će "proizvodna jedinica" (u konsultaciji nije tako lako zamijeniti osobu kao mašinu u proizvodnji), a ako su i dalje klijenti "hvatalj", tada vlasnik može izgubiti i dijelove svog savjetovanja . Postoje načini koji vam omogućuju rješavanje takvih problema, ali, iskreno, ne garantuju rezultat za 100% (iako u bilo kojem poslu nemoguće garantirati 100%).
Postoji još jedan minus konsultantskog poslovanja. Iako konsultantsko tržište Slaba konsolidovana i konkurencija nije tako teška, kao i na ostalim tržištima, kupci nisu tako jednostavni.
Da biste pretražili klijente, možete koristiti i aktivne i pasivne kanale privlačnosti. Po mom mišljenju, aktivni kanali promocije u savjetovanju još nisu toliko efikasni kao pasivni. To je prvenstveno zbog gore spomenutog problema odsustva kulture konzumiranja usluga potrošnje.
Da biste prodali konsultacije, potreban vam je klijent, kao što kažu, doza. Ako jednostavno nazovete kompaniju ili privatne pojedince i ponudite konsultantske usluge, tada će gotovo 100% odmah reći da im ne treba ništa slično.
Kad je sam klijent shvati da ima nešto pogrešno, treba mu vanjska savjetodavna pomoć, počet će tražiti i birati ko mu može pomoći u rješavanju svojih problema. Stoga morate biti sigurni da vas klijent nađe prilikom pretraživanja. A kad će se uporediti sa drugima (jasno je da će također pronaći druge) izbor koji je napravljen u vašu korist.
Za gotovo sve vrste konsultacija, najefikasniji (iz pasivnih) kanala promocije su:
A dva od ovih kanala napredovanja su međusobno povezani (jedan promovira drugu i obrnuto). Stoga je sigurno reći da je za uspješnu promociju većine konsultantske kompanije (ili privatni savjetnici) morat će riješiti dva glavna strateška zadaća: Stvoriti web mjesto, kao i pisanje i objavljivanje knjiga. Štaviše, stranica nakon njegovog stvaranja trebat će se redovno promovirati. Uzgred, knjiga može u tome može vrlo dobro pomoći (odličnu tandemu sa lokacijom).
Vrste savjetovanja, savjetovanje, savjetovanje
Postoje različiti pristupi pružanju konsultantskih usluga. Izbor određenog pristupa ovisi o predmetnoj oblasti u kojem se konsultacije provodi, klijent i specifična situacija.U principu postoje dva glavna pristupa pružanju konsultantskih usluga. Prvi popravlja rezultat, trošak i tajming, a drugi - troškovi savjetovanja po jedinici vremena (tarifna stopa).
Dakle, prvi pristup podrazumijeva da se prije obavljanja radova s \u200b\u200bklijentom pregovara, što se može dobiti tijekom savjetovanja, troškova i vremenske konsultacije. Štaviše, ubuduće se samo prva dva (rezultat i trošak) teško praćeni iz ova tri parametra.
Ako se onaj koji savjetuje pogriješio u smislu i za pružanje konsultantskih usluga, trebat će više vremena nego što se očekivalo, tada klijent neće platiti doplata.
Uz drugi pristup, u stvari, zabilježena je tarifna stopa za savjetovanje. Koliko će dugo vremena i ono što će na kraju biti rezultat, nije jasno unaprijed.
U nekim je slučajevima klijent isplativije primjenjivati \u200b\u200bprvi pristup, a u nekima - drugi. Ponekad je prvi način savjetovanja pogodan za rješavanje jednog zadataka za rješavanje nekih zadataka, a drugi je drugi.
Ipak, ako govorimo o rješavanju teške zadatke, bolje je odabrati prvi pristup kada je rezultat jasno fiksan, troškovi i pojmovi za pružanje konsultantskih usluga.
Ko se može baviti konsultacijama
Konsultacije se mogu baviti bilo kojom osobom koja je profesionalac u nekoj vrsti predmeta. Kao što je već napomenuto na samom početku, ima puno takvih područja aktivnosti.Stoga, ako imate određena znanja, vještine i iskustvo u rješavanju nekih problema, onda se možete isprobati u konsultantskom poslu. Opet, treba napomenuti da čineći prve korake u konsultacijama, uopće nije potrebno odmah odustati od rada, koji sada daje stabilnu zaradu (posebno ako ova zarada olakšava živjeti).
To je, na početku, konsultacije se mogu smatrati nešto drugim za glavni rad. U budućnosti, ako je jasno da se na savjetovanju može zaraditi više od rada za ujaka, možete se u potpunosti fokusirati na konsultacije. A možda je dalje i nastavite kombinirati savjetovanje sa glavnim radom.
Bez obzira na opciju za ulazak u savjetovanje za savjetovanje koje ne biste odabrali da se sjetite najvažnije - morate biti profesionalni u svom poslu. U suprotnom, nećete moći kvalitativno savjetovati druge, što znači da neće moći zaraditi na savjetovanju.
Kako profesionalac možete suditi iz svog uspjeha na mjestu na kojem sada radite, kao i u prethodnim radno mjesto. Ako ste zaista uspjeli postići dobre rezultate, onda možete i drugi savjetovati i zaraditi na savjetovanju.
Dakle, polje aktivnosti za sve vrste konsultacija zaista je vrlo velika. Stoga, ako ste stručnjak za neku vrstu aktivnosti, možete se probati sa savjetovanjem. Kao što je gore navedeno, rizici ulaska u ovaj posao su minimalni, pa u najgorem slučaju gubite vrijeme, ali ne i novac.
Izraz "Vrijeme je novac" relevantno je samo kada postoji alternativa ulaganju vremena. Ako ćete pronaći vrijeme za savjetovanje zbog činjenice da ćemo postati, na primjer, gledati TV i / ili objesiti na društvenim mrežama, a zatim u ovom slučaju gubitak novca ne može biti. Bolje je pokušati nešto učiniti i dobiti negativan rezultat od gubitka vremena na bilo kakve gluposti.
U svakom slučaju, iskustvo stvaranja poslovanja, čak i ako se ispostavilo da bude i nije baš uspješno, ima veću vrijednost. Ako pravite prave zaključke iz neuspješnog iskustva, tada ubuduće možete postići mnogo više rezultata u konsultacijama (ili u nekom drugom) poslu.
Općenito, treba napomenuti da je savjetovanje (savjetovanje) vrlo zanimljive aktivnosti posebno za kreativne ljude koji vole riješiti neke nove, nestandardne zadatke (iako u nekim slučajevima postoje standardni zadaci).
Posebno će konsultantska aktivnost voljela one koji su već umorni od rutine na poslu. I oni koji su već postigli puno stvari na svom radu i nemaju značajne izglede za daljnji rast, kao profesionalni u svom području aktivnosti.
Za takve ljude konsultacije (savjetovanje) nisu samo vrlo zanimljive aktivnosti, već i prilika za zaradu.
Prema R. Kocheynasu, "Trenutno postoji eklektičko savetovanje na svetu, što je pokušaj integriranja najboljih strana u razne škole. Naravno, to je namijenjeno nizom različitih teorijskih principa, pogleda ili akumulacije metoda i nakupljanja metoda i Metode koje su dokazale praktičnu efikasnost bez obzira na kontekst mogućih aplikacija. Eclectic Consulting se oslanja na sistemsku integraciju nekoliko teorijskih pristupa u želji za pronalaženjem jednog starta i provjeriti kako novi sustav "(2, 15) ).
U procesu održavanja profesionalnih aktivnosti nastavnika mogu se pružiti konsultantske usluge upravljanje, pa ja. uobičajena nebitna lik. Ako u prvom slučaju, savjetodavni ciljevi pokrivaju sve glavne stranke u aktivnosti obrazovne ustanove, a zatim u drugom slučaju, konsultativni ciljevi su manje integrirani i povezani su samo uz poboljšanje obrazovnog procesa.
Tabela 1. Vrste i sadržaj konsultantskih usluga
Vrste konsultantskih usluga | ||
Pedagoško savjetovanje | Kvalitet revizije obrazovnog procesa | Provođenje neovisnog ispitivanja nivoa obrazovanja, akademska dostignuća učenika sa razvojem posebnih preporuka za poboljšanje kvaliteta znanja i nivou obrazovnih učenika |
Metodički savjetovanje | Savjetovanje u rješavanju specifičnog metodološkog problema (prevencija grešaka učenika, upotreba specifičnih metoda učenja i obrazovanja, priprema didaktičkog materijala) |
|
Zaslužan | Pomoć u stvaranju kreativnih proizvoda usmjerenih na poboljšanje obrazovnog procesa (sastavljanje autorskog kurikuluma, razvoja nove obrazovne tehnologije itd.) |
|
Proceduralno i dijagnostičko savjetovanje | Savjetovanje o korištenju postupaka i alata pedagoške dijagnostike |
|
Evalurativne usluge | Pomoć u provođenju sveobuhvatne analize i evaluacije profesionalnih aktivnosti |
|
Komunikativne konsultacije | Savjetovanje o predmetima interakcije djeteta učitelja, učenika nastavnika (formiranje motivacije za aktivnosti obuke, upravljanje pedagoškim procesom, interakcija s raznim grupama djece) |
|
Pružanje informacione tehnologije | Razvoj i upotreba računalnih programa, kreiranje baza podataka, računalnih mreža itd. |
|
Savjetovanje za upravljanje | Savjetovanje sa softverom | Pomaganje administraciji i timu obrazovne ustanove u određivanju ciljeva i razvoja programa ili odjeljcima Programa razvoja školskog razvoja |
Savjetovanje komandne grupe | Pomoć u formiranju upravljačkih i ciljnih timova, konsultacije o grupnoj saradnji |
|
Vrijednost orijentacije | Savjetovanje o problemima formiranja korporativne kulture pedagoškog tima, određivanje filozofije i školske misije |
|
Psihološko savjetovanje | Psihološka podrška osoblja, prevenciji i rješavanju sukobnih situacija, psihološka podrška odluka o upravljanju |
|
Marketinške konsultacije | ||
Obezbeđivanje odnosa s javnošću | ||
Informacijske usluge | Pružanje informacija zainteresovani ste za vitalnu aktivnost obrazovne ustanove sa posebnim konsultantskim komentarima |
|
Organizacioni i metodički | Pružanje saveta o organizovanju različitih vrsta rada sa osobljem (metodički rad, certifikacija, certifikacija pedereta, itd.) |
|
Pedagoško i menadžersko savjetovanje razlikuju se i objektima savjetnika. Predmet pedagoškog savjetovanja je pojedinačni zaposlenici ili profesionalni skupini, dok je objekt savjetovanja za upravljanje administracija i pedagoški tim u cjelini.
Moguće nam je klasificirati konsultantske usluge u oblasti obrazovanja prirodom aktivnosti savjetnika. Prema ovom kriteriju, konsultantske usluge su podijeljene na:
- informacijeKada se klijent pruži potrebne informacije koje doprinose poboljšanju svojih profesionalnih aktivnosti (informacije koje pruža konsultant, u nekim slučajevima prate posebne komentare kojim će pomoći klijentu racionalno koristiti ove informacije);
- ekspert dijagnostikaKada je zadatak konsultanta izvesti djelomično ili potpuno ispitivanje aktivnosti obrazovne ustanove ili njegovih pojedinačnih područja s pružanjem rezultata školske administracije ili pojedinih vaspitača za njihovu naknadnu analizu i korištenje u cilju poboljšanja Obrazovni proces;
- instruktivni-metodičkiKada je klijent dat detaljna uputstva Odlukom stručnog problema, koji sadrži specifične metodološke smjernice, što omogućava utvrđivanje algoritma akcija zaposlenih za rješavanje pedagoškog ili upravljačkog zadatka;
- ispravljanjeusmjeren na liječenje profesionalnih bolesti, korekciju grešaka profesionalne aktivnosti, rekonstrukciju profesionalnog iskustva;
- formiranjepovezan s organizacijskim i pedagoškim de-uctinijumom za razvoj škole, dizajn novih uzoraka profesionalnog ponašanja, razvoj inovativnih razvojnih strategija za obrazovni proces;
Socio-psihološka usmjerena na formiranje povoljne psihološke klime u pedagoškoj ekipi, sprečavanju sukoba i stresa, efikasno međuljudskoj i grupnoj interakciji u profesionalnom okruženju.
Pružanje konsultantskih službi može biti povezana s funkcioniranjem i razvoju obrazovne ustanove kao organizacije. U prvom slučaju savjetovanje je situacijski lik, tj. Operativni je odgovor na konsultant za nastajanje problema u trenutnim aktivnostima organizacije i njegovog osoblja. U drugom slučaju govorimo o strateškom savjetovanju koji ima prognostički i napredni karakter.
Druga vrsta naučne i metodološke podrške profesionalnih aktivnosti obrazovnih ustanova je nadzor, što je integracionalna opcija u odnosu na umjerenost i savjetovanje.
Nadzor je, prvo, profesionalno savjetovanje i održavanje stručnjaka iskusnijeg stručnjaka, isključujući formalnu kontrolu i procjenu; Drugo, način za stvaranje psihološki udobnih uvjeta za predmete profesionalne aktivnosti; Treće, tretman "profesionalnih bolesti" i korekciju profesionalnih grešaka.
Supervizor - specijalista koji ima dodatne kvalifikacije koje omogućava da se konsultuje i naučna i praktična podrška ostalih stručnjaka uzimajući u obzir specifičnosti njihovih aktivnosti.
Sljedeće faze se razlikuju u implementaciji nadzora:
1. Fazna procjena situacije, identificiranje postojeće zavisnosti, uspostaviti kontakte, poznanstva, orijentaciju u zadatku, potražite moguće čvorove međusobnog razumijevanja.
2. faza (a) pojave sukoba unutar grupe, povećavajući neprijateljstvo i napon; (b) otpornost na sam zadatak.
3. Faza (a) usklađivanja odnosa, uspostavljanje normi, završetak uloge različite; (b) razmjena tumačenja onoga što se događa.
4. Faza uspostavljanje funkcionalne uloge, strukturu grupe, rezolucija sukoba.
Nadzor se izvodi, u pravilu, u dva oblika: pojedinca i grupu. Svaki od ovih obrazaca ima svoje prednosti i nedostatke. Individualni nadzor karakterizira posebna stepena samopouzdanja. Sposoban je ne samo da dijagnosticiraju poteškoće sa osobnim-profesionalnim samoodređenjem i nude lične subjektne metode za rješavanje pojačanih problema s individualnim izračunatim izračunavanjem odgovarajuće potrošnje resursa, ali u velikoj mjeri izvode psihološke i psihoterapeutske funkcije. Neki autori (G.Pelzer, itd.) Shvataju pojedini nadzor kao "dijalog-diand", karakteriziran posebnim "profesionalnim ličnim intimnošću", omogućavajući nadzorniku da duboko ne samo u današnjoj stručnom imidž klijentu, već i učini Zajednička skica portreta budućeg profesionalaca kroz identifikaciju i dekodiranje njenog skrivenog, često nesvjesnog profesionalnog dizajna ili pojedinačnih impulsa koji proizvode takve ideje (14).
Opasnost od individualnog nadzora je pretjerana emocionalna međuovisnost nadzornika i supervizora. Nadzornik djeluje kao uloga alter-ega za koju identifikacija skrivenih stranaka profesionalnog i osobnog potencijala klijenta postaje samodovoljna ideja, a nadzornik koji se ispostavilo da je strašni tragač, koji je našao glavnog supervizora uloška, Defanzivac i dirigent za nepoznate profesionalne vrhove. S tim, mnoge su materijalne relevantne stranke profesionalnog, koje su od interesa za drugim kadrovskim grupama, na koje klijent može pripadati, kao i za organizaciju u cjelini, van su nadzornika i nadzorni.
Za osoblje koje radi u otvorenim obrazovnim sistemima, nadzor grupe je najprihvatljiviji. Može se izdvojiti nekoliko aspekata prednosti nadzora grupnog nadzora. Prvo je dizajniran ne samo za rješenje stručnih zadataka, već i na društvenoj interakciji, osiguravajući intenzivnu razmjenu obrazovnog sistema sa vanjsko okruženje. Istovremeno, grupa se ispostavila mikrokosmos ili minijaturno društvo koje odražava cjelokupni vanjski svijet i pričvršćuju realizam umjetno stvorene odnose. Treba napomenuti da nadzor ne može biti uspješan u formalno amorfnoj grupi. Za izvedbu nadzora potrebna je aktivna interakcija intragroup-a.
Drugo, prednost grupnog nadzora je dobiti povratne informacije. Kao što je spometovao K.reestam, "U procesu se javljaju u grupi interakcija, vrijednost drugih ljudi i potreba za njima je svjesna. Reakcije nastale i razvijene u kontekstu interakcija grupnih interakcija pomoći će u rješavanju međuljudskih sukoba vani grupa. U prijateljskoj i kontroliranoj postavci možete asimilirati nove vještine, eksperimentirati s novim ponašanjima i steći iskustvo "realizacija" na posebno odabranoj grupi partnera. Prisutnost jednakih partnera, ne samo jedan terapeut, ne stvara samo jedan terapeut Udobnost "(7, 16).
Treće, važna prednost grupnog nadzora je izvođenje različitih uloga nadzora. S jedne strane, oni mogu djelovati kao aktivni sudionici u procesu interakcije u grupi, s druge strane, kao gledatelji i promatrači. U ovom slučaju, skup obrnutih odnosa stvara odraz pojedinca u mnogim uglovima odmah, omogućava mu da procijeni svoje ponašanje na osnovu poređenja. Kada dodajete supervizor - nadzorni "nadzorni" u dijalatu, druga osoba može doći do napona, doprinoseći identifikaciji profesionalnih i psiholoških problema svakog člana grupe.
Četvrti, nadzor grupnih grupa može pružiti pojedinačni profesionalni rast. Učesnik Grupe neminovno se ispostavilo da je u položaju koji su ga preispitali za samopregled i intravencija. Poticanje nadzornika i učesnika grupe, želja pojedinačnih zaposlenih u samozaslužuju ili samo-implantaciju povećava samoprocjenu osobe u općenito i profesionalno samopoštovanje posebno.
Peto, važno su ekonomske prednosti grupnog nadzora, jer je potraga za pojedinim supervizorom prilično skupa procedura.
Rezimiranje pretpostavke treba napomenuti da vam nadzor grupe omogućava vam da postignete takozvani sinergistički učinak. Suština ovog efekta je sljedeća. Profesionalna i kreativna i lična energija "Rezerva" grupe u procesu interakcije njenih sudionika veća je od zbroja pojedinačnih "dionica" svih članova grupe. Interakcija istovremeno postaje međusobna infekcija energijom, uspona unutrašnjih sila i potencijama, koji se preklapaju i prepliću, mogu generirati nestandardnu \u200b\u200bprofesionalna rješenja i kreativne proizvode.
Najpopularnija aktivnost supervizora je u periodu stažiranja mladih nastavnika kada je poteškoće u profesionalnoj aktivnosti najprikladnije, uklanjanje kojih u pravilu zahtijeva kvalificirana pomoć iskusnijeg stručnjaka za pedagošku i Menadžer.
Glavne aktivnosti supervizora uključuju pojašnjenje opažanja, čija je svrha identificirati suštinu i uzroke profesionalnih teškoća nastavnika.
Predmet nadzora može biti interakcija u pedagoški proces. U ovom slučaju, razjašnjenje zapažanja uključuje analitičku podjelu interakcije u semantički segmenti.
U procesu nadzora, analitička podjela interakcije može se izvesti u dvije perspektive: sa stanovišta holističke perspektive i na mikroanalitičkom nivou.
U teorijskom planu, prvi pogled na razmatranje oslanja se na postulate humanističke psihologije, drugog - ponašanja.
Mikroanalitički nivo promatranja uključuje proučavanje interakcije u detaljima, I.E. Razmatranje procesa interakcije kao dosljedne promjene relevantnih poticaja i reakcija. Glavni fokus u ovom slučaju vrši se na ponašanju predmeta profesionalne aktivnosti. Takvo promatranje može biti početna baza za obuku kako bi se izvršilo ili promijenilo određene uzorke ponašanja.
Promatranje sa stanovišta holističke perspektive omogućava vam da stvorite sliku učitelja bez uzimanja u obzir pojedinačne detalje svog profesionalnog ponašanja. Takva je percepcija zasnovana na razmišljanju profesionalne aktivnosti, omogućava vam da procijenite nastavnički pedagoški stil, zajedničke načine za komunikaciju sa studentima i implementaciji interakcije s njima, kao i načine provođenja didaktičkih i razvoja u razvoju.
Izbor vrste raspažanja koji razjašnjavaju ovisi o kategoriji radnika u odnosu na koji se koristi. Da bi analizirali aktivnosti početnika za novaterstvo, analiza na mikroanalitičkom nivou je poželjna, što omogućava vidjeti nedostatke u pedagoškim tehnikom, metodičkim i psihološkim, komunikacijskim poteškoćama.
Analizirati aktivnosti iskusnijih stručnjaka, glavno zapažanje sa stanovišta holističke perspektive je.
Čišćenje opažanja uključuje nekoliko faza.
Prva faza podrazumijeva prezentaciju "nalogom" klijentu da razjasni situaciju u kojoj su specifični aspekti profesionalnih aktivnosti podložni posebnom razmatranju. U ovoj fazi nadzornik mora odvojiti stvorenje problema koji je nastavnikom zatražio pomoć od tumačenja ovog problema samim u nastavnicima, jer je ova tumačenja subjektivna i često opravdava pogrešne profesionalne radnje koje mogu djelovati kao izvor problema.
Druga faza uključuje izbor kriterija za pojašnjenje situacije i izvlačenjem dragocjenog promatračkog plana. U ovoj fazi, koordinacija koncepata koji odražava procese i pojave, nakon čega slijedi opažanje, je neophodno. Na primjer, ako se proučava uvođenje u obrazovni proces aktivnih nastavnih metoda, nadzornik i klijent moraju doći na jedno tumačenje ovog termina. Važan element ove faze je operacionalizacija problema, I.E. Specifikacija, mentalni prijevod očekivanih ili željenih reakcija u ponašanju ili akcije specijalista, koordinacija ideja o ovom supervizoru i klijentu.
U trećoj fazi, vrši se izravni ili indirektni (koristeći video zapis) promatranja, punjenje odgovarajućih listova i protokola promatrača.
Četvrta faza podrazumijeva pojašnjenje situacije i teze, nameće rješenja onima koji su nastali i ublažavali poteškoće, kao i definiciju izgledima za poboljšanje obrazovnog procesa.
U završnoj fazi nadzornik postavlja svoju percepciju promatranih pedagoških tehnika ili drugih elemenata profesionalne aktivnosti učitelja i organizira povratne informacije (povratne informacije) s njom, oslanjajući se na njegova klasična pravila. Prije svega je o subjektivnim povratnim informacijama, što uključuje intenzivnu razmjenu mišljenja između supervizora i klijenta o prosudbima izraženim i isključuju opću stručnu procjenu aktivnosti učitelja.
Pravila povratnih informacija o klasičnim palaškim i strahovima uključuju sljedeće.
1. Riječ nadzornika mora nositi izjavu, a ne evaluaciju. Drugim riječima, klijent se nudi "ogledalo" u kojem može vidjeti njegove snage i slabosti. Ovo je ovo ogledalo, a ne procjena nadzornika ne daje impulse za daljnju analizu profesionalnih aktivnosti.
2. Izjave nadzornika trebaju biti karakter "i-ambasadora", izbjegavajući reference na vlasti i upute direktivne prirode.
3. Supervizor ne cijeni događaj uopšte, ali izražava svoja iskustva.
4. Klijent ne bi trebao zauzeti položaj okrivljenog, potražiti opravdanje i "davati obećanja da tačno." Njegov zadatak - vidio se refleksija zrcala, pojasniti situaciju profesionalnog samoizraženja.
U slučaju naučnih i metodičnih pratnji profesionalnih aktivnosti nastavnika, koriste se instanci-događaji nadzora i savjetovanja, što podrazumijeva kontakt nadzornika sa takozvanim "pojedinačnim slučajem".
Pojedinačni slučaj je poteškoća određenog zaposlenika povezanog sa sukobnom situacijom, problemom u saradnji sa studentima ili pedagoškim timom i u pratnji visokim emocionalnim stresom.
Početni trenutak za korištenje instanci-događaja su subjektivna percepcija i prezentacija situacije koju je klijent doživio. Osnova ovog pristupa su ideje sistemske terapije, te idealistička teorija radikalnog konstruktivizma, što ispitiva postojanje objektivne stvarnosti kao takve, i prepoznaje ga samo kao subjektivni konstrukt koji je svaki pojedinac kreirao pojedinačno.
Terapija sustavom smatra da svaki pojedini sudionik u interakciji kao vlastiti društveni sistem odražava na svoj način stvarne stvarnosti.
Za nadzornik je važno kako klijent subjektivno doživljava svoj problem. Na osnovu toga metoda instance-događaja uključuje pretpostavku klijentu još jedne vizije svog problema. Drugim riječima, supervizor pomaže klijentu da izgradi drugu subjektivnu stvarnost i pronađe put takve interne promjene koja može podrazumijevati promjenu u položaju drugih sudionika u problematičnoj situaciji. Dakle, "ugao gledanja" klijenta se širi, pomažući mu da traži izlaz iz poteškoće.
Treba napomenuti da zajedno sa inovativne tehnologije Razvoj osoblja takođe nije izgubio relevantnost tradicionalni oblici Trening i napredna obuka.
Jedan od tih oblika naučne i metodološke podrške je mentorstvo, uključujući profesionalizaciju aktivnosti mlade stručnjaka na osnovu njenog uključivanja u saradnju i posebnu vrstu odnosa s iskusnijim zaposlenikom. Mentorstvo ima za cilj podržavanje i podučavanje stručnjaka direktno na radnom mjestu. Važna karakteristika mentora, koja ih prvenstveno razlikuje od drugih oblika održavanja, je da su obično neformalniji i interpersonalni, što omogućava prenošenje ne samo najplodnijih nijansi profesionalnih vještina, već i za rješavanje složenih zadataka pojedinog psihološkog psihološkog Prilagođavanje početnika u zahtjevima profesionalnog okruženja.
U uvjetima dinamičkih promjena u svijetu rada, uloga mentorstva sve više raste, što ga čini određenim ostatkom prošlosti, već moderan oblik efikasne obuke i sveobuhvatne podrške stručnjaku bez razdvajanja. Značajan potencijal mentorstva određuje se sa strane karakteristični znakoviBroj kojih u literaturi o kojima se opisuje mentorske odnose uključuje sljedeće.
1. Karakterizira ga fleksibilnost. Mentorstvo nije povezano sa bilo kojim krutim oblicima i metodama. Provodi se u različitim situacijama i najistaknutijim načinima. Njeni potrebni uvjeti su vrijeme i dostupnost najmanje dvije osobe, od kojih je jedna spremna za podršku i vježbanje, a drugi je prihvatiti pomoć i učiti.
2. Nezavisno je. Djelatnost mentora može biti i u kontekstu običnih profesionalnih aktivnosti i vježbanja izvan nje. Mentorski odnosi ne moraju biti zatvoreni na poslu.
3. podrazumijeva individualnu podršku. Odnosi savijeni u mentoriranju uvijek znače individualne potrebe i interese učenika.
4. Obuhvaća ne samo kognitivne, već i vrijednosti emocionalnih procesa. Mentorstvo utječe na različite komponente i stranice osobe. Značajna pažnja posvećuje se vrijednostima i relevantnim za ko podržava.
5. Karakterizira ga povratne informacije. Analiza i računovodstvo informacija koje dolaze od pripravnika stvaraju potrebne preduvjete za produktivnu interakciju u okviru odnosa "Mentor - pripravnik".
6. Može se upotpuniti drugim oblicima i metodama pratnje. Mentorstvo ne isključuje, već, naprotiv, uključuje upotrebu drugih vrsta podrške, koji proširuju njegove mogućnosti. Takav spoj pruža učinak saradnje različitih načina pratnje (5).
obrazovanje na univerzitetu. Principi, obrasci se smatraju ...Andragoški - socio-pedagoška i metodološka osnova kontinuiranog obrazovnog sistema
DokumentVrijeme on postaje glava. Obitelji ili šef toga ... Profesionalno iskustvo - psihološka andragogichiaspekt Neprekidan obrazovanje. Zato u ... u državni standardi Viši pedagoškiobrazovanje Odjeljci orijentiraju na ...
Pedagoški uvjeti za organiziranje pomoći odraslima u izlasku od negativnih zavisnosti u tradiciji pravoslavlja
Sažetak disertacije.Savjet dana poglavlje John The Baptist ... aspekt Motivacija. U informativno crkva razumijevanje obrazovanja i obrazovanje u velikoj mjeri se podudaraju sa pedagoški ... Obrazovanje I. obrazovanje odrasli i žalbe na andragogic Teorije su ...
Glazerina Alla Vladimirovna Anragoški pristup razvoju obrazovne aktivnosti učitelja u procesu napredne obuke 13 00 01 - Opća povijest pedagogije i formiranje disertacije za naučni stupanj kandidata
Sažetak disertacije.....); Razumna naučna i teorijska aspekti od Poboljšanje teorijskog znanja i ... pedagoškiobrazovanje; Provjereni eksperimentalni način andragogichi ... sebe uvod, dva poglavlje, zaključak, bibliografska lista ...
1.doc.
Moskovska državna univerzitet za ekonomiju, statistiku i informatiku.Kursni rad
"Konsultantske usluge i njihova efikasnost"Izvedeno:
studentska grupa LLC-NM
Sukhanov.p.i.
Voditelj:
Tolmakova L.M.
Moskva 2009UVOD .................................................. ... .................................................. ... ......... .3.
1. Savjetovanje. Osnovni pojmovi ................................................ ... .................. ... 4
1. 1. Poslovne usluge ............................................ ... ............................... ... .... ... .4
1. 2. Savjetovanje. Konsultantske usluge .............................................. 5
1. 3. Profesionalni konsultanti ............................................ ... ................ .10
2. Odabir konsultantske kompanije ............................................ ... ...............................1.1
2. 1. Uzroci žalbe na konsultante ......................................... ...............1.1
2. 2. Kriteriji za profesionalizam konsultant .......................................... ...... ..13
2. 3. Potražite savjetnika .......................................... ..............................................15
3. Organizacija zajedničkog rada organizacije klijenta i konsultantske firme. Evaluacija rezultata .............................................. .................................................. ... .................................... 19
3. 1. Ugovor. Organizacija odnosa između klijenta i konsultanta ............... 19
3. 2. Modeli i konsultantske metode .......................................... ............... 23
3. 3. Upravljanje konsultantskom projektom ......................................... ....................... ... 26
3. 4. Učinkovitost performansi i savjetovanja .......................................... .....................................
Zaključak ................................................. ............................................ ...... ....... 3 33
Lista referenci korištenih .............................................. ............................. 3 34
Dodatak ................................................. .................................................. ... ... ..35
Uvođenje
"Većina kompanija ne umire po njihovoj smrti.
Ubijaju ih nesposobnost priručnika. "
A. Goldstin.
Stalni uspjeh prati kompanije koje se mogu brzo mijenjati. Tržište se brzo mijenja, potrošači, konkurenti i jedan koji navode na mjestu - neminovno zaostaje za sobom. Dinamika modernog tržišta zahtijeva poslovanje dobijanja visokih rezultata u kratkom vremenu, učinkovito inovacije, profesionalno razvijene i implementirane promjene. Ali inovacija zahtijevaju dodatne resurse, čija je količina ograničena u svakoj kompaniji. Ovo je, prije svega, informacije, kvalificirano osoblje, vrijeme.
Zaposleni u svakoj kompaniji imaju iskustvo rješavanja širokog spektra zadataka, ali nemaju uvijek informacije dovoljne za razvoj i provođenje inovativnih rješenja. Tim svake kompanije formiran je u rješavanju određenih zadataka. Inovacija zahtijeva povećanje osoblja, ili pohranjujuće prikupljanje zaposlenika u novim kvalifikacijama, često na štetu glavnih odgovornosti.
U pravilu, rješenje operativnih pitanja traje preko 80% vremena najvišeg menadžera i više od 90% srednjeg menadžera. Preostalo vrijeme očito nije dovoljno za razvoj i implementaciju inovacija.
U procesu aktivnosti kompanije, nastaju mnogi problemi, značajna pomoć u rješavanju koji se može pružiti savjetovanje za upravljanje.
Svrha rada je razmotriti tako važno pitanje kao efikasnost korištenja konsultantskih usluga. Efikasna ekonomija je prije svega efikasna uprava, a konsultantske usluge su nešto što može pomoći u ovoj vrlo efikasnosti.
U ovom radu bit će pokrivene mogućnosti savjetovanja kao vrste profesionalnih aktivnosti, problem pronalaženja i odabira savjetnika, metoda savjetovanja, organizaciju suradnje klijenta i savjetnika, suština ugovora sastavljanja i njihove Uvjeti - Šta vam omogućava efikasno koristiti intelektualni kapital u upravljanju područjem.
1. Savjetovanje. Osnovni pojmovi.
1. 1. Poslovne usluge.
Ključni koncept u savjetovanju je usluga, odnosno korisna i prihvatljiva aktivnost za klijenta sa određenom orijentacijom.
Poslovne usluge stvaraju potrebne uvjete za kvalitativno i efikasno funkcioniranje usluga nacionalne ekonomije. Kao njihove glavne funkcije možete dodijeliti:
Formiranje komponenti upravljačkih sistema - Oni uključuju tehnike upravljanja, okvire, informacije.
Trenutno upravljanje kontrolnim procesima.
Stvaranje distribucije adrese i primjenu inovacija za upravljanje.
Formiranje standarda za kontrolu kvaliteta.
Poslovne usluge se često pružaju istovremeno po nekoliko vrsta konsultacija, od kojih je jedna glavna, drugi - strana. Te su aktivnosti usko povezane jedni s drugima, logično se međusobno nadopunjuju.
Konsultantske usluge su dio poslovnih usluga, a upravljanje menadžmentom jedna je od vrsta konsultantskih usluga.
Mnoge konsultantske firme imaju ne-konsultantske profesionalne usluge. Odvija se "Weavetst" konsultantske konsultacije za upravljanje (menadžment) i druge vrste profesionalnih usluga. Ova veza je prikazana u shemi 1 1:
Razlozi za ovaj odnos povećavaju se konkurencija na tržištu konsultantskih usluga, kao i najukuhuju složenost narudžbi kupaca. Rad na projektu stručnjaka iz različitih specijalizacija (menadžeri, ekonomisti, pravnici, računovođe itd.) Postali su objektivna potreba koja omogućava konsultantskim kompanijama da prežive na tržištu.
Profesionalne usluge zahtijevaju regulatorne aktivnosti. Prema zakonima Ruske Federacije, nekih od njih (pravne usluge, aktivnosti revizije itd.) Podliježu obaveznim licenciranjem.
1. 2. Savjetovanje. Konsultantske usluge.
Postoji mnogo konsultantskih definicija. Po mom mišljenju, najtačnija suština odražava definiciju koju je dao v.i. Aleshnikova: "Konsalting - aktivnosti koje provode profesionalni konsultanti i usmjerene na servisiranje potreba komercijalnih i neprofitnih organizacija, ... pojedinci u konsultacijama, obuka, istraživački rad o problemima njihovog rada i razvoja. "
Tačno, čini mi se da bi se u ovom slučaju prikladno nazvalo savjetovanje poduzetničkih aktivnosti, kao rad konsultantskih firmi, na ovaj ili onaj način, povezan je s profitom, usluge se provode za određenu monetarnu naknadu.
Konsalting je kompleks znanja koji se odnose na naučnu pretragu, provođenje istraživanja, eksperimenti za proširenje postojećeg i primitka novih znanja, testiranja naučnih hipoteza, uspostavljanje obrazaca, naučnih generalizacija i istraživačkih projekata za uspješan razvoj organizacije. Konsalting je vrlo složen multifaktor društveni fenomen, čija je vrijednost razvijena, na tržištu se stalno povećavaju.
Savjetovanje za upravljanje i aktivnosti i profesija. Njegov sadržaj je pomoći menadžerima u rješavanju problema upravljanja.
Evropska saveza konsultanata za ekonomiju i menadžment (FEAO) identifikovala je: "Savjetovanje je pružanje neovisnih vijeća i pomoći upravljanju, uključujući definiciju i procjenu problema, preporuke relevantnih mjera i pomoći u njihovoj primjeni 3.
Savjetovanje za upravljanje široko se koristi u razvijenim zemljama, gdje su konsultantske firme i profesionalne savjetničke aktivnosti postale poznate. Poziv stručnih konsultanata postao je jedna od strana u poslovnoj kulturi kompanije; Klijent je uključen u rad sa konsultantskom kompanijom, sudjeluje u procesu savjetovanja, što osigurava visoku efikasnost cjelokupnog procesa.
Prema konsultantskom procesu, oni razumiju dosljednu nizu akcija, aktivnosti koje savjetnik poduzimaju za postizanje pozitivnih promjena u organizaciji klijenta, rješavanju problema ili stvaranje uvjeta pod kojima će klijent imati priliku učiniti to samostalno.
Nedovoljno znanja naučna osnova Uprava, vještine upravljanja često miješaju menadžere na vrijeme za otkrivanje osnovnih nedostataka u organizaciji i nađu prava rješenja. Ovo je posebno karakteristično za Rusiju, gdje, uprkos nekim uspjesima u razvoju, savjetovanje još nije primilo pravilno razmnožavanje.
Osnova savjetovanja za upravljanje je postizanje ekonomije, sociologije, psihologije i drugih nauka. Profesionalni konsultant, zajedno sa specijalnim obrazovanjem, trebalo bi imati veliko iskustvo u ovoj oblasti. Baza podataka o aktivnostima konsultanta su posebna znanja, analitičke sposobnosti, metode posjedovanja i tehnologije modernog upravljanja. Jedna od glavnih karakteristika stručnih savjetnika je njihova fleksibilnost. Moraju djelovati tačno u kapacitetu kojeg je klijent trenutno potreban.
Proizvod konsultantske aktivnosti je konsultantska usluga, odnosno savjeti, prognoza, eventualno preporuka u području interesa klijenta. Ogleda se u promjenama u organizaciji klijenta koje se provodi zajedničkim akcijama objekta i temu savjetovanja, I.E. klijenta i konsultanti.
Savjetovalište se također razlikuje i od proizvoda industrije i iz proizvoda sektora usluga. Usluga nema skladište. Konsultantski kupac može, a često čak i unaprijed donijeti (razne prognoze, razvojne strategije).
Konsultantski proizvodi postavljeni, a svi su slabo ocijenjeni na osnovu svoje neaniglednosti. "Dopunjavanje" ove činjenice vrši se pružanjem klijentom potpunim informacijama o znanju, kompetencičnoj i iskustvu konsultanata. Klijent mora zahtijevati informacije od savjetnika, što daje ideju o prirodi konsultanta rada, preporuka i rezultata njihove primjene. Ovdje je slava kompanije, njeno mjesto na ocjenama (na primjer, ocjene, sastavljaju stručnjaci "Expert Ra"), ima preporuku prethodnih kupaca. Ovim informacijama možete suditi pouzdanost konsultantske firme (savjetnika).
Kvaliteta usluga je različita ne samo od različitih savjetnika, već se mogu promijeniti i u istoj kompaniji. Savjetnici bi trebali razjasniti kupce suštinu i prirodu onih koji su se okrenuli njima, da se prijave kupcima o bilo kakvim sumnjim da imaju mogućnost primjene preporuka, da daju objektivnu karakterizaciju realizma njihove odluke; Pokažite potrebne uvjete i alternativne načine za rješavanje problema.
Savjetovanje na radno intenzivnu vrstu profesionalne aktivnosti. Njegova efikasnost prvenstveno određuje potencijal konsultanata.
Važna karakteristika konsultantskog proizvoda je da se njegovi kvalitativni pokazatelji i dalje formiraju u procesu post-proaktivne usluge.
^ Vrste konsultantskih usluga.
Klijent će možda trebati pomoćnicima za jedan ili više pitanja, kada opisuju koje bi preporuke trebalo uzeti u obzir na njihov zadatak, kao što su konsultantske usluge, usvajanje u međunarodnoj praksi. U evropskim savjetnicima za upravljanje indeksima direktoriju, konsultantske usluge kombiniraju se u osam grupa:
Generalna uprava: efikasnost upravljanja, evaluacija poslovanja, diverzifikacija i formiranje novog slučaja, revizije upravljanja, upravljanje inovacijama, međunarodno poslovanje, organizaciona struktura, upravljanje projektima, upravljanje kvalitetom, upravljanje kvalitetom, upravljanje kvalitetom, upravljanje kvalitetom, upravljanje kvalitetom, upravljanje kvalitetom, upravljanje kvalitetom, upravljanje kvalitetom, upravljanje kvalitetom, upravljanje kvalitetom, upravljanje kvalitetom itd.
Administracija: Planiranje i oprema za radno mjesto, Upravljanje ured, organizacija i metode upravljanja, regulacija rizika.
Finansijsko upravljanje: računovodstveni sustavi, procjena kapitalnih ulaganja, prihoda, poreza, financijskih rezervi.
Upravljanje osobljem: Promet okvira, planiranje rada, zapošljavanje, pretraga osoblja, obuka, motivacija, napredna obuka, psihološka procjena, analiza rada.
Marketing: Oglašavanje i prodaja, slika i odnosi s javnošću, usluga nakon prodaje, direktan marketing, marketing, tržišna studija, marketinška strategija, društveno-ekonomska istraživanja i prognoziranje, upravljanje prodajom, prodajni trening .
Produkcija: automatizacija, korištenje i održavanje opreme, organizacije rada shema, industrijskog inženjerstva, obrade materijala, regulacija interne distribucije materijala, ambalaže, projektiranje i poboljšanje proizvoda, upravljanje proizvodnjom, planiranje i kontrolu, performanse, kontrola kvalitete, kontrola zaliha, Nabavka.
Informaciona tehnologija: SAD-ACU, računarska revizija, elektroničke publikacije, sistemi upravljanja informacijama, dizajn i razvoj sistema.
Posebne usluge. Uključite devet konsultantskih vrsta:
podučavanje
upravljanje električnim napajanjem,
inženjering
ekološki
informatički
pravni
o upravljanju distribucijom materijala i logističkog snabdevanja,
o menadžmentu u javnom sektoru,
Telekomunikacijama.
Istraživanje savjetovanja za savjetovanje koje je proveo stručnjak RA pokazali su da su u nastajanju preusmjeravanja na prosječni posao dali konsultanti skupe cijene.
Prihodi stotine najvećih konsultantskih kompanija u prvih šest mjeseci ove godine porasle su za 41% i iznosile su 7,2 milijarde rubalja. U odnosu na prošlu godinu, stopa rasta konsultantskog tržišta smanjila se za 24 procentna poena (u prvoj polovini 2003. godine, povećanje je iznosilo 65%, a u 2002. - 70%). Glavni razlog smanjenja stope rasta je kretanje kompanija u skromnijih cijena niša i privlačenje dodatnih resursa za nove projekte. To je dovelo do smanjenja efikasnosti aktivnosti i promjene potražnje za glavnim vrstama konsultantskih usluga.
Najnamičniji sektor u razvoju u prvih šest mjeseci postao je strateško savjetovanje (u odnosu na prošlu godinu, ovaj sektor je porastao za 66%). Rast potražnje za ovom vrstom usluge bio je zbog pojave kupaca iz novih brzo rastućih područja ekonomije (osiguranje, turizam, mašinstvo itd.).
Značajno je pao na stopu rasta IT savjetovanja. Tokom godine, njegovo povećanje bilo je 60%. To je zbog smanjenja potražnje za globalnim IT projektima.
Rast sektora procjene za godinu iznosio je 38%. Sektor poreskog konsultanata za godinu porastao je za 45,5%, a zakonski - za 13,8%. Ti su povećački pokazatelji značajno niži nego prošle godine, jer je restrukturiranje baze klijenta promijenilo potražnju i na ove vrste konsultantskih usluga.
Sektor proizvodnje robe i usluga za godinu povećan je za samo 2,5%. A udio ovog smjera u ukupnoj tržišnoj strukturi smanjen je sa 3,3% na 2,4%. Prihod od 100 najboljih kompanija koje su učestvovali pružaju usluge u oblasti konsultacije za osoblje povećana je za godinu dana za samo 2% (nasuprot 180% prošle godine). Iznos prihoda od savjetovanja iz oblasti marketinga i odnosa s javnošću smanjen je za 18%. To se objašnjava činjenicom da se interesovanje za ovu vrstu usluga od velikog poslovanja praktično osuše, a od predstavnika srednjeg poslovanja još uvijek nije nastao ...
1. 3. Profesionalni konsultanti.
Konsultant - prirodna ili pravna osoba, specijalista za određeno područje koje ima znanje, analitičke i dijagnostičke vještine sposobne da ih primijene za rješavanje problema klijenta koje je klijent pozvao na osnovu odluke o ispunjavanju rada.
Savjetnici, pružanje poslovnih usluga, djeluju kao privremeni, dodatni radnici koji su neprimjereni za održavanje u osoblju preduzeća. Ne primjenjuju same funkcije upravljanja, već pružaju preporuke za njihovu provedbu.
U odnosu na organizaciju klijenta, konsultanti su podijeljeni na vanjski i unutarnji.
Interni - savjetujte, koristeći svoje znanje, komunikacije, biti zaposleni u organizaciji kupaca.
Vanjski - nisu članovi organizacije klijenta. Oni imaju iskustvo rješavanja sličnih problema u različitim preduzećima, poznaju različite metode dijagnoze, problema sa rješavanjem i provođenjem preporuka; Usklađena profesionalna etika (povjerljivost dobivenih podataka, neprihvatljivosti istodobnog servisa konkurenata itd.).
Savjeti i prijedlozi savjetnika preporučuju se priroda i nemaju poredak reda ili naloga.
Nudi različita rješenja problema s analizom njihovih pozitivnih i negativnih strana. Budući da konsultant nije zaposleni sa punim radnim vremenom i angažovan je za rješavanje jasno formulisanog problema, njegove funkcije, dužnost, odgovornost se određuju zajedno sa klijentom i evidentiraju se u ugovoru.
2. Odabir konsultantske firme.
2. 1. Uzroci žalbe na konsultante.
Proces razvoja organizacije je kontinuirani ciklus rješavanja problema i promjena. Problem je odstupanje stvarnog stanja upravljanog objekta iz navedenog, bilo koji trend koji može dovesti do pogoršanja u budućnosti, te stoga zahtijeva usvajanje odgovarajućih mjera.
Informacije o vanjskom i unutrašnjem okruženju mogu ukazivati \u200b\u200bna trenutne probleme poduzeća ili trendova koji mogu negativno utjecati na aktivnosti u budućnosti.
Sa neovisnom definicijom kupci se suočavaju sa određenim poteškoćama. To se događa zbog nekih ograničenja - teško im je "vidjeti" društvo nepristrasno. Često nisu u stanju da vide uzroke nestabilnosti, a to dovodi do nepravilne definicije problema, pa stoga na gubitak vremena i dodatne potrošnje.
U priručniku "Kako odabrati i koristiti konsultante. Vodič klijenta. " ( str. 60.) M. KUBR izdvojio je 7 najčešćih grešaka za identifikaciju problema:
1. usvajanje simptoma za problem;
2. Pristrano mišljenje o uzrocima problema;
3. Definicija problema sa položaja moći (uzrok problema može odrediti samo glavu);
4. Teško je uspostaviti šta je uzrok i da je posljedica;
5. Upisana dijagnoza problema;
6. Svi aspekti problema upravljanja ne uzimaju se u obzir;
7. Nije uzeto u obzir percepciju problema u različiti dijelovi Organizacije.
Savjetnici otkrivaju suštinu problema, njegovi izvorni uzroci. Iako su poteškoće nastale sa konsultanata. Mnogo postoji ovisi o njihovom iskustvu, znanju, vještinama.
Naravno, nakon određivanja problema, nema potrebe da odmah zaposlite savjetnika da biste ga riješili. Napokon, s mnogim problemima, firma se može nositi i samostalno nositi. Trebate odlučiti da li kompanija ima dovoljno resursa za samostalno poboljšanje situacije ili jeftinije, pouzdanije, brže i lakše bi pozvao savjetnik?
Ako su zainteresirani za one koji imaju potrebno znanje i iskustvo radnika koji se mogu koristiti u ovom polju bez velike štete aktivnostima kompanije, organizacija klijenta trebala bi iznijeti tim stručnjaka, kako bi izrazio probleme koji su nastali u stupnju važnosti , razviti program akcije i postupak implementacije.
Ako mogućnost nezavisnih akcija nema nikakvu radnju, donosi se odluka za pozivanje savjetnika. Glavni razlozi za pristup konsultanta su sljedeći:
Upotreba posebnog znanja i iskustva je tempo promjena u okruženje Toliko je visoko da čak i velika organizacija možda neće biti dovoljno internih resursa za rješavanje novih problema i korištenja novih mogućnosti.
Intenzivna profesionalna pomoć privremeno je nemogućnost oslobađanja svojih stručnjaka za rješavanje problema.
Nepristrasan pogled sa strane - neovisnost od organizacije omogućava konsultant da bude objektivan.
Trening kroz savjetovanje je stjecanje posebnog znanja savjetnika, razvoj savjetničkih metoda korištenih za identifikaciju problema i provođenje promjena.
Pomoć u razvoju rješenja - na osnovu ograničene ličnosti osobe (administrativni model Herberta Simona), nedostatak informacija, savjetnik može pomoći glavi da razvije najviše prihvatljivo rješenje za ovu situaciju, kako bi se useljiljima Informacije.
Obrazloženje za odluke koje donese uprava je korištenje ovlaštenja savjetnika, obrazloženje rješenja snažnim otporom protivnika.
2. 2. Kriteriji za profesionalizam savjetnika.
Za najefikasnije korištenje konsultantskih usluga, konsultanti kao profesionalci moraju ispunjavati opšte kriterije profesionalnosti sa stajališta znanja i veština, etičkih normi i ličnih kvaliteta (tabela 1 5):
| ^ Zahtjevi za ličnost | Profesionalni zahtjevi kompetencija |
|
| Mora znati | Treba moći |
|
| Kreativno razmišljanje Razvijene veštine poslovne komunikacije Psihološka zrelost Dobro fizičko i duhovno zdravlje Stabilnost u ponašanju, samopouzdanju Sposobnost samopoboljnosti, samodiscipline, samoorganizacije Samokritičan Profesionalna etika | Problemi teorije I prakse upravljanja Metode upravljanja Postupci izvještavanja Sistemi za obradu informacija Osnove računarske tehnologije Organizaciona osnova savjetovanje Metodičke konsultantske baze Čimbenici koji utiču na performanse savjetovanja | Definirajte i riješite probleme Uzmi nestandardnu \u200b\u200bupravljačka rješenja Učiti Ohrabriti radnike da rade Formiraju i razvijaju efikasne radne grupe Primijenite prethodno akumulirano savjetodavno iskustvo U raznim oblastima u rješavanju različitih problema Kontinuirano nadopunjavaju i ažuriraju znanje Sudjeluju u razvoju i implementaciji strategije savjetovanja |
^ Tabela 1. Kriteriji za konsultant profesionalizma
U skladu sa navedenim znanjem, vještinama i iskustvom, savetnici univerzalnih i stručnih konsultanata izdvajaju se. Universals imaju široku formaciju i širok spektar interesa. Njihove dužnosti uključuju pripremu i koordinaciju globalnih zadataka, provedbu preliminarne dijagnoze, predaju na prijedlog klijenta za rješavanje problema.
Stručnjaci imaju znanje i iskustvo u određenoj industriji ili radnom području. Veoma raznolikost vrsta konsultantskih usluga uključuje i raznolikost specijalizacije konsultanata. Prema osnovnom obrazovanju, oni mogu biti menadžeri, ekonomisti, pravnici, matematika, psiholozi, sociolozi, inženjeri.
Trebali biste odvojeno obratiti pažnju na interni savjetnik:
Izgled položaja internog savjetnika predviđen je potrebom zaštite državnih i komercijalnih tajna, konkurencije, povjerljivosti primljenih informacija i nedostatka jasne zakonodavne regulacije ovih pitanja. Specijalisti za položaj internih savjetnika odabrani su u skladu s kriterijima profesionalizma (Tabela 1). Oni mogu pružiti usluge na širokom rasponu pitanja.
Međutim, u nekim je slučajevima upotreba unutrašnjih i vanjskih savjetnika efikasna: razmjera projekta, složenost problema koji se rješavaju; Ograničeno vrijeme rješavanja problema, potreba za posebnim znanjem i vještinama koje nisu u organizaciji klijenta, neposredno mijenja u stanju internog savjetnika određene specijalizacije.
U slučaju potrebe za saradnjom na nacrtu vanjskih i unutrašnjih savjetnika, internih savjetnika:
Procijenite valjanost poziva vanjskih savjetnika;
koordinirati rad na projektu;
odrediti jačinu i prirodu posla potrebnog od vanjskih savjetnika;
Bavio se uvođenju preporuka.
Obavljati zadatke u njihovoj kompetenciji;
2. 3. Potražite savjetnika.
U mnogim konsultantskim firmama razvijenih zemalja postoji poseban položaj - menadžer za kontakt kupca (ili menadžer tastera klijenta), koji je odgovoran za upravljanje tim procesom. Za uspjeh njihovih aktivnosti, menadžer za kontakt kupca trebao bi djelovati prije stajališta interesa koji nisu konsultanata i kupaca. To mu omogućava izgradnju savjetovanja orijentiranog na kupca, što je, prema modernim konceptima, najefikasnije sredstvo za promociju savjetovanja na tržištu.
Postupak odabira može se razlikovati 3 faze:
1) Preliminarni izbor. Na fazi prije odabira (dugačak popis) klijent čini popis svih konsultantskih firmi profila koji odgovaraju problemu, koji želi privući savjetnike.
Izvori informacija Ovdje mogu biti: spiskovi pripadnika nacionalnih konsultantskih udruženja, reklama, članaka u štampi, referentne knjige ("Rau-Press", "Zlatne stranice", evropske konsultante za direktorij u kojima su uključene ruske konsultantske firme ), konsultantske ocjene, razne konferencije i seminare, kao i preporuke kolega i partnera.
U slučaju kada sam i sam klijent nije utvrdio svoje ključne probleme, univerzalni konsultanti trebaju biti prvenstveno uključeni u takvu listu (oni se nazivaju i GerByliste).
2) Izrada konačne liste kandidata (popis snimka). Na preliminarnom popisu formiraju se konačna (10-12 konsultantskih firmi za velike projekte, 5-6 - za srednje i 2-3 - za male). Izbor se vrši ovisno o profesionalnom nivou osoblja osoblja, izveo ranije savjetovanje, prethodne kupce itd. Važan utjecaj ima lokaciju (po mogućnosti firmu, geografski blizu klijenta).
3) Konačni izbor. Izvodi se procjenom tehničkih prijedloga (smislenih dijela prijedloga) konsultanata i financijskih prijedloga (opravdanje troškova savjetovanja).
Obično se ova faza vrši u obliku zatvorenog tendera. Zahtjevi za podnošenje prijedloga za provedbu konsultantskog projekta šalju se na ograničen broj firmi koji su pali na konačnu listu. Sadržaj ovih prijedloga i tok pregovora o njima omogućava klijentu da konačno utvrdi koji od savjetnika najviše mu odgovara.
Eksperiment može biti vrlo efikasna metoda izbora. Konzultant odabrani intervjuima pozvan je da obavlja jednokratni rad (na primjer, ekspresna dijagnostika). Proizvodi originalnu verziju problema koji naknadno podnose glavu. Ako će kvalitet učinka i mogućnost saradnje biti pozitivno ocijenjena, ovaj savjetnik može biti pozvan da ispuni cijeli projekt.
Za prednosti ova metoda Može se nesumnjivo pripisati njenim niskim troškovima i sposobnosti za savjetnika da se odredi jačinu i složenost zadatka prije primanja glavnog reda. Da, i sa neuspjelim izborom konsultanta za preduzeće negativne posledice Minimalno, jer konsultant još nije uspio intervenirati u aktivnostima kompanije.
Među kompanijama koje rade na rusko tržište Možete dodijeliti:
Quasi-estacione kompanije - nemaju trajno stanje konsultanata ili su čisto izmišljeni pravni obrazovanje (tekući račun za "ispuštanje" novca) ili imati potpuno drugačiji profil aktivnosti.
Male ruske konsultantske firme (broj osoblja od 3 do 20 ljudi). Među njima, povremeno nailaze na firme, visoko kvalificiralo svoj rad, opremljeni visoko profesionalnim stručnjacima i pokazujući odgovornost u ugovorne odnose sa klijentom. Prednost je što su režijski troškovi takvih firmi mali - većina troškova sastoji se od troškova za radnu troškove. Nedostatak su male mogućnosti u pogledu prikupljanja informacija za ispunjavanje ugovora (na primjer, marketinški podaci), odlasci na mjesta, spektar zaključenih ugovora i širina njihovog pokrivenosti (zbog nepostojanja uskih stručnjaka);
Srednje i velike ruske konsultantske firme (osoblje koje radi od 20 do 200 ljudi). Unatoč činjenici da su stope ugovora znatno veće nego u malim konsultantskim firmama, zbog značajnog udjela režijskih troškova, ove firme su u mogućnosti da zadovolje šire zahtjeve kupaca: za rad na širokom rasponu smjera, privlačići stručnjake za uske profile , obavljaju veliki prikupljanje informacija za obavljanje ugovora, ako je potrebno, ubrzati mandat rada, privlačenje dodatnih resursa, rada sa izvršnim vlastima.
Strane konsultantske firme. Među stranim konsultantskim firmama koje rade na ruskom tržištu mogu se izdvojiti revizorske firme "Big Pet", ima konsultantske jedinice (Arthur Andersen, PricewaterhouseCoopers, Deloitte & Touche, Ernst & Young, KPMG). Strane firme koje rade na ruskom tržištu imaju dvije glavne prednosti:
prisustvo "branda", uređenja zapadnih partnera klijenta;
Dobivanje narudžbi od zapadnih korporacija kroz glavnu konsultantsku firmu.
4 - "Visoka efikasnost",
3 - "Prosečna efikasnost",
2 - "Slaba efikasnost",
1 - "nezadovoljavajuća efikasnost",
0 - "Nema efikasnosti".
Tabela 2. Efikasnost rada za klijenta raznih grupa konsultanata
| Vrste konsultantskih kompanija | Kvaliteta rada | Jeftina usluga | Spektar ponuđenih usluga | Rješavanje razmatranja zahtjeva kupaca | Zaštitni znak |
| Quasi-estacione kompanije | 0 | 4 | 4 | 4 | 0 |
| Male ruske kompanije | 3 | 4 | 2 | 4 | 1 |
| Srednje i velike ruske kompanije | 4 | 3 | 3 | 3 | 3 |
| Strane kompanije | 2 | 1 | 4 | 1 | 4 |
Ukupni rezultat u tablici 2 - Vrijednost je dovoljno uvjetovana. Na primjer, "nulta ocjena" za kvalitetu rada izvršio je depresijati sve ostale parametre aktivnosti kvazi konsultativnih firmi. Ipak, tablica općenito predstavlja komparativnu ocjenu firmi na tržištu savjetovanja: Velike domaće firme su najviše "uravnoteženije" i učinkovito za kupce; Na drugom mjestu, male domaće firme.
3. Organizacija zajedničkog rada organizacije klijenta i konsultantske firme. Procjena rezultata.
3. 1. Ugovor. Organizacija odnosa između klijenta i konsultanta.
Pravna, formalna strana ugovora za konsultantske usluge ne razlikuje se značajno od bilo kojeg drugog ugovora.
Ugovor o konsultantskim uslugama - volja stranaka o provedbi konsultantskog procesa, koji ne uključuju ujedinjenje ugovorne strane u bilo koji pravni oblik, oblik konsolidacije partnerstva.
Ugovor o konsultantskim uslugama je kompromis stranih, konsolidacija obaveza koje svaki od njih preuzima da bi dobio učinak koji u osnovi transakcije u osnovi transakcije 7.
U svjetskoj praksi koriste se dva oblika pričvršćivanja partnerstva između klijenata i konsultanata: verbalni ugovor i pismeni ugovor. Pismeni oblik ugovora je osnova za razmatranje potraživanja u nastajanju.
Pismeni oblik ugovora određuje sve glavne aspekte odnosa između kupaca i konsultantskih organizacija u vezi s ispunjavanjem savjetovanja.
Najprikladniji za savjetodavne projekte je ugovor o pružanju kompenzacijskih usluga. U takvom vrstu ugovora, potrebno se odraziti obaveze savjetnika i uslova, što bi mu trebalo pružiti klijenta za ispunjavanje ovih obaveza (informacije i mogućnosti za njegovu prikupljanje, opremu, prostorije itd.).
Trenutno je održavanje ugovora, uključujući savjetovanje, privatno poslovanje partnera (naravno, ako akcije predviđene od strane Ugovora neće prekršiti zakonodavstvo države). Prilikom izrade ugovora, savjetnik i kupac trebaju nastojati postići međusobno razumijevanje organizacije njihove interakcije i međusobne obveze stranaka.
Neke vrste ugovora:
Jedna od vrsta pismenog ugovora je ugovor o pretplatu (enstrine dugoročne odnose sa konsultantama korisnika). Savjetnici daju preporuke za razdoblje pretplate na probleme ili unaprijed određeni krug pitanja. Ovaj obrazac je koristan i za kupca i konsultanta. Prvo prima pomoć u rješavanju problema naznačenih u ugovoru, potonji se osigurava stabilnim radnim opterećenjem tokom mandata ugovora. Ovom metodom organizovanja rada, konsultant je stalni član grupe visokih menadžera. Tema i ciljevi rada formiraju se u skladu sa situacijom koja postoji u preduzeću.
Dijagnostički ugovor. Svrha ovog sporazuma je razjasniti probleme klijenta, razloge za njihovo pojavljivanje i trendove razvoja već duže vrijeme. Ako je potrebno, dato pojedinačne konsultacije.
Razvojni sporazum o organizaciji. Uključuje dijagnozu i razvoj dugoročne razvojne strategije organizacije ili izmena postojeće strategije. Konsultacije primaju visoke lidere i ključne jedinice.
Ugovor za jednokratne konsultacije. Savjetnik odgovara na određeno pitanje glave.
Bez obzira na vrstu ugovora, trebalo bi se sastojati od 3 odjeljka: 1. Preambula ili uvod, 2. glavni dio, 3. slučajni dio. U bilo kojem ugovoru za konsultantski projekt, nekoliko ključne trenutke: a) Šta će napraviti konsultant, b) kako će to učiniti, c) kada će to učiniti, d) šta bi trebao pružiti klijentu uspješan rad Konsultant u organizaciji klijenta, e) Cijena.
Obično, kao osnova za opisivanje projekta uzima se prijedlog koji podnosi odabrani savjetnik. Zatim se finalizira u pregovaračkom procesu sa klijentom.
Govoreći o organizaciji odnosa između klijenta i konsultanta, potrebno je razmotriti skup opšteprihvatnih i podijeliti svi savjetnici norme etike koje određuju svoje ponašanje kao profesionalno:
Neovisnost i objektivnost u odnosu na klijenta.
Povjerljivost informacija primljenih od klijenta.
Uspostavljanje i koordinacija s klijentom veličine naknade prije početka rada.
Kao primjer, izlozi iz Kodeksa profesionalne etike Član nacionalnog ceha profesionalnih konsultanata (www.ngpk.ru):
Načelo 1. Poštivanje zahtjeva kupaca.
Konzultant uvijek treba platiti prioritet za ispunjavanje zahtjeva i interesa kupaca. Konsultant će preuzeti implementaciju samo takvog posla koji odgovara svojim kvalifikacijama i koji bi klijent mogao biti zadovoljan ... Savjetnik će zadržati sve svoje podatke o stanju države kupaca u strogim povjerljivosti ... osigurava to Savet ... biće realni, izvediv i jasan klijentu.
Načelo 2. Iskrenost, neovisnost, objektivnost.
Savjetnik bi trebao izbjegavati bilo kakvu radnju ili situaciju koja nije kompatibilna sa svojim profesionalnim obvezama ... Savjetnik neće ukazivati \u200b\u200bna kratkoročne koristi na štetu dugoročnog blagostanja klijenta, bez obavještenja o klijentima moguće posljedice.
Načelo 3. Odgovornost za profesiju i nacionalni ceh stručnih savjetnika.
Ponašanje konsultanta uvijek bi trebalo biti što više ojačati reputaciju i društveno priznavanje profesije i NGPK-a. ... Savjetnik mora biti u skladu sa zahtjevima za zapošljavanje upravljačke konsultantske profesije.
Ako je firma član Udruženja, analiza zahtjeva ovog udruženja svojim članovima, njegove etičke norme omogućit će dobijanje neke ideje o nadležnosti zaposlenih u kompaniji, kvalitet pruženih usluga.
Principi koje bi kupci trebali biti vođeni, izraženi od strane M. Kubroma 8. Dobili su ime "Deset zapovijedi klijenta":
1. Saznajte sve o savjetovanju i savjetniku.
2. Odredite problem.
3. Odredite cilj.
4. Odaberite odgovarajući savjetnik.
5. Razviti zajednički akcioni program.
6. Aktivno sudjelovati u svim fazama savjetovanja.
7. Privucite konsultant u uvođenju prijedloga.
8. Pazite na završetak zadatka.
10. Brinite se da biste se ušli u zavisnost od savjetnika.
Može se izvršiti jednostavan zaključak - efikasnost korištenja savjetodavnih službi ovisi o profesionalizmu konsultanata i na vješt korišćenju savjetodavnih sposobnosti od strane kupaca.
3. 2. Modeli i metode savjetovanja.
Sa stanovišta metoda mogu se razlikovati sljedeći oblici savjetovanja: stručnjak, proces i obuka.
Model je odabran ovisno o problemu koji se riješi, karakteristike organizacije klijenta, kvaliteta konsultanata (vještine, iskustvo, lične osobine).
Stručno savjetovanje. Sam klijent formira zadatak, specijalistički konsultant djeluje kao stručnjak. Nedostatak ovog modela je da savjetnik razvija preporuku bez provođenja neovisne analize situacije. Ponovno promene, ponovo, klijenta sam. Koristite model preporučljivo ako trebate dobiti znanje u skladu sa standardnim procedurama i propisima.
Obrazovno savjetovanje. Savjetnik ne samo prikuplja ideje, analizira odluke, već priprema tlo za njihovu pojavu, pružajući klijentu odgovarajućim teorijskim i praktičnim informacijama u obliku predavanja, obuke, poslovnih igara, specifičnih situacija ("slučaja"), itd. Klijent formira zahtjev za obukom, programe i oblike obuke, grupe za obuku.
Proces Consulting. Savjetnici u svim fazama projekta aktivno komuniciraju s klijentom, ohrabrujući ga da izraze svoje ideje, razmatranja, prijedloge, kritički koreliraju s vanijom, kako bi se provela pomoć problemi i pravljenje rješenja sa konsultantima. Istovremeno, uloga konsultanata je prikupljanje ovih vanjskih i unutrašnjih ideja, evaluacijom odluka dobivenih u procesu zajedničkog rada sa klijentom i dovođenjem sustava preporuke. Ovaj pristup je najefikasniji.
Da bi se utvrdio potreban stupanj uključenosti osoblja kupaca u aktivnosti konsultanta, potrebni su vremenski troškovi kupca i rezultati savjetovanja (shema 2 9).
Učinkovitost savjetnika jednaka je 0 ako klijent ne učestvuje u njemu. Uz rast uključenosti klijenta, efikasnost se povećava na optimalnu točku (T opt), nakon čega počinje padati, što znači: klijent počinje obavljati svoj rad za savjetnik.
Jasno je da bi minimalna uključenost klijenta trebala biti u provedbi posebnih problema, maksimum - prilikom rješavanja strateških zadataka.
Prema postupku savjetovanja, oni razumiju dosljednu seriju akcija, aktivnosti koje se provode zajedničkim aktivnostima konsultanta i klijenta za postizanje pozitivnih promjena u okviru organizacije klijenta, dozvolu njegovih problema.
Konsultantski proces prolazi 3 faze:
- Stage prije patteke. Klijent uspostavlja dostupnost problema i potrebu za privlačenjem konsultanata za rješavanje, koji, prema rezultatima preliminarne dijagnostike, daju prijedlog klijentu o zadatku. Ova faza je završena zaključenjem ugovora. Njegov je cilj osigurati jedinstvo u razumijevanju suštine konsultantskog projekta od strane klijenta i savjetnika.
- Ugovor. Sastoji se od nekoliko faza (dijagnostika, razvoja rješenja, primjena odluka), uključujući procedure. Svrha faze ugovora je utvrđivanje specifičnih rezultata i pravaca, kako bi se osigurao razvoj i primjenu rješavanja problema.
- potpunost. (Konačna) Konsultant Njega.
Dodjela u konsultantskom procesu faza daje strukturiranu osnovu za donošenje odluka, koordinirane komunikacije, motiviranu projektnu organizaciju, opipljive rezultate. Sve to smanjuje nepredvidivost, i.e. Isključuje dobro upravljani projekt.
Savjetnici koriste mnoge tehnike za efikasno ispunjavanje savjetodavnog zadatka.
Prema načinu savjetovanja znači opća šema (akcioni plan), formiran na temelju generaliziranog iskustva rezultirajućih savjetovanja ove vrste, što vam omogućava da razvijete relevantan program djelovanja.
Postoji sledeća klasifikacija konsultantskih metoda za pomoć brzom pretragu, izbora i efikasnog korištenja najrelevantnijih problema organizacije i modela metoda savjetovanja:
1. Metode za rješavanje smislenog dijela problema.
1.1. Dijagnostičke metode.
1.1.1. Metode prikupljanja informacija: ankete, intervjui, istraživanje, stručni proceni.
1.1.2. Metode obrade informacija: Klasifikacija podataka, analiza problema, poređenje.
1.2. Metode za rješavanje problema.
1.2.1. Metode za određivanje problema: Drvo ciljeva koje koriste stručne procjene, metode za procjenu problema (stručne i logičke analize), metoda izgradnje grafikona problema.
1.2.2. Metode za razvijanje i evaluaciju rješenja: Metode za razvoj alternativnih rješenja, metode za odabir alternativnih rješenja, metode analize kvalitete odluka, grupne metode rada.
1.3. Metode implementacije.
1.3.1. Eksperimentalne metode verifikacije: grupni rad, Poslovne igre.
1.3.2. Metode prijenosa rezultata u stvarne uvjete: Metode formiranja radnih grupa, metode provođenja problema sa sastancima.
2. Metode rada sa klijentom.
2.1. Metode za odabir konsultanta i uloga klijenata.
2.2. Metode suradnje i pomoći klijentu u promjenama.
2.2.1. Metode nastavnog i obuke osoblja klijentske organizacije.
2.2.2. Metode za razvoj kreativnog potencijala glave organizacije klijenta.
2.2.3. Metode za povećanje motivacije osoblja i menadžera za promjenu: metode vjerovanja, metode korištenja osjećaja napetosti i anksioznosti, metode ohrabrenja i kažnjavanja itd.
Postoji nekoliko tehnika savjetovanja (skup direktiva koji ukazuje na način djelovanja i metode za postizanje ciljeva):
- Specijalizirani (za posebne uslove).
- Univerzalno (za sve vrste organizacije, bez obzira na industriju, vlasništvo).
3. 3. Upravljanje konsultantskom projektom.
Koordinacija rada i upravljanja projektima u organizaciji klijenta obavlja posebno imenovani zaposlenik klijentske organizacije, obdaren je projektnim vlastima.
Za visokokvalitetno upravljanje konsultativnim projektom formira se dosje, što uključuje zadatak, materijale o postupku izbora konsultantske firme (savjetnika), ugovora, plana rada; Rezultati praćenja, intermedijarnih ocjena, raspored plaćanja i kopija platnih dokumenata.
Do broja efikasni alati Interakcije sa konsultantima i povratnim skupovima uključuju 10:
1) Radni planovi i izvještaji:
Analiza provedbe radnog plana;
Privremeni izvještaji;
Kratki izvještaji o ključnim pitanjima;
Potpuni izvještaj o projektu (ideje, analize, zaključci, preporuke);
Nastavi za vodeće stručnjake;
Izvještaji za objavljivanje;
2) prezentacije koje su savetnici proveli sa rezultatima provedbe stupnja projekta.
Prava konsultanata prilikom rada s dokumentima i osobljem organizacije trebaju biti navedena unaprijed kako bi se razlikovali između područja rada i odgovornosti vanjskog savjetnika i zaposlenika organizacije.
Da bi se efikasno koristilo konsultantske usluge, moraju se održavati redovni sastanci sa konsultantama s ciljem da se podudaraju naknadni koraci i ocjenu rezultata, potrebna je stalna kontrola. Tim koji je uključen u projekt trebao bi usvojiti vještine i znanje konsultanata za naknadno mogu biti u mogućnosti da ovaj posao ne samostalno.
Prisutnost unaprijed određenog plana doprinosi efikasnoj primjeni prijedloga. Omogućuje smanjenje otpora promjenama koje utječu na neke lične ili grupne interese povezane sa nezadovoljavajućim upravljanjem projektima rukovodstvom klijenta i konsultanata. Mehanizam za implementaciju uključuje:
Rasprava sa vođenjem preporuka i njihovoj podršci;
Formiranje (sa sudjelovanjem konsultanata) timovi sa posebnim ovlastima od stručnjaka za organizaciju kupaca za uvođenje dogovorenih i odobrenih prijedloga;
procjena mogućih troškova povezanih s primjenom preporuka i definiranje izvora njihove pokrivenosti;
Koristite pomoć konsultantima za implementaciju preporuka.
Tada je odgovoran za projekt u organizaciji klijenta konačno izvlači dosje, dodajući ga:
Kratki izvještaj o obavljenom radu;
Procjena troškova vježbanja;
Procjena projekta i kvaliteta rada.
Projektna datoteka se zatvara nakon odobrenja od strane šefa organizacije kupaca.
Važna točka interakcije između konsultanta i klijenta je praćenje provedbe projekta. Izvodi se kao klijent i savjetnik za vrijeme projekta (nadgledanje) i na njegovom završetku (evaluacija rezultata). U toku praćenja, prvenstveno je određeno usklađenosti trenutnih aktivnosti savjetnika na tehnički zadatak koji se odrazio na ugovor. Izvodi se, s jedne strane, rukovodstvo konsultantske kompanije, a s druge strane, klijent je.
Procjena rezultata konsultanata može se izvesti u narednim tri glavne metode.
Prva metoda je usporedba aktivnosti savjetnika sa zahtjevima za njeno djelo definirano u ugovoru, mora se utvrditi objektivna procjena cjelovitosti i kvalitete zadatka. Klijent mora odrediti koliko se konsultant pridržava okvira zadatka. Međutim, ako izlazi iz tih okvira, klijent još uvijek može cijeniti kvalifikaciju savjetnika. Suprotno tome, ako se konsultant precizno pridržava okvira zadatka, klijent može potrošiti puno snage kako bi se projekt prilagodio promijenjenoj situaciji.
Druga metoda je procjena doprinosa konsultanta za povećanje ekonomske efikasnosti organizacije klijenta. Uticaj njegovog rada treba utjecati na profit, kao i na ostalim financijskim pokazateljima. Teškoća ove metode procjene radova konsultanata nije samo složenost izračuna ekonomskog učinka uopšte, već i u određivanju udjela koji u njemu nastaje zahvaljujući radu konsultanata. Pored toga, u konsultantskim projektima usredotočenim na dugoročne ciljeve, efekt se može nakupljati već dugo vremena i manifestuju se u finansijski rezultati Samo indirektno.
Treća metoda je definicija stvarnih promjena proizašlih iz upotrebe savjetnika (nove mogućnosti za organiziranje organizacija, novih sistema, novog ponašanja, novih programa, novih projekata).
Budući da se projekt savjetovanja zasniva na zajedničkim akcijama Klijenta i savjetnika, nesvjestan suradnje s bilo ko od strana dovodi do nezadovoljstva saradnjom, smanjena je kvaliteta savjetovanja.
Kontrola mora biti kontinuirana. U svakoj fazi savjetničkog projekta, klijent i konsultanti rezultata postignuti po želji u sljedećim područjima su: vrijeme, financije, informacije, kvalitet, organizacija savjetovanja - korištenje podataka izvještavanja o izvještajima o klijentu, savjetodavajuće izvještaje, itd.
Privremeni izvještaji su alat za praćenje napretka rada prema ugovoru. Na osnovu završnih izvještaja, dobiveni rezultati procjenjuju se.
Neuspjesi konsultantskih projekata povezani su s neznanjem ili nepoštivanjem klijentske organizacije određenih pravila. Vodeća uloga u upravljanju konsultantskom projektom pripada klijentu. On plaća savjetničko vrijeme i stoga mora maksimizirati mogućnost prisustva visokokvalificiranih stručnjaka u svojoj organizaciji.
Preduvjeti za efikasno upravljanje i uspješno implementacija projekta savjetovanja su:
1. Poznavanje postupka pretraživanja i odabir konsultantske firme (konsultant),
2. Uliranje stranaka i uključivanja u formuliranje ugovora o problemu, količini i uvjetima rada, prava i obaveze stranaka u skladu s odabranim konsultantskim modelom, principima plata itd.
3. Formiranje tima za rad na projektu iz stručnjaka visokog profesionalnog nivoa,
4. Operativna obrada, analiza informacija, upravljanje i kontrola nad primjenom projekta i nadzor projekta šefom organizacije klijenta.
3. 4. Učinkovitost performansi i savjetovanja.
Učinkovitost savjetovanja utvrđuje se postizanjem cilja savjetovanja o ciljevima.
Za klijenta se mogu razlikovati izravne i indirektne rezultate savjetovanja, a su i kvantitativni i kvalitativni pokazatelji važni (nakon svega, zbog specifičnosti savjetovanja, kvantitativni pokazatelji nisu uvijek ocjenjivani). Prema Lyudmili Mamemeti, viši porezni partner PricewaterhouseCoopers: "Učinkovitost savjetovanja nema uvijek monetarni izraz. Često je to kvalificirana, tvrdeća podrška za postupke priručnika ili ga drže iz grešaka. ... Ima pravo da postoji kao težak izračun finansijske efikasnosti o primjeni savjetovanja i pozitivan odgovor na pitanje, bilo da je organizacija počela raditi nakon što je konsultant pozvan, čak i ako je teško izraziti kvantitativne karakteristike . "
U ugovoru je preporučljivo navesti upute u kojima savjetovanje u upravljanju može dati pozitivne rezultate, i.e. Odredite listu pokazatelja. Nakon dijagnostičke faze, konsultanti izvještavaju o rezultatima kupaca i na strankama utvrđuju specifičan pokazatelj za koji se utvrđuje učinak.
Općenito, ekonomski efekat može odrediti Formula 11:
E \u003d N K1 K2,
Gdje je e-ekonomski efekat upravljačkog savjetovanja; P - Promjena: povećanje, smanjenje; K1 je udio menadžerskog savjetovanja u rezultatima rada; K2 je udio savjetnika u pribavljanju ekonomskog efekta.
Jedan od glavnih pokazatelja procjene upravljačkog savjetovanja u proizvodnji je povećanje dobiti. To se objašnjava činjenicom da ovaj pokazatelj sintetizira smanjenje proizvodnih troškova, rast proizvoda koji se prodaju i procjenjuje promjenu u iznosu od profita.
EP \u003d [(A2 - A1 / A1)] P1 [(C1 - C2) / 100)] A2) K1 K2,
Gde je EP ekonomski efekat zbog rasta profita; A1 i A2 - prodajni obim proizvoda prije i nakon racionalizacije rada u upravljanju; P1 - profit; C1 i C2 - troškovi za 1 rub. Proizvodi implementirani prije i nakon racionalizacije rada u upravljanju.
U nekim slučajevima, savjetovanje za upravljanje ima poseban utjecaj na rad na smanjenju uvjetno i promjenjivih troškova, tako da se ovaj rezultat može procijeniti zasebno pomoću formule:
EY-P \u003d E K1 K2,
Gdje je e ekonomski učinak smanjenjem uvjetno i promjenjivih troškova po cijeni; EY-P - spremanje uvjetno i varijabilnih troškova.
Procjena efikasnosti konsultacija za upravljanje može se odrediti usporedbom rezultata sa troškovima:
EZ \u003d OTP / 3K K1 K2,
Gde ste u troškovno efikasnost konsultacije za upravljanje; OTP - povećanje bruto proizvodnje; 3K - Troškovi za upravljanje upravljanjem.
Pod utjecajem niza objektivnih faktora, ponekad se mogu razviti negativne stope rasta glavnih pokazatelja. U takvim je slučajevima nemoguće izračunati ekonomsku efikasnost. Ali možete definirati deeffektivnost.
DE \u003d (B1-B2) K,
Gdje je deeffektivnost na određenom pokazatelju; B1 i B2-widden i stvarni rezultati za određeni pokazatelj; Do - udio konsultanata.
Za savjetnik, kriteriji za profitabilnost su profit, razvoj po savjetniku itd. (Ekonomski pokazatelji), zapošljavanje klijenta, rast profesionalizma, kao i raznovrsno pozitivne povratne informacije, preporuke itd.
Zaključak.
Unatoč uspjesima postignutim u području savjetovanja, potreban mu je intenzivniji razvoj, posebno u sadašnjosti, jer nijedna organizacija koja se bavi konsultacijama za upravljanje ne mogu priznati u potpunosti relevantnim zahtjevima za ove vrste organizacija u pogledu njihove nezavisnosti, efikasnosti rada i Interes.
Ipak, razvija se savjetovanje u Rusiji. To dokazuje stalno rastućim tržištem za konsultantske usluge. Pojavljuju se nove firme, nove usluge. A on je najperspektivniji u malim i srednjim preduzećima (barem prelazak na ovo područje i povezan je sa nekim poteškoćama). To su ogromne mogućnosti za kreativne ideje i inovativni razvoj.
Neizbježni procesi koji će postepeno smanjiti manifestaciju "domaćih specifica". Tada će se pojaviti rusko savjetovanje i mogućnosti postizanja globalnih standarda.
Svrha rada se postiže. Razmatrana je efikasnost korištenja konsultantskih usluga. Takvi aspekti kao vrste profesionalnih aktivnosti, problem pronalaska i odabira savjetnika, metoda savjetovanja, organizaciju suradnje klijenta i konsultanta, suštinstvo, određivanje efikasnosti i efikasnost konsultanta, itd.
Bibliografija.
Aleshnikova V.I. "Upotreba profesionalnih konsultantskih usluga: 17 modularni program za menadžere" Upravljanje razvojem upravljanja ". Modul 12. - M.: INFRA M, 2009. - 240 s.
Blinov A.o., Butor G.N., Dobnekova E.V. "Upravljanje konsultantnim korporativnim organizacijama": Tutorial. - M.: Infra-M, 2008. - 192 str.
Posadsky A.P. "Osnove savjetovanja", 2009.
Tokmakova n.o. Osnove savjetovanja za upravljanje: trening i praktični priručnik. / M.: Moskva međunarodni institut Ekonometrijski, informatika, finansije i zakon, 2007. - 68 str.
Tokmakova n.o. Tok predavanja na disciplini "Osnove konsultacija za upravljanje".
"Savjetovanje za upravljanje". Ed. M. Kubab, 2008.
www.allcont.ru.
www.bkg.ru.
www.cfin.ru.
www.consulting.ru.
www.edulib.ru.
